学 院
专科毕业实习报告
题 目 在堃旭商务咨询管理有限公司
的毕业实习体会 学院 专业
学 号 学生姓名 指导教师 起讫日期 2010.2.20.- 2010.5.20 实习地点 堃旭商务咨询管理有限公司
毕业设计实习报告 实习报告内容
实习报告内容
一、实习单位介绍
为响应党和国家关于大学生自主创业的号召，我们三江学院率先掀起了学生自主创业热，在这种环境氛围的影响下，仲勇、韩雨、丁宁和尹迪策划了他们自己创业的项目，他们认为，在当前经济大环境不良好的情况下，就业难就不是他们自己面临的问题，他们不仅要解决自己的问题，也要带领更多同学自己创业，所以仲勇、韩雨、丁宁和尹迪刚开始就在自己的班级宣传创业项目，得到了老师和同学的大力支持，这也更加坚定他们自己创业的信心。
刚开始，仲勇、韩雨、丁宁和尹迪自己筹集资金，多数是靠跟亲戚朋友借的。他们筹集了启动资金，就开始找场地，历时一个多月，他们解决了场地问题就开始了动工装修，招商。使得资金有了一定的回笼。尽历了两三个月的努力，终于在2009年2月27日，汇秀时尚广场终于开业了。她的诞生得到学校和政府的大力支持。校领导和有关部门领导都给予仲勇、韩雨、丁宁和尹迪四人鼓励和指导。
汇秀时尚广场，共有45个店铺，大概有近60名业主和近百名兼职的学生营业员。其中有三分之一的业主是应届大学毕业生，三分之一是在校大学生。但是，基于很多学生是第一次创业，第一次做生意。没有经验，所以，他们也招了三分之一学校周围社会上的生意人，以达到“以商带商”的目的。让学生有学习和交流的领头人。
从汇秀广场开业到现在，期间遇到了很多的困难和挫折，同行的剽窃与恶意竞争，资金周转困难，人气不旺等，很多业主都有一定的情绪。他们也想了很多的办法。对于学生而言，这早已超越了一般的阅历，但是，仲勇、韩雨、丁宁和尹迪任然和所有业主们凝聚在一起，共同奋斗，他们认为，这早不是他们几个人的事情，而是上升到一大部分学生就业的问题。他们要对同学们负责任，对学校，对社会，对支持他们的各方面负责任。不管怎么样，也要支持下去。不能辜负学校对他们的期望。
这就是我所在的实习单位，是一个大学生自主创业的平台，实名叫做堃旭商务咨询管理有限公司。而我，则是那里管理部的主管。虽然这个地方看起来不大，但是却让我学到了很多很多的东西。
二、主要实习内容
我在堃旭商务咨询管理有限公司工作，职位是管理部主管，我的工作，就是管理各个业主，检查他们是否准时上班，监督他们对顾客的服务质量。
看起来我的工作很容易，但是实质上确实最困难的。我既要打好自己与老板的关系，也要与各个业主相处融洽。如有老板和各个业主起了冲突，我也要调节双方，把他们的利益调整到最大点。
下面就是我主要学习到的内容：
（1）做好人员培训与各个业主的管理
制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括业主的出勤、外出规定，交接班、排班制度。加强我们中层人员的管理。我们是老板的左右手，我们应时时架起业主与老板之间沟通的桥梁。我们中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动业主积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，业主考核细则
I 毕业设计实习报告 实习报告内容
实施的关键，是负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对业主考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。
（2）卖场商品陈列
1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域.2.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，提高购买欲望,店内广播造势,用听觉刺激消费者产生购买欲.
3.卖场布局:通过教合理的布局也能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
（3）销售管理
1.促销活动:做促销活动要有针对性,主题要鲜明,如:开业促销、节假日特价等.避免天天都是做促销的方式.这样让消费者反感,有上当受骗的感觉.2.活动目的:做促销活动要有目的性,如扩大营业额，并提升毛利额；稳定老顾客，并吸引新顾客，以提高来客数；及时清理店内滞销存货，加速资金周转；提升企业形象，提高我们广场的知名度；与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。
3.促销准备:促销商品必须有足够的库存，以免缺货造成顾客抱怨以及丧失销售机会；促销商品的标价必须正确，以免使消费者产生上当受骗的感觉；商品陈列位置必须正确且能够吸引人。
4.团购业务:团购业务的开展能够有效得提高营业额,而且团购客户维护的好能成为忠实的购买客户.做好团购必须要做好顾客跟踪服务,把原有的团购顾客做记录,建立客户档案.与团购单位做好客情维护,遇节假日可发一张贺卡或者送一份小礼物到团购单位以示感谢,并与单位采购人员保持必要的联系。
三、三年所学知识如何应用到工作岗位上
随着计算机应用的普及，计算机的很多东西都能应用在我所在的工作上。
汇秀时尚购物广场有45个店铺，有将近60位业主，若是没有计算机的帮助，不可能实现很好的管理。光是对他们的考察就有很多琐碎的事了，因此我用了Excel制作表格，每位业主的出勤、请假、请假事由、业绩等等都列在了表格里，让人一目了然，这样就方便了老板的调查。
汇秀广场每家店铺的商品都各有特色，当然这对于业主来说也是件麻烦事，卖的东西多了，就不容易点算清楚。于是我教他们如何使用Excel，把各自店铺的商品名称列表，把每天的出售情况填写在上面，还可以算出平均出售情况以及各种商品好卖的排名。这样一来，业主们就知道哪些商品是受欢迎的，哪些商品以后不用再进货了。给业主们也带来不少的方便。
那如何使信息在我们汇秀广场中实现共享呢？一些简洁的事项可以打印出来，但是部分事项打印出来通知业主就很麻烦了。于是实现企业计算机连网是解决上述问题的好方法。计算机连网是通过为现有计算机加装连网设备，通过连网电缆和集线设备将多台计算机连接成物理上连通的计算机网络，再通过运行一些计算机网络应用软件实现企业
II 毕业设计实习报告 实习报告内容
计算机网络应用。计算机连网应用具有以下优点：
① 信息、文件在多台网络中共享；
② 共享打印机等外围设备，无须为每台电脑单独配备；
③ 运行基于网络的应用软件，数据集中存放，多人共享操作； ④ 电子邮件、传真在网络上分发；
⑤ 一套设备、一条线路、一个帐号网络上所有电脑可同时访问互联网。
虽说汇秀的规模不大，但是要管理起来也不小。老板经常是不在汇秀店里的，那要如何管理汇秀呢？通过架构计算机远程网络，随时保持与汇秀内部人员的联系是十分重要的。
这里有两种远程网络实现方法是比较好的选择：
1.在汇秀内部远程访问服务器，外部机构通过电话线路或者ISDN线路远程拨号连接到公司访问服务器，与公司网络连为一体，实现与公司总部之间的数据传递和信息交换。这种方法优点：网络安全受到公司网络安全机制的控制，实现简单，安全可靠；缺点：由于电信通讯费用的原因，如果长时间使用或者异地使用，运作费用较为高昂。
2.采用虚拟专用网络技术（VPN）实现远程互联，这种方法是以Internet公众网络为基础通过通道加密技术实现公司总部与分支机构之间的安全互联。即在公司总部设置VPN网关调制出加密通道并连通Internet，分支机构与公司总部联网时直接连接到本地Internet，通过加密通道连接公司网络，达到与公司连网的目的。优点：费用低廉（为访问Internet的费用，异地不用长途）、安全；缺点：技术含量高、设置复杂、线路质量不稳定。
还可以利用Internet提高企业的竞争能力： ⑴拓展市场
采用生动、直观的图形、图像及声文并茂方式的网上广告、网上促销等将大放异彩；快速发布企业及产品的最新信息，如有关企业动态、产品介绍、招商引资等等大量信息将以最快速度提供给客户、销售商。比传统邮寄印刷的宣传册、广告传单要快得多，并且交互性强。降低信息发布成本，企业印刷一份宣传册、广告传单往往投资很大，如果内容发生变化，就很可能变成一堆废纸，重新制作印刷。但是要制成一份 WWW信息（主页）不仅便宜，而且可长时间在网上放置，任何人皆可随时阅览，并且维护者可随意修改更新。网络用户很容易通过网上主机的引导光临您企业的主页，从而扩大客户范围。市场调研，网上用户利用信息的情况是可以进行统计的，从中可发现客户及替在客户最感兴趣的问题，对于管理者进行决策很重要。
⑵产品及客户服务
通过网络可随时为用户解答问题、进行技术指导、介绍保养及维护方法，为用户提供电话所不能解决的问题，提高效率、树立产品、服务的知名度，提高市场占有率。
⑶信息采集
Internet即象一个信息的宝库，又象一个全球性的大家庭，企业决策所要参照的法令、法规、统计数据、工业标准、专利信息、商标版权等等，均可从中免费获得。
⑷业务联络
利用Internet能使企业与世界各地的用户、供应商、合作伙伴、职工等保持密切联系，可在网上传送文稿、安排活动、举办研讨会议、及时解决问题。
总之，Internet的商用化可为几乎一切产业部门提供帮助，不少企业先行一步，已在降低成本、缩短产品生命周期、提高市场运营效率及开辟新型市场运作方式等方面取得了一定的成效。
III 毕业设计实习报告 实习报告内容
四、从工作岗位上学到了哪些书本上学不到的知识
在汇秀工作的这段时间，也是我才踏上社会的学习时间，出入社会才知道，原来社会真的没有在学校好，在学校的时候，有老师的殷切关怀，老师的每一句话都是对我们学生有帮助的，甚至老师说什么，我们还会回几句。但是进入了社会我才深深地知道，在社会并不自由，并没有学校那么自由。在工作中，我学会了如何与别人打好关系，可能正好是因为我是职业关系，我一方面要和领导打好关系，一方面我也必须和那些业主们打好关系。如果没有业主的配合我不可能完成我的工作，要是没有领导的额外照顾，我也不可能学到那么多的东西。
身在这个位置，我也看到了很多很多，业主们自己的竞争，尔虞我诈。也有恶劣的竞争，那些都是社会黑暗的一面，在学校是看不到的。也只有去了社会才能亲身体验到。为了自己的利益，大家都会尽自己最大的努力。在社会上是不能谦让的，谦让的人必定会失败。这在经商这条路上是很忌讳的。大家都在为自己在社会上更好的发展努力着。
当然我也学到了，我们必须要有自己的努力才能有成果。平日在学校，偷偷懒，觉得成绩还是能上去的。但是在工作上，绝对不能偷懒，只要一懒，业绩立刻就下降了。还必须有耐心，恒心。我也看到有好多业主因为缺少耐心，投机取巧，最终导致了失败。这些都是我从他们身上吸取的教训。人要勤快，什么都能做好！
创业是非常艰辛的，看着业主的店一步一步走上去，我也会很开心。因为我知道这些都是来之不易的！
五、对工作单位提出改革的设想
汇秀凝聚着领导的关爱，业主们的团结。正因为这些，汇秀才一步步走到了现在。当然，也有些不足之处。由于业主们很多都是学生，很所业主都会请一些人来帮忙。这样一来，进货的渠道就被那些雇佣来的人盗用，他们就去自立门户。我看过好多家因为这样而不下去了。这也是大学生创业的缺点之一，要是能在这方面着手改进，我相信汇秀一定能留住更多的业主和客户。所以我建议，一些这种情况的业主们应该找自己的亲信而不是随便雇佣就带回来用，还有放人之心不可无，毕竟是初出社会，很多业主太信任别人了，这点也是不好的。
总之，我希望我的公司能够继续走下去，越走越好！
IV 毕业设计实习报告 致谢
致
谢
本论文是在指导老师王成均的悉心教导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！
本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢辅导员刘宋老师的指导和帮助；感谢沙人俊的帮助；最后也感谢生我养育我的父母！再次感谢你们！
V
工作单位领导或指导师傅成绩评定
同学在我单位实习期间，工作积极主动，学习认真，待人诚恳,能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致好评。
实习单位签字盖章 年 月 日
