2011年护理工作年终总结
2011年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极参与“优质护理示范病区”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过该活动的顺利开展，有效的促进了我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、基本情况
㈠、护理人员情况
全院护理总人员数47人，其中正式在编护士35人。执业资格结构：执业护士40人，注册护士37人。归属护理部业务管理的护理人员（即临床一线）42人，占全院卫技人员89.3%；分布其他护理岗位3人、非护理岗1人、管理1人。学历结构：本科9人、占19.1%；专科20人，占42.5%；中专16人，占34%；无学历2人、大专在读6人，本科在读5人。职称结构：主管护师4人，护师8人，护士35人。年龄结构：全院护士平均年龄27.85岁。按实际床位数120计算，床护比为1:0.35。
㈡、护理工作量表
从以上两组数字来看，我院护理队伍结构年轻化现象比较明显，梯队不够合理，严重影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，床护比较低，现有护理人员配置不能满足日益增长的医疗护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理 1
质量的深层次提高。
二、加强护理管理，努力提高了护理管理水平
㈠、强化护士长的管理意识，主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进。
㈡、加大了对护士长目标管理的月考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。
㈢、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班、换班、替班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的6名护士中2人已取得执业资格，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
㈣、坚持以等级医院标准为指南，提升管理工作。
借“优质护理示范病区”创建的东风，以等级医院评审标准作为工作的指南，制定了护理部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。通过规范的管理，使科室护士长心里明白了该干什么，如何干；每月进行检查工作汇报总结一次；护理部每月对护理缺陷进行分析总结、满意度调查每月一次、护士长夜间查房每月反馈一次。通过
这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无重大事故，重度缺陷为零。
㈤、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
人性化护理工作开展在我院近两年来，期间全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中各科室都推出了自己新的服务举措。如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候；从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行电话回访，妇产科送产妇出院等，使病人满意度始终保持在90%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员、服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
㈥、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。
医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，在一年中全院业务学习十次，各科每月坚持学习2次；每月护理技术考核一次；三基理论考核一次；护士长参加了护理部组织的院感和护理新知识、新理论的培训。从而提高了她们的管理意识和管理水平，使我院的护理管理水平有了很大的提升。㈦、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。
以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施院、科两级
管理，职责明确，分工明确。每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。临床科室告知程序随时进行抽查，晨会还进行了三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。院内感染工作在护理检查中也重点之一，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。
一年中存在问题主要有以下几个方面：
1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3、疾病健康宣教效果不尽人意。
4、护理人员整体工作能力还有待提升。
5、流程及问题管理工作不到位。
6、科研工作是护理管理的薄弱项目。
总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我院护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：
一人一针一管一用灭菌执行率达100%.
基础护理合格率达94.5%
特护、一级护理合格率达92.7%
护理文书书写合格率达97.4%
急救物品完好率100%
常规器械消毒灭菌合格率达100%
院内褥疮发生次数0
护理事故发生次数0
2011年，护理工作在争创“优质护理示范病区”活动之中进行，逐步向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为我院的可持续发展，奠定了基础。
