2013年年度总结
目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到1.03亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医院类的网络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。
2013年具体工作总结如下
一、基础建设
2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。
3、更新站内医院信息
对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。
4、首页版块增加
目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页
面，提高网民的阅读性。
二、推广
1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发
2、网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪费，网络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也逐步加大了网盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。 3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业网站的桥梁道路，各网站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的网站，所以我们要不断的充实我们的网站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合网站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：网站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢网站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和alt属性时运用主要的关键字词组。让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。
三、咨询沟通
我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么?? 2014工作计划
为了在网络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们网络部将在2011年预计以下推广措施：
1、企划部的各种活动，提前做到网上预热，使活动的效益最大化。 做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在网上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，增加医院在网络上的口碑和信誉
2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想 搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。
4、寻找高质量的外链，提高网站的权重。
5、添加原创性的文章，提高阅读价值。篇二：某医院网络部主任2010年度工作心得 时间如白驹过隙，一转眼2010年即将过去，回想今年工作并无明显成果，然有些东西已经远去，在这里怀念，有些许心得不敢自留，与大家分享并讨论。
关于程序
刚毕业时做过平面，后因印刷厂会免费设计，在厂里的要求下转做网页设计，觉得网页设计太杂又只写程序。一转眼5年过去了，写了近5年的程序在今年转做网络运营后也逐渐荒废了，这也映证了学以致用的道理。作为一个程序员我不是最优秀的，但至少曾热爱过这个职业，想起小时候看电视里别人打电脑速度飞快，那种想拥有同样本领的渴望，不亚于想做一个有钱人的梦想。总觉得那是一个很特殊的职业，机缘巧合走上程序员这条路，一做就是5年。现在才觉得把一个爱好当作职业来做的话好感会慢慢的消失，剩下的只是为了生计。亚当.斯密在《国富论》里说到“墙角那个努力工作的鞋匠不是为旁边的乞丐而努力工作的”。08年进入总院，在oa开发过程中跟林总的交流，让我慢慢对民营医疗，对网络运营产生兴趣，于是就这样放下了写了多年的代码，慢慢的转变，用了一年半时间。我们无时无刻都需要改变，因为社会瞬息万变；我们时刻也需要作一些选择，只有舍弃了八音齐奏的喧嚣，五尺桐木几缕弦才能流淌出泉的天籁。我已经快忘记那些代码是怎么写的了，虽然我在这里纪念，但它的确应该忘记，因为所有的重心不在代码上了，人要向前看。 关于运营
在我没有任网络主管之前总爱提些建议，觉得这个重要，那个重要，等自己去做后才觉得曾经认为很重要的东西也许并没有那么重要，至少没有迫切改变的必要，实践过后很多想法也随之改变。在民营医疗里网络主管的工作我认为是等同于网络运营，因为民营医疗还是销售在主导公司。但我想很多做网络的人会对几个概念混淆，在这里谈一下个人见解。 什么是网络营运？
网络运营是一项管理工作，它包含了网络部门的计划，组织，实行和控制。 什么是网络营销？
网络营销是企业通过网络来发现，创造和交付顾客价值，它是一种新型的市场营销方式。在学校我们有开市场营销的课程，当并无开设网络营销的课程，所以即使以为自己懂点网络营销的知识，也会发现很缺乏基础的知识，这是我最大的感触，所以很想接受系统的学习。从发展前景来看网络营销会越来越好，但是很缺乏专业的网络营销人员。我个人认为网络营销应该作为市场营销的一部分，所以学习还得从市场营销开始学起。
什么是网络推广？
网络推广不等同于网络营销。网络推广是通过互联网来增加企业的产品或服务的曝光率，并实现销售。
什么是整合营销？
这是一个新的理念，但却是被用得最烂的一个词，整合营销不是把所有产品、服务、资源堆叠在一起就叫整合营销。菲利普.科特勒提出的“整体营销”我倒觉得跟这个是一个概念，其中包含了如下几点： 1：内部营销，即确保组中种的所有人员都遵循相应的营销原则，特别是公司的高层管理人员
2：整合营销，即确保公司运用各种手段或方式来创造，支付和沟通价值，并以最佳方式组合起来加以运营。
3：关系营销，即与顾客、渠道成员和其他营销伙伴建立起宜人的多重关系。 4：绩效营销，即测量并管理营销活动和营销项目的投资回报率，并综合考虑其广泛的影响。 其他如seo,sem都是不同的概念，在整个网络运营中都扮演着不同的角色，起着不同的作用。
下面探讨下个人认为在民营医疗里网络运营是一种思想行为，对网络运营起决定性作用的几点：
一：团队执行力
马云曾说过：假如一流的idea三流的team和三流的idea一流的team让他来选择，我会选择三流的idea一流的team。这说明团队的重要性，道不同不相为谋的道理古来有之，能不能执行就要看团队的目标是否一致，团队成员的能力是否够好等因素。 二：市场策略 市场策略按我的看法相当于战场上排兵布阵，如何扬长避短，避开激烈的市场竞争，如何发现竞争对手尚未发现的机会。在制定市场策略的时候要如德鲁克所考虑： 1：我的业务是什么？ 2：我的顾客是谁？
3：我能为顾客创造的独特价值是什么？
在实际过程中的市场感知和市场新趋势是基于对市场及竞争对手的情况了解，因此信息收集很重要，它可以帮助我们确定我们的想法是否正确并及时调整它。一个企业能走多远，策略是最重要的。在某个领域里企业是否有成长空间就意味着我们是要做专业化还是多元化，即使做多元化还能牺牲主业。德鲁克说：公司的首要任务就是创造顾客。所以制定市场策略的第一目的是开拓顾客来源，虽然开拓顾客来源不足以建立品牌，强化品牌，管理品牌，但在
整个运营体系中却是很重要的一部分。
三：公共媒体关系
运营的工作重心在商务，而商务的本质在于沟通。对内内圆，对外外方是亘古不变的道理。现在的市场营销都要依赖大量的广告，媒体公关等等，因此维护公共媒体关系很重要。企业与公共媒体关系是合作伙伴关系，要照顾到双方的需求并实现共赢。老子说：与其不自生，故能长生。企业不是为自己而活的，而是为别人而活的。记得在某营销视频讲座上听过一家企业老总说在服务业企业有4个上帝： 1：员工 2：消费者
3：社会相关利益者 4：供应商
老子有句名言：即以为人己愈有，即以予人己愈多。在实际工作中好的伙伴关系可以帮我们争取到最低的广告价格，最好的服务，最新的信息等等。
四：数据分析
数据是最具有说服力的，这里的数据可包含内部报告系统和营销情报系统。数据分析可以更有效的指导我们运营的方向，而不造成公司资源，金钱和人力的浪费。 五：营销创新
市场营销创新是非常重要的。传统的观点认为，高层管理者制定战略并沿着组织层级传达给组织的各个部门。加里.哈默则提出相反的观点，他认为战略的灵感在公司的每个角落中都是存在的。在这方面我很薄弱，从目前的工作来看我们的很多营销行为都走在别家医院后面，不敢于做第一个吃螃蟹的人。在进行市场调研，方案分析，风险可控的情况下应多尝试，之前的工作比较多的花在开拓客户来源上。
上面讲的只是思想层面上的，其他还有很多细节不一一探讨，成功总是由无数个细节组成的。作为一个网络主管要从网络部外出发考虑问题，甚至要跳出企业自身。
关于管理
古人云：善政者得民才，善教者得民心。在森科有善政者的领导，也有善教者的领导，他们是我学习的榜样。我不是学管理出身，在管理知识上很薄弱，接管网络部6个多月以来无啥成就，所幸得宇超帮助和部门员工的支持没有给公司捅什么大篓子。虽说管理不应带个人感情，但在中小企业的管理工作中情与法总是夹杂在一起，在今后的管理工作中尽量做到纳请于理，移情于法，建立“情与法”相统一的管理模型。一个优秀团队里的每个员工都是公司的资产，因此作为网络主管首要的任务就是维持团队的稳定，通过增加团队凝聚力一起为一个共同的目标而努力。
在过去的一年里有很多帮助过我的人，非常感谢，在这里也与大家分享一条今天一个好朋友转发给我的短信：
一个人想成功心里就要承载更多的不适应，不习惯，不喜欢，目标高于一切。假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很小或没有，成功者就做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。学习的本意在于引导，目的是培养一个不设限的人，当人不设限时，自然有灵性！成功者的本质就是不设限！篇三：2013年信息科工作总结-xx医院 2013年信息科工作总结
在过去的2013年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：
一、工作情况
1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。
2、及时完成医保、新农合等系统与我院his系统接口工作，使门特病人、住院患者实时通过his系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负担，畅通了就诊渠道。
病理等设备的影像资料在网上采集、传输、存贮和浏览。
4、采购内外网隔离设备网闸：为进一步加强我院信息系统与卫计委hqms系统接口安全，同时保证数据实时、安全上报工作，与本年6月份通过招标采购网神secsis 3600型号网闸一台，从而保证了我院信息系统在与外部数据交换的同时最大限度的保障其网络传输的安全级别。
5、采购临床路径一套（10个病种）：根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》和《临床路径管理试点工作方案》等文件精神及省临床重点专科迎检需要与12月3号会同采购办、审计科、设备科采购临床路径一套。
6、完成医院内网用网络版杀毒软件升级续费工作，确保内网安全。
7、对医院的电脑、打印机设备的软硬件进行了不间断的维护管理。全院现有电脑200余台，打印机、复印机100余台，我们科不断学习技术，努力降低设备的运行成本。
8、全院监控设备近300台，定期安排人员对监控设备进行检查，对检查中发现的问题都及时进行了处理，确保了全院监控设备稳定运行。
9、由于我院电力系统不稳定，每年夏冬季节是断电高峰期，时不时有交换机、光端机等设备因停电而致设备损坏，本年5月份经信息科申请领导支持为全院各楼层交换机配备ups，虽然花费不多，但是极大程度上降低了因停电问题而导致的网络设备损坏率。
10、努力做好网络直报工作。及时准备地完成国家、省市月、季、年报等网络直报任务，协助医院其它科室完成各种资料的收集
汇总上报及迎接上级检查工作。
11、收费项目维护及病案室病历回收、装订、编目、上架、抽调查阅等情况如下：
全年收费项目维护、对照约2.6万项目次（市平台、医保、农合及his新增项目） 回收、装订、编目、上架病历全年约12.6万份次 抽调查阅病历等约3500份次
及时完成上报国家、省、市等部门各类报表。
12、信息科全年外出学习人次：15人次。
13、存在的问题
（1）、内部网络安全还需进一步提高。
（2）、数据库数据备份无实时异地备份，有可能引起数据丢失， 有待进一步解决。
（3）、机房消防建设无，亟待尽快解决。
（4）、外出学习机会太少，应多学习其他医院的先进信息管理经验。
在今后的工作中，信息科要努力提高认识，增强自身业务水平，做好其他职能科室、临床科室、医技科室的技术支持工作，为医院的发展作出贡献。 xx医院 信息科
2013-12-19篇四：网络部工作总结与来年工作计划 ****年工作总结
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入**医院充实的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在医院领导的正确指导下、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照医院要求，较好地发挥了综合能力和职业技术工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
医院网络部的工作对我而言是一个相对熟悉而又陌生的工作领域。作为科室**人，我自己清醒地认识到，网络部是一个医院承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。网络工作可说是千头万绪，有网站维护、网站更新、网站推广、网站客服、等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
在过去的一年当中， 上班做到不迟到、不早退、不旷工、有事请假，模范遵守医院各项规章制度，爱护医院声誉，视医院声誉为生命，爱护医院财务，尊敬领导与老同志，关心爱护新同志，积极创造性的完成领导交给的各项任务。同时也对医院形象及医院医疗特色对外加强了推广和宣传，使**在全国的知名度有了更高的名气。
二、善于沟通交流，强于协助协调
网络部工作不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能
力，在**医院网站上，每天都有很多不同的人在线与我院工作人员进行沟通和交流，我以个人努力和发挥自己的专业技术能力，以不断增加患者数量，提高经济收入，对访问病人无论穷富，不管老少，礼貌接待，耐心解答，真诚帮助，视病人如亲人，在网络上尽力帮助，当做则做，力求**经济上不受损，患者治疗上无影响，对咨询病人，都能及时耐心准确的解答，让每一位患者满意，使每一位病人称心。患者的满意就是对医院品牌形象的有力宣传。并且也加强协助与部门工作人员配合网站的推广、维护、更新。
三、精于专业技能，勤于部门协调
在过去的一年里，网络部工作开展以来，一直对**健康网：以医院简介、**常识、**专题知识咨询为主。**医院远程诊疗服务中心：以**在线诊疗、**病例、**康复之星为主。中华**治疗网：以公益性**知识网站、公益活动宣传、医院病区为主。这三个站进行了网站模板策划排版、内容排版、大型**专题策划，负责**健康网专题制作、内容更新、提高网站访问量与客服咨询量，负责****远程诊疗服务中心日常维护、内容的完善及修改，配合**咨询部、联谊会地面活动工作的开展，提高咨询部客服访问量，联谊会病人入院率转化率。
在过去的一年中我认真要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的信任和支持，但距离所做的和领导要求的还有一定差距，也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，在院领导的正确领导下，将网络部的工作做的更好，更上一层楼。 ****年网络部计划
网络营销部对于****都是一种崭新的营销方式，通过之前的运营和推广宣传，充分验证了通过网络给医院带来的效益，也取得了可喜的成绩。****年网络部以目标管理为基础，做好专业技术和实际技能的培训与培养，充分带动科室每一个人的主观能定性，加大各方面的投入力度，使网络部成为****新的经济增长点，努力完成医院给分配的每项任务。
以下为****年网络部计划如下:
一、根据医院实际，找准网络部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
二、利用网络部现有的条件，对其他医院的营销、网络服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 能够在****年从网络上挖取更多的病人，并让网络上的咨询病人较好的提高病人的入院率。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。
1、做好医院网站推广与宣传等来传播医院信息，让更多的病人了解医院，认识医院。
2、按照医院“明确优势特色，打造医院品牌”的思路，做好医院品牌、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在全国树立医院知名度和**专业特色。
网 络 部：**** ****年**月**日篇五：2012年医院网络部工作总结 2012年医院网络部工作总结 一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下： 从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。 一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官网）以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。 六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里？更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。 八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹 配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
九，网络部人员管理。经过沟通和培训，培养员工主观能动性的工作，自主自发的思考，让每个人充分发挥自己所负责的部分。采取工作不设限，问题多沟通原则。以团队的凝聚力调整和维护个人价值观念。在我职权所能内为员工提供良好的学习环境和发展前景。
