北京理工大学
2011级暑期社会实践报告
题目： 火车票实名制 以来的购票难问题调查
学 院：自动化学院
专 业：自动化
成 员：
指导教师：
组长联系方式： 2012年8月
火车票实名制以来的购票难问题调查摘 要
火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。而火车票实名制则是铁道部为解决长期以来的春运问题而提出的一种方法。
但是自2012年元旦全国所有旅客列车实行车票实名制以来，购票难的问题是否有所改善，实名制又给居民的生活带来了怎样的影响，本文真实地将实地走访和问卷调查的结果展现出来。
调查显示，火车票实名制的呼声有高有低，人们对此既有忧虑又有支持，但总的来说，在我国人口众多、铁路干线有限的背景下，火车票实名制不失为一种相对合理的政策，但是却需要有更进一步的完善。
关键词：火车票实名制 一票难求 黄牛党 信息保护
前 言
此次的暑期社会实践，我们小组主要围绕“火车票实名制以来的购票难”这一问题进行调查，调查主要采取实地走访和问卷调查两种方式，旨在通过调查，了解人们对这一制度的观点，并从中发现一些较为合理的建议，是火车票实名制更加完善，同时更方便旅客出行。为此，我们制做了一份涉及方面相对全面，能较为反映旅客朋友对火车票实名制看法的调查问卷（详见附表1），并于八月初，在长春火车站进行实地走访调查（附照片），并初步了解了旅客朋友们的一些看法。
统计表明：超过半数的旅客认为实名制购票弊大于利。弊端主要体现在个人信息泄漏、携带证件不方便、对黄牛党威胁不大等几个方面。由此可见，旅客们在不得不遵守的“火车票实名制”的制度下，仍是顾虑重重。另一些被调查者在肯定这一制度的同时也提出了一些自己的建议。那么，如何减少旅客们的担忧，如何为广大旅客提供更加便捷舒适的出行环境，则是相关人员需要尽快解决的问题。
希望通过本文，能使大家对火车票实名制有更进一步的了解，也欢迎提出宝贵意见。 1the investigation of the purchase difficult problem since train ticket real-name system abstract train ticket real name system refers to the paengers in the train tickets and train travel, need to register, for verifying an individuals real name and identity of a system.while the train ticket real name system is a method that the ministry of railways proposed to solve the long-term problem of transport during the spring festival. but since the new years day of 2012,all paenger trains implementate real name system since the purchase difficult problem is improved, if the real-name system improved and what impact the livelihood of the residents brings, we will show you the results totally. the investigation shows, people hold different opinions, both concern and support.but in general, in a country with a large population, limited in the context of trunk railway, train ticket real name system is a relatively reasonable policy, but need further improvement. keywords: train ticket real-name system; hard to get a vote; ticket scalpers; information protection 2调查报告
近两三年来，火车票实名制逐渐成为大家耳熟能详的词语，为了进一步了解火车票实名制对购票的影响，我们首先来了解一下火车票实名制这一政策。火车是大多数人们中远途出行的首选，一提到乘火车出行，我们不难想到另一个词——春运，火车票实名制正是因此而来。 春运期间客流量非常大，据了解，每年的春运的客流量都超过大陆人口总数，有十多亿人次。春运规模之大，以致中国大陆交通，特别是铁路交通难以承受，为了解决春运问题，中国政府每年都要提前部署，但仍无法满足春运要求。春运被称为人类历史最大规模的迁徙之一。在铁路系统的春运中，产生一个非常严重的问题就是“一票难求”，有人提出，这个难题归根结底是由于没有实行火车票实名制，所以火车票实名制的呼声越来越大。因此，在权衡各方面因素之后，火车票实名制出现了。
从2010年春运部分地区开始试行实名制到2012年元旦，全国所有旅客列车实行实名制以来，“一票难求”的现象是否有所改观，车票实名制今后又将向着怎样的方向发展，又会给我们的生活带来哪些怎样的影响。基于这样一系列的问题，我们对此展开了调查。
经过讨论研究，我们决定采用问卷调查的方式，从网络调查和实地调查两个方向进行。在通过网络资源对这一题目进行了初步了解和分析后，我们拟定了13道比较具有代表性的题目来进行调查。在半个多月的时间里，我们共收到网络问卷394份，实地调查问卷150份。并对此问卷的各个题目调查结果做了一定的分析（详见附表2）。
经过分析，主要有以下三方面问题比较突出，对于这几点问题，参与调查的朋友们也提出了一些解决措施，我们在总结整理后汇总如下：
问题一：取票买票需要有效证件（二代身份证、军官证、驾照等23种），而且像电话订票之类的又必须要在规定时间内取票，极其不方便。
应该说，实行实名制的目的就是要方便人们购票，调查表明，旅客的担忧主要有两点：一是买票取票都需要身份证，而且有些地方在出入站口检票时也需要出示证件，证件一旦丢失，补办需要一定时间，难免耽误出行；二是电话订票、网络订票都需要在规定时间内取票，一旦订票未能及时领票，那么将不能再次订票。
解决建议1：制定一项措施，在实名制定票但无法及时取票时，可以通过一条热线取消订单，或是约定好时间再去取票，这样不会造成很多票定了没人取，更会减少拿别人的身份证去代购票的情况. 解决建议2：在实际操作上，火车票实名制可以通过互联网实名制自助售取票电子商务系统来进行。乘客可以在一个专用的电子商务网站上输 3入自己的身份证号码，使自己的身份证成为电子核验的依据，在选择票种和车次等进行自助购买，通过网银支付，即买即得。车票预订后，在任意车站、任意时间段到互联网实名制自助售取票设备刷证取票。
据了解，从2012年5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办，而且，在火车站都会有一个临时身份证打印的地方，打印出来的临时证件24小时内有效，这无疑给旅客朋友提供了一定的方便。
问题二：火车票实名制对打击黄牛党作用不大。
火车票实名制的另一个目的便是希望通过这种方式打击黄牛党，然而经统计，参与调查的群众中仍有近30%的人认为实名制对黄牛党影响不大，所以实名制并不能真正解决“购票难”的问题他们认为：这仅仅是增加了黄牛的麻烦，并不能从根本上解决问题，真正的黄牛，肯定不会是去排队买票的，既然是从内部拿票，所以你买黄牛票的时候只需带上你的个人信息，如此而已。
解决建议1：要想真正打击黄牛党或者说票贩子的“生意”，必须从根本上解决问题，切断他们的票源，希望相关部门对倒卖票双方加大管理处罚力度。
解决建议2：增加铁路干线及运力，加开车次，增加票数，使“黄叔叔”（黄牛党）无生意可做。
可以说人们对黄牛党可谓“爱恨交加”，有网友称，自己的票经常是从票贩子那里买到的，给自己提供了一定的方便，却也是无奈之举；另有人称，票贩子从中获得巨额的利润，这对于那些排队买票或者受着电话订票却没有订到的旅客是非常不公平的。与黄牛党的斗争仍在继续。
问题三：火车票实名制增加个人信息泄漏的危险。
近来，各大网站及报纸等媒体诸如“废弃火车票莫乱丢”“火车票泄露个人信息”等报道层出不穷，无形间增加了人们的担忧。据了解，在实名制火车票上，铁路部门印制二维码的出发点是为了维护乘客的利益，并将乘客的关键个人信息屏蔽掉。但目前二维码只有一种算法，且这种算法已经被复制和破解，因此现在还没有更好的办法来防止二维码被破解。以致很容易在火车票上读取身份信息。
解决建议1：可以借鉴“刷卡”的方式进行刷票，将个人信息等以类似于二代身份证的磁片形式放到火车票中，当乘客下车时，在出站口进行“刷票”，一方面可以检票，另一方面将票中信息进行消磁，避免个人信息泄漏。
解决建议2：警方提醒：乘客应妥善保管好自己的实名制火车票，如果没有报账等用途，最好把票撕碎后再丢弃。 4据了解，2012年3月4日起铁道部对实名制车票进行了一定的改良，解决了火车票泄密的问题：车票上的身份证号码隐藏了四位数，二维码进行了加密处理。不过随着科技的发展，可能会出现更高技术的解码软件的问题，因此建议实名制车票最好不要随意丢弃，因为车票上还有姓名，身份证号码隐去的信息也很少,票面上显示的信息可能被部分不法分子利用，仍然存在一定的泄密风险。因此车票使用后应妥善保存好,不要时应撕碎后再扔掉。总之，提高自身的安全意识，最大程度的避免个人信息的泄漏，也是我们每个人的责任。 总 结
火车票实名制的全面实施仅有半年多的时间，但是这一政策对我们生活的影响却是有目共睹的。通过调查，我们发现大多数人对火车票实名制这一举措还是比较认同的，它标志着我国铁路正向着规范化、先进化的方向迈进，但仍有一些人对这一举措的正确性抱有将信将疑的态度，但是，无论如何，相关部门应该正视他们提出的问题。
据悉，自火车票实名制以来，我国铁路部门又相继出台了一系列的补充完善措施，如：车票挂失补办、临时身份证取票购票、车票信息加密等。
同时，为了更好地解决乘客“购票难”的问题，铁道部副部长王志国表示：“今后几年，每年投产的铁路新线都在8000公里左右。例如2011年，京沪高速铁路将建成通车，整个大京广高铁全线运营通车。到?十二五?末期，我国铁路春运?一票难求?的情况将从根本上改观，或者说将成为历史。”去年，铁道部又出台了六项新的措施，保障旅客乘车尤其是春运期间乘车的购票问题。
总的说来，我们不能否认火车票实名制的优越性，在我国人口众多、交通运力有限的情况下，利用这一政策维护铁路运输的稳定不失为一种良好的方式，但是我们必须意识到铁路干线和乘客不是对立的，而是相互依存的，只有切实解决旅客们的购票问题，才能使铁路交通健康的发展下去。所以，我们呼吁政府及铁路部门要切实关注旅客的利益，也期待着一套更加完善的制度的出现。 希望今后“一票难求”的呼声逐渐衰弱，旅客们能够不为买票而发愁。附表一：
火车票实名制以来的购票难问题调查 1.您的性别。
□男 □女 2.您的年龄段。
□18岁以下 □18岁-30岁 □30岁-50岁 □50岁以上 3.您的生活所在地。
□农村 □县级市 □地级市及地级市以上级别的市 4.您乘坐火车的频率是
□频繁(每月至少一次)□经常(每年5~6次)□偶尔(每年1~2次)□其他 5.您是否知道实名制购票政策。
□是 □否
6.您是否有过因为忘记带身份证而影响购票的经历。
□是 □否
7.票贩子“黄牛”党极其影响人们的正常购票。您觉得实名制购票对打击“黄牛”党起到了怎样的作用？
□作用很大 □作用一般 □作用不明显
8.您觉得网上/电话实名制购票会给哪些人带来不便？（多选）
□农民工 □老年人 □一代身份证使用者 □旅游爱好者 □其他
9.实名制购票后某些个人信息会在票面显示，您是否担心个人信息泄露？ □是 □否 10.您知道几种购票凭证？（多选）
□二代身份证 □户口本 □驾驶证 □农村合作医疗证 □其他 11.您认为火车票实名制弊大于利还是利大于弊？
□利大于弊 □弊大于利 12.您常用的购票方式是什么? □火车站人工窗口购票□网络购票□电话购票□代售点购票□自动售票机购票 13.您对我国火车票实名制度有何建议？
□提高效率，做好应对高峰期的准备，节省旅客时间
□火车票实名制并非万无一失，仍有不少不法分子利用空当倒卖黄牛票，政府应加大执法监督力度
□仍有许多乘客不了解火车票实名制或引起带来的不便而不满，交通部门应做好相关的宣传讲解工作
□火车票实名制带来诸多不便，部分旅客认为在非高峰期和短途旅行中，可以不必实行火车票实名制其他附表二： 1.男：55%；女：45% 2.各项比例为：1.5%；62.2%；25.6%；10.7% 分析：本题主要调查旅客年龄分布，出行中青、中年人占大多数 3.各项比例为：30%；22%；48% 分析：本题主要调查客源，以观察购票的难度，可见对于一些来自比较偏的农村县城的旅客，购票取票有困难
4.各项比例为：11.4%；43.2%；36.8% 分析：本题主要调查乘车频率，了解旅客出行频率 5.各项比例为：100%；0 分析：实名制购票常识普及性非常强 6.各项比例：69.5%；30.5% 分析：忘记带有效证件的人还比较多，所以出台临时证件的措施很有必要 7.各项比例为：32.6%；42.6%；24.8% 分析：人们对“实名制对票贩子的影响”认同感不强，需要从其他方面打击票贩子 8.各项比例为：78%；62%；30%；42%；28% 分析：“春运”主要是农民工返乡，本题中农民工的得票率最高，可见实名制还没有真正的“平民化”
9.各项比例为：86.3%13.7% 分析：本题调查乘客对个人信息安全的关注度及对车票上引诱个人信息一事
的满意度。调查显示，多数人比较担心个人信息外漏，加强信息保护很有必要 10.各项比例为：98.8%；71.6%；23%；12.5%；20.6% 分析：本题调查居民对购票取票证件问题的了解程度。调查表明，人们对购
票证件的认识比较单一，不利于方便购票，应加大宣传，普及此类知识 11.各项比例为：72.3%；27.7% 分析：本题调查群众对实名制的看法。调查显示，人们对此措施的认可程度
比较高，但仍有近三成的人表示怀疑
12.各项比例为：33.3%；52.7%；56.9%；48.8%；15.7% 分析：本题调查乘客主要购票方式。调查显示，前四类订票方式都比较受欢
迎，但有关部门如何协调放票地点是紧要问题 13.各项比例为：76.8%；81.3%85.6%；56.4% 分析：本题了解人们对实名制相关制度的建议和意见。调查显示，人们对实
名制的期望值比较高，目前状况还有待完善
