酒店宾馆健身房服务制度
第一条岗前准备工作
1．上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合饭店宾馆要求。
2．检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。
3，精神饱满地做好迎客准备。
第二条 迎客
1．面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。
2．向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。
第三条 健身服务
1．客人更衣完毕，服务员要主动迎候，征询客人意见，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范。
2．细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡。
3．对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要亲自示范。
4．如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。
5．如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员应按照客人的要求为其制定健身计划，并为客人做好每次健身记录。
6．当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。
7．如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结算。
8．客人离开时服务员要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
第四条 送别客人
1．送客人至门口并礼貌地向客人道别。
2．及时清扫场地并整理物品。
3．将使用过的毛巾送洗衣房放入消毒箱消毒，并更换新毛巾做好再次迎客的准备。
《酒店宾馆健身房服务制度.doc》
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