《杜拉拉升职记》中的人际关系处理
摘要：可能你干了很多活上司却不待见你，没准你有个本事不大脾气不小的下属，也许你的平级争风吃醋不怀好意，或者你的客户拽得像二五八万——你要很好地完成任务，就要设法摆平他们。你可以消遣地来看看这部纯属虚构的电视剧，也可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用。电视剧中的主人公杜拉拉是典型的中产阶级代表，她没有背景，受过较好的教育，靠个人奋斗获取成功。电视剧中拉拉在外企的经历跨度八年，拉拉从一个朴实的销售助理，成长为一个专业干练的HR经理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练
关键词：人际关系领导同事职场法则沟通
正文：一个人的成功，15%取决于你的专业知识，85%则取决于你的社交能力，只有你掌握了与人交往的技巧，你才会拥有一个好人缘，在通往成功的道路上，你才能左右逢源、如鱼得水。.21世纪这个复杂多变的世界,我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。《杜拉拉升职记》中通过杜拉拉的求职历程对人际交往的特点以及交往的原则的给出了独特的认识与理解，可以从中领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。看到《杜拉拉升职记》时，我突然感觉到职场人际关系这一块儿，具体到同事、上级、下属关系，这是一门很深的学门，是艺术，还要实践，还要学习，还要成长。
《杜拉拉升职记》所述的职场生存法则，让不少白领感慨要想在职场上游刃有余，与上司“和谐相处”是一门必需的学问。现代职场中，老板总是处于高高居上的姿态，让职员们无所适从，不知如何才能正确的相处，过于亲近会引来流言蜚语，默默无闻又得不到上司的赏识，我们可以从这部电视剧中学习如下的一些意见：
1、做事要积极主动
一旦老板给自己分配任务时，如果能做到接到工作立刻动手，并能迅速准确 1
及时完成地完成的话，您的老板一定是开心的，因为反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。另外在做事情的过程中，不能消极等待，存在着太多的希望和幻想。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备
2、处理事情要冷静
要想让上司对自己器重，就必须想方设法地使他信任自己，而要想使别人信任自己，就必须做到面对任何状况都能处之泰然，这样的话就可能使老板加深对自己的印象。因为，老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。
3、穿着要得体大方
外表是给人的第一影响，而第一影响给人又是比较深刻的，因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会倍感自信。作为兼职人员或实习生，公司也许对自己的着装不做强制要求，但，我们决不能放松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让老板和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员，通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。
4、不要和老板争吵
在工作中，与老板难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的老板争吵，因为同老板打交道有一条至关重要的准则——永远不要坚持一场不能获胜的战争。如果与老板的确发生一些冲突，这时你应该记住的是：讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考问题”：如果你自己此刻站在上司法的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为上司法想想，改变一下自己的思维方式。长久，上司也会从你的转变中看到你的成长，而愿意跟你一起共事并实现你的目标了。
5、做事要坚决果断
有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得猥猥缩缩，不敢承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被打入冷宫的。因为老板深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。
6、和上级的关系是有一些原则的，不能越级。
电视剧中的事例是这样的，当拉拉搞定比较重要、大家还都很重视担心的租约的续签后，他是自己在直接EMAIL报告李斯特的同时，也抄送了财务VP柯必得，导致大家都知道这是拉拉搞定的，不是李斯特搞定的，弄得拉拉的上级李斯特很尴尬。但好在李斯特是个宽容的上司，并没有怪罪拉拉，这里除了李斯特的优点外，我认为还因为李斯特的“安全”的原则，到了退休的年龄，其它的就不太在意了。这里看到了，与上司处事的一些技巧。许多东西真的是时间积累出来的。
话说，同事永远成不了朋友。在外企，要么勾心斗角的厉害，要么就是老死不相往来。不过因为所处的工作环境，却也不觉得同事如猛兽，也许是没碰到利益关头，但好像也无需时时刻刻提防。看了《杜拉拉升职记》突然冒出来个李文华，总觉得有点突然，怎么一下子就成了杜拉拉的知己。一开始，还真有点以小人之心度君子之腹，挺替王伟着急的，怕是来了个第三者。杜拉拉和这李文华就这么互相信任，鼎力相助的，真是。再看到李文华还是有家有子，更是为杜拉拉捏了把汗。虽说捏把汗，有的时候心里还是暖暖的，因为有些体会是深有感触的。当两个人相互信任时，就会觉得对方的出发点是好的，就会想办法求同存异，找到共同点，这一点在职场既是有利也有弊。信任不是一蹴而就的，但是不可否认有时候你就是容易接受某些人，或许因为他跟你性格相似，或许因为你们意气相投。而与之相反，也许某些人从第一眼就不入你的法眼，让你避而远之。在《杜拉拉升职记》里，也许是因为李文华城府较深，总之，他对同事关系把握地是较好，什么事可以谈，什么事不能碰，尽在他的掌握中。即便是在工作场合之外，他也做得很得当。不过，说到底，对待同事我们还是要多理解慎支持。我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力，在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。但面对有些强硬的同事，有时候不必一味妥协，如果觉得自己有理，不妨表达自己的观点和立场。
杜拉拉当助理时，有一次在为办公室进行搬迁时，碰到了不肯合作，但职权较高的同事。她只好硬着头皮和对方说：“不好意思，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场„„真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”说完，她头也不回地转身走开。
杜拉拉作为中层管理者，即是人之下属又是人之上司，如此双重身份，我们该如何正确处理与下属的关系呢？做为人际沟通的一部分，在遵循最起码的原则外，以下方面是我们必须要做的。第一，要正确的传达工作指令或任务信息。第二，所有需要下属办理的事情或任务必须要有明确的标准，比如何时完成？需要做到何种程度才是你所需要的？在过程中你需要下属做何种程度的反馈？----每一环节都要汇报或请示，还是只需对结果做汇报就行。这些问题必须清楚明确的规定，否则，下属会倍感无所适从，而做为上司也会感到下属要不是不听话，要不就是能力不行，总之一个字“累”。第三，要适才而用，量其力而行。HR经常说的一个原则“合适的人才放置在合适的岗位上”。作为上司在与下属的相处中，最多的是工作关系。工作本身就离不任务的执行，必然就涉及到个人能力问题。所以，了解下属的工作能力，了解其性格特质，做到知人善任。同时，多给员工一些指导培训。第四，尊重信任下属，多给下属一些关怀，也是融洽上下级关系的良方。第五，要适当的与下属保持距离。电视剧中有一例，作为助理行政经理的玫瑰，想要升为经理，这主要就是依靠人力资源总监、分管HR及行政的李斯特提拔。而李斯特面临退休，一切办事原则就是“安全”，李斯特也感觉玫瑰不够经理的能力，也不想发展她。 而玫瑰第一次使用的技巧是，在广州办装修时故意不指导拉拉，就去新加坡短期派遣，以为拉拉做不好，就能让李斯特感觉到玫瑰自己的重要性，没想到拉拉真还做得很成功，所以这次没能得逞。而第二次，在总部上海办装修时，玫瑰的预算和工期预计让李斯特感觉到疑问，以为玫瑰是有意，而李斯特为了自己的“安全”原则，又没有人能顶替玫瑰，就在这个时候把玫瑰给升职了。这里可以看出，或许没有绝对的上下级，合作的另一面就是利用，每个人都有利用的价值，如果找到自己不可替代的利用价值或许会成为一些事情的法码。
杜拉拉的故事其实就是我们每个职场人的故事。从最初想进500强外资企业工作这个职业梦想开始，到一次次迎接高难度工作并顺利过关，拉拉的出发点其实特简单：仅仅是因为想学更多的东西，完成好“份内”的活。而她从广州销售助理转而担任总部行政主管，最终成为中国总部专业的HRD，只因她“不想一辈子当秘书，我还有自己的职业理想”。 这些看似无意识的行为正好完成了一个职业生涯规划的过程，使她最终走向了成功。如果我们能够读懂她所运用的这些职场升职“计策”，能够更主动、更早一些做好自己的职业生涯规划，必要时寻求职业咨询机构的专业帮助，相信我们的职业发展必定也能像拉拉一样出色，甚至比拉拉更加精彩亮丽。
参考文献：《杜拉拉升职记》 《人际交往的艺术》《社会交往论》
