浅谈汽车维修管理
一、摘要：
认真贯彻执行质量管理法律、法规、制度，以及有关部门制度的汽车维修质量管理的方针和政策。贯彻执行有关汽车维修的国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。制定汽车维修工艺和操作规程。依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制度企业的维修作业文件，建立健全企业的质量管理体系，加强质量检验管理，掌握质量动态，进行质量分析，实施全面质量管理。
二、关键词：
汽车维修管理制度和汽车维修管理方法
三、引言：
汽车维修质量管理制度是汽车维修企业贯彻汽车维修质量管理方针、目标，保证维修质量，满足顾客要求，增强顾客满意制度，其主要内容包括：
1、汽车修理厂汽车维修业务培训，考核及持证上岗制度。配备相应的维修人员是为了保证维修质量，所以要加强维修人员的技术培训，提高维修人员的素质，并开展企业内部培训工作，关键上岗位维修人员持证上岗。
2、汽车维修质量检验制度。
在我们修理厂进行过二级维护，总成修理，整车修理的机动车，我们要实行维修前诊断检验和竣工质量检验，并
1做好检验记录，定期组织人员对维修质量进行抽查，加强日常质量监督管理工作。
3、汽车站维修配件，辅助原材料检验制度，我们修理厂要加强对汽车维修配件质量控制，落实对配件，原材料的质量检验工作，把握好配件、原材料进厂关，一律杜绝使用用“无厂名、无产地、无合格证”的三无产品使用质次产品不进厂伪劣配件不装车，在维修用料时要认真填写领料单，详细填写规格、型号、材质、产地、数量，并由领发人分别签字盖章。
4、计量管理制度：严格实施计量器具定期检定制度，明确专人保管、使用和检定，保证量值传递的准确性。
5、汽车维修档案制度。
6、汽车维修竣工出厂合格证制度。
7、汽车维修质量保证期制度。
8、汽车维修质量返修制度。
9、岗位责任制度。
10、质量考核制度。
四、汽车维修质量管理方法，不公有生产计划，同时还应制订明确的质量计划，作为企业质量管理和实现维修质量的管理目标，提高维修质量，增进顾客满意度。深入实际，了解维修质量，搞好调查研究。一方面，企业的各级领导要亲自动手，深入现场；另一方面，也要组织车间，班组人员
组成各种调查组深入现场，以质量为中心，从车辆进厂到竣工出厂，从维修设备到检验设备，从维修工人到管理人员，从上道工序到下道工序，从原材料配件入库到外协件验收等方面，层层调查研究，发现问题，解决问题。还要建立质量管理体系，已符合ISO9001；2000标准质量管理体系，以顾客为关注焦点，制度企业的质量方针和质量目标，将可测量的质量目标分解到各相关职能和层次上，同时，确定企业的机构设置，划分职责权限，配备必要的人员，建立各项质量管理制度。对其管理、维护等方面作出规定。从教育、培训、技能和经验等方面评定维修人员的能力，确定工作岗位，并保持教育、培训、技能，提高维修人员的工作技能，提升维修质量。维修的策划过程、与顾客有关的过程、原材料及配件的控制过程、维修控制的过程、监视及测量装置控制的过程。同时确定维修的检验及接受准则是否满足要求，制订质量计划，对维修过程和检验过程制定必要的记录。对顾客的要求进行评审，保证充分理解并满足顾客的要求，维护和保证企业的信誉。维修控制的过程，对维修接待、维修作业及交付服务进行全过程控制，对维修汽车进行标识，防止维修状态的混淆。规定顾客财产的防护，并做好记录。对所需的监视及测量装置进行控制，定期对量具、检测设备按规定进行校准或检定，保证监视、测量的准确。通过确定、收集适当的数据，采用适宜的分析方法，准确、及时地了解顾客的
满意度，采取措施，持续改进，增强顾客满意。
五、车间纪律
1、全体员工自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，严禁在厂区内赌博、嫖娼、打架斗殴，严禁吸毒、偷盗行为，
2、全体员工牢固树立“客户第一”的经营观念，对待客户要热情周到，有礼节，不得与客户发生争吵，不得当面或背后漫骂客户
3、质量是企业的生命，全体员工要牢固树产“质量求生存”的经营观念，精心维修车辆，努力把好质量关，减返修率。返修车辆不计工时，不得收费，所耗材料由责任人承担，造成责任事故的追究当事人责任。
4、员工必须服从车间管及班组长的指挥和调度，不得打顶撞或争吵，如有不同意见，应向经理室汇报，帅经理室做出安排和调整。
5、全体员工必须遵守上班时间，即上午8点30分准时到厂，中午及夜间加班由车间主管及各组组长合理安排，员工夜间外出，必须在12点以前返回。
6、员工因故不能上班的，应向组长请假，组长及管理人员因故不能按时上班的，应向经理请假，假期超过一天以上者，应办理书面手续，如如违纪，按旷工予以处罚。
7、上班时间服装要整洁，不准穿拖鞋，不准在客户送
修车上休息，不准随意翻弄客户物品，不准播放客户车辆音响（调试、维修除处）不准在车间骨吸烟。
8、厂内财产，机器设备及各类专用工具应由专人妥善保管，如工作中出现设备及工具正常损坏或报废的，应由组长报知财务室备案，如因保客不善或使用不当造成丢失或损坏的，由责任人赔偿。
9、厂内财产，机器设备及各类专用工具，未经经理室同意，不得私自拉用、外借。
10、严禁无驾驶证人员移动车辆和试车，严禁员工私自将客户车辆开出厂外，如因此而发生事故责任，一切费用由个人承担。
11、要保持工作环境的清洁卫生，经常打扫，不准地上有油污、垃圾、废油要倒在指定的地点。
12、下班时各组使用工具、设备及客户物品应收入库房妥善保管，不得遗留在生产车间。
