2017个人工作总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是去不同的企业和企业主管商谈生活垃圾代运费的收取合同签订问题，这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2017年工作总结如下;
1、认真学习服务素质坚定信念
今年以来，我积极做好自己的本职工作，坚持以服务发自内心、服务奉献社会”重要思想提高自己的思想觉悟。学习所里的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践，进一步坚定了我对收费工作做好的信念。
2、爱岗敬业外树服务形象
做为一名收费员，在工作中我始终围绕我所中心工作，积极主动地配合所主管领导开展各项工作。在业务操作方面，严格按照操作流程操作。在收费工作方面，始终坚持“应收不漏、应收不免”的收费原则。碰到不理解的企业，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往各企业的理解与尊重。
3、团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班组成员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在2017年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之往年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够。
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。
3、收费工作的主动性方面仍有待提高。
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2018年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在本职工作这一块下功夫，用真诚传递环卫人的服务态度，真诚的对待每一个企业，服务社会。所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好收费服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮企业解决环卫方面困难的服务员，只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务，克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围，更能提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信。
2018年1月17日
