优质服务是一种精神、是一种信念
我认为优质服务是一种精神、是一种信念，是应该贯穿在我们日常工作的方方面面、角角落落里的。它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观性，搞好服务才有思想基础。优质服务让单位、市民和每一位同事实现三赢。
我们应该以市民为中心，探询市民的需求，为市民提出适当的解决方案。面对市民的问题，千万不要说出疑惑性的感想，这种处理方式只会对市民产生极差的效果，让市民对自己失去信心与肯定，我们应该肯定的告知市民遇到类似的问题，市民首先应该做什么，怎么做，通常这也是问题的关键。
我们在日常工作中听不到华丽的语言，却有亲切的态度，听不到讽刺的嘲笑，却有倾心的聆听；听不到嚣张的气焰，却有诚挚的服务。我们可以通过提供优质服务实现市民满意是每一位员工的责任。每次当市民对我的回答感到满意而致谢时，我就会感到很满足，那种满足就像幸福感，像暖流一般地涌入我的心坎。
但是，在日常工作中也存在着大量的问题，当部分市民对我们服务还是不满意，政策不是很完善等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。
我之所以有今天的进步，离不开上级领导的支持与鼓励；离不开同事之间的相互鼓舞，同事之间的学习、帮忙、团体精神给了我很大的动力。我为自己能够成为话务组这么一个朝气蓬勃的团队里面的一员而感到骄傲、感到自豪。我会戒骄戒躁，把自己好的方面继续保持，不足之处还要不断的改正。
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