学习“大姐书记”陈超英先进事迹随想
郭槐
“婆婆嘴”、“妈妈心”与“勤跑腿”三个本不相关的词语，怎么能和企业基层领导联系到一起？让我们听听“大姐书记”陈超英的答案吧。陈超英生前系中建五局土木工程有限公司董事、党委副书记兼纪委书记、工会主席，在2011年6月慰问职工家属的途中不幸遭遇车祸殉职后，上千的群众自发地从各地赶往长沙进行送别活动。 “工会干部要做到有一张婆婆的嘴、一颗妈妈的心，一双勤跑的腿。”陈超英是这样说的，也是这样做的。我认为，陈超英这句朴素的话揭示出做一名合格的企业基层干部的真谛。
“婆婆嘴”的艺术
谈心是与员工沟通情感的桥梁。企业领导的工作艺术，也体现在与员工谈话的技巧上，采取怎样的方式才事半功倍，这其中大有学问。与员工谈心需认真“备课”：基层干部在与员工进行谈话开启“婆婆嘴”之前，就应该全面回顾一下谈话对象在德、能、绩、效、廉等各方面的情况，还要像陈超英那样针对不同员工的不同情况，合理安排好谈话的思路和方法，加强谈话的针对性。注重与员工双向交流：为避免基层干部“磨破嘴皮”说，员工耐着性子听的现象，企业干部在与员工进行谈话时，无须充当“卫道士”的形象，“大姐书记”陈超英就总是采取朋友聊天式的谈话，尽管是这毫不起眼的小事，却能反映出陈超英的良苦用心，体现出平等待人的心态，能使谈话更有成效。“四两拨千斤”巧借力:与员工谈心，要想收到的理想效果，不讲究
1一定的技巧是不行的。而技巧又是和“时机”紧密相联的，“超英大姐”就非常善于捕捉“战机”，诸如趁热打铁、适当冷却、雪中送炭等，让员工充分感受到“婆婆嘴”的魅力。
“妈妈心”的大爱
一名合格的企业基层干部，要把自己看做是田间地头的“老农”，随时随地留心自家田地中的庄稼，并想方设法“种好田、育好苗、锄好草”。
“种好田”，就是要尽力为员工创造可以快乐工作的和谐环境，让大家乐于在其间尽其才、展其能。就是说，我们必须要严格绩效考核、改善薪资待遇，激发员工斗志；开展不同形式的业务培训，把培训当做企业给员工提供的最好福利；举办篮球赛、采摘、登山等业余活动，充分缓解员工的压力。“育好苗”，是指为员工搭建展示才华的舞台，助推员工在各自岗位上早日成长、成才、成熟、成功。对员工队伍进行了优化，使骨干员工队伍迅速壮大；通过深入开展导师带徒弟、内部讲师、劳动竞赛等活动助推广大员工掌握业务技能、优化工作流程、提高业务水平。“锄好草”，是指要努力为员工安心工作除杂音、解难题。关心员工是基层干部顺利开展工作的基础，企业干部不仅要关注员工的事业发展、个人成长，还努力解决其在工作、学习和生活中的困难。生活上要多照顾，对其生活困难要心中有数，及时帮助解决。感情上要多亲近，使其随时感受到企业的温暖、领导的关爱。
“勤跑腿”的服务
做好服务员工工作绝不能只空有一腔热情，还要腿勤，多向“下”
跑，要经常实地察看、深入走访，及时掌握员工的基本情况、主要困难等第一手资料。在深入基层时，对看到、听到的有价值的信息牢记心间。面对各种新情况、新问题，基层干部要突破“老办法不管用、新办法不会用”的困扰，一定要多思善学，创新方法，找准路子，主动跟进，解决到位。
做好一件事不难，难的是坚持下去。“大姐书记”陈超英所做的虽然不是什么惊天动地的大事，只是勤劳的耕耘，默默地奉献，但像春风化雨滋润人们的心田。这抑或是我们所缺乏的。在被陈超英先进事迹感动的同时，我们也应该学习她“要做到有一张婆婆的嘴、一颗妈妈的心，一双勤跑的腿”， 把服务员工的每一件事都做到尽善尽美。
