（20分钟，有纸笔题本，小闹钟，当场出成绩）
1.漫画题：有一幅漫画，画中有几根柱子，有两个人，一个人说是3根，一个人说是四根，请根据这幅漫画联系社会热点进行分析。
2、为了对青少年进行税法知识宣传，你市税务局与教育局拟联合建设一个税法知识教育基地，领导让你起草一份建设方案，你会怎么做？
3，领导交给老张一个统计分析工作，老张说三天完成，他临时出差，把工作交给你，你用一天完成并上交领导，老张很不高兴，你怎么办？
4、你是一个工作勤恳，认真负责，各方面表现优秀的人，而且在公司年终考核中成绩也非常好，评优会上你被提名为优秀员工，但是突然一个人站起来指责你，说你根本不是别人说的那么优秀，而且这个人平时跟你有隔阂，现场模拟你该怎么办?
1、现代社会经济和社会事业高速发展，生活和工作快节奏、高压力，也有人说发展速度要慢下来。谈谈你的看法？
参考答案：
1、高速发展的必要性。处于发展初期的发展中国家，必须要通过高速发展来使经济能跟上世界经济的步伐，短期内让人民摆脱贫困，解决温饱问题，也为国家聚积更多的财力。我们国家改革开放以来的调整发展充分说明了这一点。因此，高速发展有其必要性。
2、高速发展带来的问题。只顾经济发展，只看GDP增速，一些高能耗、高污染企业对环境造成了很大的破坏，导致高速发展的同时，带来了较为严重的环境问题。而一些劳动密集型、低附加值的企业往往也会集中在这一时期，可持续发展的后劲也明显不足。高增长必然也带来了生活的快节奏、工作的高压力，一定程度上也会影响个人自身的精神状态，甚至会让整个社会变得浮躁不安。
3、慢下来的可取性――高速发展不是永恒的。作为我们国家来讲，发展是为了人民，发展的目的是满足人民的需求，让人民过上更舒适的生活，但由于高速发展带来的一系列问题决定了这种发展方式的不可持续性，因此不可能一直高速增长下去，可能会适得其反。如果慢下来，调整经济结构，促进企业转型，减少环境问题，对人民生活更有益。所以，适当降低发展速度，让节奏慢下来，在我国的今天，也是必要的。
4、发展必须遵循客观规律（经济新常态）。任何一个国家经过一个高速发展阶段后，发展速度必然会回落，进入一个中高速或中低速发展时期，当前我
1 国经济进入新常态，前不久的两会把GDP的增速定位于7%，正是这一规律的客观反映。
5、表态。做为公务员，要与时俱进，正确认识经济社会发展的客观规律，主动研究新常态下工作面临的新情况、新问题、新方法、新措施，端正心态，知难而进、迎难而上，才能更好地适应新常态，为经济社会的发展做出自己的贡献。 注：
有考生回忆的题目是，有人觉得生活节奏快好，有的觉得生活节奏慢好，你怎么看？
这题分别从两方面谈利弊（节奏快的好处，弊端，节奏慢的好处，问题），再谈一个人应该选择自己喜欢的生活方式，最后联系公务员工作，讲到生活节奏应做到张弛有度，该快则快（比如工作忙，需要加班加点的时候），该慢则慢，学会调节，才能在干好工作的同时，让自己的心理状态也更健康，才能更好地欣赏沿途的风景。
有句名言可用上：有时我们为了赶路来不及欣赏路边的风景。这句话其实就是讲了慢节奏的好处。
2、材料题：
某单位业务培训，下面有三同事的意见， 小李：填鸭式培训没有特色；
老张：网络培训，老同志电脑水平差，效果不好；
小王：每次培训学习都只有几个业务骨干参加，大家积极不高；
请你指出该单位培训工作存在的问题，并提出3条有针对性的建议与对策。 参考答案：问题：
1、教学方法简单，职工学习积极性不高。
2、培训形式单一，没有针对职工实际。
3、培训对象固定，无法满足所有职工需求。 建议或对策：
1、加强教学方法研究。要学习研究比较新颖的教学方法和技巧，增强在培训中与职工的互动，提高职工的学习兴趣。
2、创新培训形式。一是做到形式和内容的有机统一。把网络学习、实践操作、交流探讨、专家讲座等各种形式结合起来，提升培训效果。二是针对对象恰当选择培训形式。尤其针对老同志多的情况下，要研究新的培训形式，使老同志能扬长避短，解决网络培训带来的学习困难。
3、解决培训中的困难。加强对老同志电脑操作知识的培训，以解决老同志学习中存在的困难，使他们也能充分利用网络来开展学习。
4、完善培训制度。培训不仅要锦上添花，更要雪中送炭，不仅要让长板更长，更要让短板变长，因此，必须推行全员培训制度，让单位每一个职工都有机会参加培训学习，解决自己业务工作中的问题。所有职工的业务素质提高了，单位的整体工作水平才会的质的提升。
（注：题目要求提三条建议，这里列出了四条建议供选择，也可以从培训内容的针对性入手解决全员培训的问题。）
3、小张是局办公室文秘，局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，小张撰写材料也很尽力，因此感到委曲，假若你是小张，你怎么办？ 参考答案：冷静：工作中遇到困难是难免的，正视困难，迎难而上，积极想
2 办法解决困难，在解决问题的过程中促能力提升。
1、认真分析查找原因。针对自身当前工作中的情况，反省自己在文字工作能力、沟通领悟能力、统筹安排工作的能力等方面存在的问题，深入查找问题的根源，为有针对性地解决问题找到方向和目标。
2、加紧学习写作方法。向单位撰写材料比较有经验的同事多请教学习，主动阅读相关写作的书籍，平常有空的时候自己多练笔，通过多读多写多思多问，掌握材料写作的技巧、方法，提高自己的写作水平和效率。
3、全面熟悉单位业务。要给局领导写好材料，必须对单位各部门的工作有所了解，因此，自己平常要多与其他部门沟通交流，向他们请教学习各部门的业务工作，不做工作的外行，这样才能在材料中更加客观、真实地反映部门业务工作，材料的内容更丰富。
4、切实领会领导意图。平常工作中，要对局领导的工作、说话风格进行研究和分析，在材料撰写前，多向领导汇报想法，听取领导对材料撰写的指示，弄明白材料的作用、意图，更好地领会领导意图，把领导的意图、行文风格充分地体现在材料中，争取获得领导认可。 如果角色换为你是办公室主任，怎么帮助小张？ 提供以下答题参考结构：
1、帮助分析查找原因。
2、尽量提供学习机会。
3、介绍领导工作风格。
4、要求熟悉单位业务。
4，你是税务大厅值班人员，在窗口工作的同事接到家里紧急电话，他的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但现在他的窗口纳税人排着队办理业务，有人排队20分钟还没给办理，情绪比较激动，甚至还有人用手机拍照，此时你如何处理？
参考答案：冷静：一方面遇事不慌乱，防止大厅出现混乱的局面；另一方面要为这位同事提供力所能求的帮助。针对现场出现的情况，具体问题具体处理。
1、维持程序，做好引导。做为值班人员，维持好大厅的秩序是自己的责任和义务，这种情况下，及时和纳税人做好沟通，对于给他们带来的不便真诚道歉，并承诺马上想办法解决，消除纳税人的不满情绪，有效控制大厅的局面。
2、尽己所能，提供帮助。如果自己对同事的业务工作比较熟悉，在条件允许的情况下，而其他同事无法帮这位同事办理业务，在征得大厅领导同意后，我会主动帮这位同事继续办理业务，让他马上去医院照顾孩子。
3、力量不足，请求支援。如果确实大厅该窗口办理业务的人员较多，仅这个窗口无法满足需求，则马上向大厅领导或局领导报告，请求派人支援该窗口的工作，通过增设临时办理窗口解决排队久的问题。
4、思考研究，提出建议。做为值班人员，要多注意分析和观察大厅办理业务的规律，自己下来后要结合这起事情，对大厅每月工作规律、职工业务能力等各方面做深入的思考研究，并适时向领导做好汇报，提出解决问题的对策建议供领导参考，今后能更好地处理类似突发事件，使纳税人对我们的工作更满意。
3
（备注：4题、20分钟、有题本、纸笔）
1、蜂房有蜂蜜流出，引来苍蝇过来吃蜜，因为太甜舍不得走，结果苍蝇被黏住无法飞走，你怎么看?
2、国税局要用微信推送税收政策，领导让你了解具体内容和大家感兴趣的话题，你怎么组织?
3、材料：以下是小邓与副科长的对话 副科长说：小邓，你的总结什么时候交? 小邓说：有几个县局数据尚未交，催了也没用，要等他们交了才能做总结，他们不交我也没办法。
副科长说：我只要结果不管原因。
小邓说：科长不是说周五交吗，那就周五当天再交。
就这两人的对话，谈谈他们各自的问题。如果你是小邓，你会怎么做?
4、你和小张都是新录用的公务员，在新员工座谈会上小张胡吹海侃，领导突然让你点评小张的发言，你怎么办?
1.有人说：“好面子”是一件好事，而且在传统文化中也有提及；有人说：“好面子”不利于个人的发展。对于“好面子”，你怎么看？ 2.我市准备推行“税法进社区的活动”，请问对此你有何意见或建议，理由是什么？
3.你和同事小王是朋友，以前在你困难的时候小王帮助过你。近一年来，在工作中小王总是对你指手画脚，在同事面前说你的不是，请问你该怎么办？ 4.材料题：（概述）小夏和小张的谈话——小夏说：我每天工作都很忙，总是有很多忙不完的事情，不想干了
你是小张的话，请问你该如何劝说小夏，请现场模拟。
（备注：4题、20分钟、有题本、纸笔）
1、材料题，银行营业厅的几点经营状况，1叫号2vip不用等号35000元以上柜台取，5000元以下atm取450000万元以上客户能停车，还有个5忘了，然后指出不足，提出改进意见?
2、是建设智能社区，智能化管理，需要哪些信息，怎么收集?
3、朋友新来的，抱怨单位住宿环境差，认为单位不重视新人，领导说他要求高，批评了他，你怎么跟他沟通?现场模拟
4、漫画：一个人前面有阴影，后面有心形的太阳。给个标题，结合社会现象谈谈你的看法?
4
1、有的人政府出台中小企业税费优惠，有的人说企业要靠自力更生，怎么看?
2、你是局办公室工作人员，某日按上级要求要通知副局长、办公室主任等参加培训，局长下午开会，副局长下午2点又有会要参加，下午有人办办公室办理社保手续，需主任签字，你怎么办?
3、大厅安装监控，有人说侵犯隐私，你怎么办?
4、小张新来，完不成工作，跟科长抱怨，被批评，小张感到委曲，你是小张的同事，你如何劝说小张，做的思想工作，请现场模拟下。
一、单位组织联谊活动，由你出三套新颖的组织方案，你怎么做？你可能遇到什么难点？你是怎么解决这些难点的？
【答题要点】
1.从核心目的出发说明组织好此次联谊会的积极意义：活跃单位的工作氛围。接着说明你要组织活动的具体形式，比如：茶话会，拔河比赛，歌唱比赛等等。
2.分别就选取的活动形式具体展开说说活动的基本流程。比如茶话会在包含时间地点这些共性要素的前提下应该重点突出茶话会的活动形式，以此来展现增进友谊的目的。如果是拔河比赛，那么就应该做到恰当的分组，以便让不同部门的同事熟悉彼此增进友谊。合歌唱比赛则可以重点突出采取不同人员对唱，结对子的演唱方式来让大家彼此熟悉。
3.既然是联谊活动，那么难点肯定就是如何使原本属于不同部门、彼此陌生的同事如何通过参与此次活动打破隔膜，建立融洽和谐的工作氛围。为了达到这样的目的，在组织每项活动时就应该做好人员的合理分组以及制定合理的规则，确保大家都能够积极参与。
二、你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。你要怎么做？
【答题要点】
1.破题表态，结合题干说明开办这个餐厅的积极意义：方便单位员工就近就餐便于他们将更多的时间精力投入到工作中来，同时方便周边有需要的群众，践行政府机关服务人民的宗旨。
2.就题论题，结合实际重点说明前期工作应该做好以下几点：
首先，应该通过问卷调查或者是座谈会的形式征询大家的意见，了解在单位就餐人员的具体人数以及他们饮食的习惯。以便于确定餐厅的规模布局以及厨师的选聘。
其次，联系资质合格的施工装修单位，将食堂建设以及装修的相关事宜进行沟通，比如何时开工何时竣工以及财政的开支预算，在确保安全洁净的前提下尽量做到节约。与此同时应该通过多种渠道向周边居民做好意见征集和宣传工作。
最后，就食堂就餐时单位内部人员和周边居民的相关流程和手续进行专家的咨询，确保这一举措能够真正方便大家。将收集到的相关信息和沟通的结果整理汇报领导审批，在得到领导同意后尽快开展后续事宜。
三、你是国税局的员工，某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？
【答题要点】
1.破题表态：首先，作为国税局的一名公职人员，不去泄露他人的隐私是我们工作的一项原则。面对群众的质疑，我首先要耐心地听取，请他平复心情，表明自己并未泄露隐私，之后答应帮他查明原因，给他一个合理满意的答复。
2.对策：因为是在我处理完业务后，群众才出现这种被短信骚扰的现象的，所以，首先我应该细心再核实一遍自己处理业务的流程，是否这个过程中间出现了差错。如果这个过程中确实由于我的失误出现了差错导致群众隐私被泄露，我要第一时间修正错误，并且向群众耐心诚恳的道歉，希望得到他的原谅，并表明以后会更加耐心细致的做好工作。如果处理业务的流程并未出现任何不妥，我会跟群众一起分析他是否还通过别的方式有可能导致隐私的泄露，找到泄露的原因，我会帮他及时的去阻止隐私的继续泄露，给他一个满意的答复。相信做到以上两点群众应该也会满意了。接下来我会对自己工作过程中出现的问题进行一个反思，争取以后做到滴水不漏。
2016年3月3日国家公务员面试题（国税）
4题、20分钟、有题本、纸笔
1、漫画，一个瓶子，里面只有一点点东西，但是标签写着已满。针对这个写两个以上标题，并针对其中一个标题阐述你的看法？
2、你单位要开展税务开放日，你负责，设计三个以上的主题活动，并且针对其中一个具体说说你怎么样
3.现场模拟，你是税务局员工，现在局里有个名额去会计事务所，但是你现在有个重要工作在手上。你想争取。请现场模拟你怎么和领导说？
4、小王还是小张是你店里员工，有次上菜的时候不小心打翻了菜。弄到顾客身上。顾客很生气，要求赔偿。你是店长，你怎么做？
6 2016年3月1日国家公务员面试题（国税）
1、漫画题，一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。起两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述
2、国家实行一路一带，小语种很需要，单位要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做？
3、领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办
4、国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？
简要解析
2016年3月1日国家公务员面试题（国税）
第一题：漫画题，一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。起两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述。
【参考解析】
《新时期的病态需要吊瓶》、《病入膏肓，急中生智》
那么我要阐述的标题是《人不自救，孰能救之》
1、提取漫画寓意。寓意：漫画中的这个人，身体上已经出现了人本身不具备的特征，腰部以下出现了树根一样的东西，说明他病了，而吊瓶说明他还没放弃在自救，它告诉我们，人不自救，孰能救之。
2、背景分析。在社会生活中，生病不可避免，不管是个人、社会还是国家，总会因为各种各样的或者原因状态而呈现出不符合实际的时候；比如我们的国家，在高速发展的过程中，由于处于发展初期，只有舍本逐末的通过高速发展来使国内经济跟上世界经济的步伐，短期内让人民摆脱贫困，解决温饱问题，也为国家聚积更多的财力。但是这样的做法通常不能面面俱到，国家在创造经济的同时能顾及到环境，很多时候由于追求方向不同，侧重点不同，或者发展氛围不同，造成了社会自然的病态和不自然的病态，急需我们自救自愈。
3、接下来谈如若不自救带来的负面影响。人若处于病态，不管是自然还是不自然的病态，生病了就不能放任之，讳疾忌医，历来如此，放任不管只会是恶性循环，生命将逐步走向死亡；而我们高速发展带来的社会问题，同样如此，只顾经济发展，只看GDP增速，而忽视了高能耗、高污染企业对环境对我们造成的破坏，经济高速发展的同时，已经给我们的社会带来了严重的病态。让我们的社会可持续后劲不足，给人们带来了生活的快节奏、工作的超负荷、精神的高压力，严重地损害个人自身的身心健康，造成社会氛围浮躁不安。
4、接下来，谈如何去自救，如何良性发展。持续生病不是常态，高速发展不是永恒的。于国家而言，发展为了人民，发展的目的是满足人民的需求，让人民过上更舒适的生活，但高速发展带来的一系列问题不能忽视，社会的病态不能置之不理，因此我们要治愈生病的身体还要学会健康成长。国家亦是如此，调整经济结构，促进企业转型，减少环境问题，对人民生活才是更有益的。所以，必须遵循客观规律，适当降低发展速度，寻求良药，迅速进入经济新常态，使其良性循环、健康发展。
5、表态：把握原则，树立理念。作为公务员，要有基本的原则，树立自我认识、自我发展的理念，客观全面的站在正确的立场上认识问题、分析问题、解决问题，依法行政，照章办事，用正确的原则指导我们工作，遇事不乱，沉着稳
7 定解决问题才是真正的原则，才不会因为失误因为一些所谓的“病态”出现方向性的错误而导致不可挽回甚至消亡的局面。比如说：如果我们税务机关纳税服务系统出现了问题，而不加以改正完善，就会让纳税人无所适从，让工作难以为继。就需要通过完善纳税服务，改进工作态度，统一标准，统一服务，统一认识。创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关，更方便纳税人办事，全面推进现代纳税服务体系建设。
上述观点中，考生只需要选其3－4个构成一个完整的系统即可。
注：此题可以涉及当前不少热点问题，如：延迟退休决定的问题以及实行全面放开二胎政策是否是老龄化自救措施；又如反腐倡廉进入新阶段是政府的自救方式……针对这些问题，结合社会上不同的层面站在不同的角度来认识这些社会热点去谈。
第二题：国家实行一路一带，小语种很需要，单位要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做？
【参考解析】
拿到这种组织类的题，我们不能去念题，要学会用一句话去开头引出答案。
我们可以从组织小语种建设的意义来开始。西部地区在劳动力、土地成本、城镇化发展、消费需求升级等方面的优势对跨国企业有较强吸引力，“一带一路”建设能拓展西部地区发展空间，成为外资布局西部地区的重要考量，小语种的重要地位慢慢体现出来，为了更好地推广实行一路一带政策，充分考虑单位的特点和实际情况，有针对性和可操作性地拟定适合本单位小语种建设方案。
1、明确目标方向，坚持原则开展。找准此次小语种建设的目标、方向，坚持让单位能“走出去”与“引进来”的原则，让小语种在对外工作中体现价值，切实担当一路一带的重要角色，使管理和服务水平明显提升，单位服务体系日益完善，为国家全面实行一路一带政策作出了积极贡献，以此为原则来确定小语种建设的目的意义。
2、成立机构设置，开展调研工作。确定小语种建设工作的参与人员，可以组织我们国税系统、地税以及教育局的相关的工作人员，成立工作小组，制定每个人员的工作职责、明确分工。由于小语种的适用范围有限，而我们此次小语种的建设工作是根据实际需求与发展来开展的，所以我们对小语种的选择应该慎重，选择性的来开展，比如日语韩语或者俄语等等。因此要对我单位会对接的外商国籍和语种进行调研了解，可以通过电话访问，实地考察和与外商工作来往较多的部门了解。
3、筛选大致语种，确定建设形式。根据调查调研到的实际情况，选择实用性广的部分小语种进行分析，再综合考虑经费、师资力量以及适用范围和使用频率等条件下，挑选具有代表性、实用性的小语种开展方案建设的初步选择。再明确以什么样的形式来进行小语种建设，比方说是通过单位员工兼职学习还是专人专用等，利用现有资源开展还是租用其他教育基地开展，所费人力物力资源情况以及经费大致所需等都可以在这里表达出来；
4、征求搜集意见，认真拟写初稿。根据前期调研资料，咨询相关专业人员，整理归纳资料，拟写出一份方案征求稿，可以将征求稿以通知的形式下发到各部门征求意见，搜集反馈，收回后撰写成一份初步方案，呈交领导审阅。
5、积极修改完善，形成具体方案。领导审阅后，根据领导签阅意见，及时修改完善，形成具体方案。
注：回答组织能力题，答题结构不是唯的一，这里可以再总结一个结构供考生参考，这也是解决这个问题的工作方法之一。
结构之二：
1、认真开展抓好调研；
2、统筹协调搜集资料；
3、深入分析拟定初稿；
4、广泛宣传征求意见；
5、集思广益完善方案。
第三题：领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办？
【参考解析】
遇到这样的事情，我们应该以阳光的心态来面对；在日常的工作中遇到了这样的困难，刚开始的苦恼是必然的，但却要学会积极应对，因为这好事也是我们人生中、工作中的一次机遇；
1、面对现实调整心态；领导交给我们任务要求短时间完成，是对我能力的一种信任也是对我们年轻人的一种鞭策，所以我们的当务之急是应该正视困难，相信办法总比困难多，及时完成任务才是关键，偶尔的小委屈可以有，但是不能对领导心存怨怼。做好自己，在实现人生价值过程中，始终要保持良好的心态，昂扬的斗志来面对挫折，保持坚强的意志，要学会变通，学会迂回，两点之间，不一定直线是最短的，比如盘山公路就是一种曲线，虽然距离增加了，但却更加的安全和省力。现实生活中我们也会遇到很多曲线，他们有着丰富的内涵，合理的利用曲线的内涵可以让我们的工作和事业取得更好的效果。
2、寻求帮助完成任务。如果确实以现在的能力无法按时的完成手头上的工作，可以应该及时的寻求同事的帮助，向老同志请教，相信有了同事的帮助，工作效率可以进一步加强，暂时将工作任务完成，但是这样不是长久之计，所以需要做到第三。
3、努力学习提升能力；怎样做才能提升素质呢？需要我们找到目标理想信念，才能不断指引我们前行进步，要志存高远，要有才能，要学习，提升文化素质，文化修养，多向身边同事学习，向领导学习，向书本网络学习；只有不断提升素质，加强工作业务水平，才有资本做到处事不惊，遇事不乱。
4、认真工作干出成绩；对待本职工作要认真落实，本着科学严谨、实事求是的工作作风来开展好自己的工作，积极反馈，多与领导汇报工作，多做思想汇报，遇到困难要向领导说明情况，表明自己的心态等等，这样领导也会在实际工作安排中会考虑客观情况酌情安排自己的出差频率，办法总比困难多，相信只有端正好了自己的心态，有真才实学的，有能力的，光明就在前方。
第四题：国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？
【参考解析】
注意本题，并不是单纯的一个组织题，你认为重点工作是什么？针对你说的重点怎么来抓？当然每个同学的认知不同，能力也不同，相对来说重点工作可能就会不同，题目中问的是税收资料室，很少有人去，利用率低，这个现象，作为负责人怎样提高服务和利用率，来谈重点工作；
在答题过程中一定要以实事求的原则来解决具体问题；
第一，找原因分析；税收资料室可以针对纳税人也可以针对单位员工，所以我们可以通过向单位同事了解为什么很少人去税收资料室，也可以向一些可能涉及到的纳税人调查了解，原因是多方面的，这里可以提出一些原因来，可能有些同事平时工作繁忙而没有时间去学习充电，也有可能是纳税人不知道已经建立了税收资料室，或者税收资料室提供的资料不全不能满足大家的需求，没有实时更新，没有与时俱进，当然也有可能是我们税收资料室开放的时间不科学，管理不善等等。
第二，多措施应对；在了解原因之后，根据实际情况调整我们的税收资料室相关管理，完善税收资料室的服务质效。确定管理团队，跟进服务，通过线上线下，拓宽宣传渠道，可以通过单位行业网向同事发放通知，让同事可以提供一些改进措施，搜集意见，加大它的利用率。通过微博微信平台向纳税人宣传，让税收资料室的建立众所周知，润物细无声，让资料宣传室的好处背知晓，提高服务理念；最后，可能是平时大家工作比较忙，没有时间来资料室，那么我们可以科学合理的安排我们的开放时间，保证大家的查询需要。
第三，扩内容保障；扩大税收资料室的内容方面，专人专管，除了常规税收至少外，时时更新资料室里的资料，如最新税收优惠政策以及法律法规解读，废除废止条款，最新的税收新闻等等，充实资料，调动同事的阅读兴趣。提高纳税人的使用效率，充分发挥资料室的作用
第四，重形式创新；我们可以在传统税收资料室的基础上注重创新利用，充分利用当今网络发展，思考是否能将税收资料室的内容通过手机APP来提高利用率，实施发布税收小知识后，让大家能够通过指尖上的操作利用零散的时间积极利用我们的税收资料室。
根据需求不断完善，将能够调动起来的资源都调动起来，针对不同的使用者采取不同的方式方法，让他们在日常工作生活中潜移默化的被影响，相信通过这些改进措施，可以改善现状，这样让税收资料室可以被税务工作者以及纳税人能够掌握更多的资料，使税务工作者增加自身的业务技能，更好的为纳税人服务。
国税系统
2016年国税系统面试真题（3月2日）
1.群众在办业务的时候有材料没有带齐，小张让他带齐再来群众不满意了，还向单位投诉了小张，小张很委屈，你作为他的朋友怎么劝他。（现场模拟）
2.税务部门出台了手机纳税服务的手机终端软件，但是利用率不高，如果让你解决，你有什么建议？
3.交管部门出台了防止行人闯红灯的政策，在红绿灯路口设置栏杆，红灯时交警要关闭，禁止行人电动车通过，绿灯时开放，对于这个现象，你怎么看？
4.排序题
一.科长要你下午14:30接待考察团
二.房东要你下午15:00面谈房屋续谈
三.父母下午14:30到车站，要你接
四.下午15:00老同事要来办退休手续
五.女朋友要你下午14:30陪她看病
参考解析
1.群众在办业务的时候有材料没有带齐，小张让他带齐再来群众不满意了，还向单位投诉了小张，小张很委屈，你作为他的朋友怎么劝他。（现场模拟）
【参考解析】
考生现在将进行现场模拟
希望各位评委配合一下
小张呀，听说最近你遇到困难了吗？可以和我说说吗？说出来心里会好受一些的。人生哪里会一帆风顺，磕磕碰碰是常有的事，而且你身边还有我们那么多同事，只要你有困难我们肯定会帮助你的。
我知道最近群众投诉你的事，你平时工作那么勤恳，遇到这样的事你心情肯定会很低落，难免会觉得委屈，但是作为一名行政服务人员，我们应该时刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困难时，反思一下自己的工作。如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话，那么就及时澄清解除误会，你的努力勤奋是我们的领导，同事，群众所看得见的。在平时多和群众交流沟通，并且注意方式方法，避免不必要的误会，同时也可以多看书多读报多实践，我们大家都会帮助你的，共同进步，共同成长。
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，小张把这件事想的长远点吧，就把它当作你人生路上的一颗石头，就看你是铸成一道墙，还是建成一座桥。你今天的付出，定会收获丰厚硕果。
2.税务部门出台了手机纳税服务的手机终端软件，但是利用率不高，如果让你解决，你有什么建议？
【参考解析】
手机办税有利于推动纳税服务网上建设厅的发展，有利于积极响应“互联网+税务”的时代潮流，对此，我会认真负责的开展工作以提高其使用率
第一，积极调研，了解情况。了解这次推广手机办税的方式方法，推广的效果，领导想要达到的效果，在纳税人员中分小组发放问卷进行调查了解，使用率低的原因，倾听纳税人的呼声，对于他们的意见和建议做好详细的记录，以便对症下药，同时可以借鉴兄弟单位的优秀经验和本单位类似活动的实践经验，做到心中有数。
第二，注重培训，优质服务。加强税法宣传教育，同时加强对员工的业务知识能力的培训，做到口径一致，标准统一，耐心详细周全地为纳税人讲解如何在手机上进行办税，并且让他们了解到在手机上办税会为他们带来哪些好处，最大限度地满足纳税人的正当需求。
第三，加强宣传，深入人心。对于手机办税的信息可以通过单位的官网，电视，报纸，以及微博微信等新媒体大力推广，扩大其影响力，让更多的人了解手
11 机办税最新消息。还可以在人流量大处设置宣传点，给大家发放小册子，便于群众形成基础的手机办税的基础知识体系。
可以在现场手把手教他们如何在手机上办理纳税服务，并且留下联系方式，随时解答他们的疑惑。
第四，完善工作，优化使用。对于手机上进行办税要时刻保护纳税人的信息安全，定期优化和维护相关程序，同网监部门进行联合，共同营造和谐美好的网上办税氛围，避免某些不法分子非法盗取纳税人信息的事情发生。
最后，民之所忧，我之所思，民之所思，我之所行。作为一名税务人员，我们要时刻倾听纳税人的呼声，解决纳税人的困难，满足纳税人的需求，加强学习，提升自己的工作能力，以便我更好的为纳税人服务。
3.交管部门出台了防止行人闯红灯的政策，在红绿灯路口设置栏杆，红灯时交警要关闭，禁止行人电动车通过，绿灯时开放，对于这个现象，你怎么看？
【参考解析】
人工护栏的设置有利于规范非机动车在道路上行驶，维护正常的交通秩序。对于人工护栏的设置我们应该采取辩证的观点，一分为二的去看待，全面分析，客观看待。
第一，人工护栏的设置有其好的一面。首先，利用规定强制非机动车遵守道路规定，对非机动车乱闯红灯的情况能起到立竿见影作用，对于道路上的正常行车秩序有很好的规范作用；其次，较好的保护了过马路人群的生命安全，在行人过马路时就不会有突然闯入的非机动车给行人造成惊吓，从而加大了行人的安全保障；同时，有利于社会遵守秩序，规范行为的良好风尚的形成，“红灯停，绿灯行”，有利于倡导人人遵守，人人规范的道路安全意识，培养良好的遵守交通秩序的风气。
第二，人工护栏的设置还有需待完善的地方。首先，交警在绿灯时打开，这不但增加了交警同志的工作任务，还使得资源没有得到优化配置；其次，在绿灯打开护栏时，交警还未来得及躲避至人行道，一群非机动起步加速，这也加大了交警工作的安全隐患；同时，这种强制性的措施并未让驾驶员真正从心底培养自觉意识，被迫的行动并不能真正解决实际困难。
第三，为了规范道路驾驶行为，维护社会安全，社会和谐需要人人共创，政府不仅要出台相关配套政策，规范驾驶员的不良行车行为，还应加强全民的宣传教育，让遵守交通秩序的意识内化于心，外化于形，媒体也应做好宣传能手的作用，赞美规范行为，宣扬正能量，形成良好的交通秩序风气，使得和谐社会人人共享。
4.排序题
一.科长要你下午14:00接待考察团
二.房东要你下午15:00面谈房屋续谈
三.父母下午14:30到车站，要你接
四.下午15:00老同事要来办退休手续
五.女朋友要你下午14:30陪她看病
【参考解析】
我们时常会遇到生活与工作发生冲突的情况，这是不可避免的，是正常的，重要的是我们如何去对待它，面对它。
第一，调整情绪。面对这样生活和工作出现冲突的情况，我们要客观冷静的去分析，不能因此而降低对工作的积极性，甚至懈怠，退缩，应该拿出年轻人不怕困难，敢闯敢拼的锐气，正确处理和平衡好工作与生活的天平。
第二，按照事情的轻重缓急来处理，具体问题具体分析。首先我会打电话给我的家人告诉他们我工作上有急事可能不能去接他们，或者让我有空的同事去接我的父母，同时向女朋友说明情况，让我的朋友或者女朋友的朋友或家人带她去医院看病，我相信我的家人和女朋友能够理解我的工作，并且积极支持，配合我。在等待上级领导来检查工作的时候，对合同不满意的地方进行修改，同时按时热情接待上级领导检查。如果报销医保接待可以由其他同事代办，那么我会请同事帮忙，并向其说明我的情况，希望得到理解，我去续约合同；如果报销工作接待非我不可那么我会联系房东动之以情，晓之以理，同房东商量改期续约。最后，在完成领导交代的工作后，我会同父母、女友汇合，请他们一起吃饭，感谢他们的理解和支持。
第三，提升自我。在日常工作中我们应该不断加强学习，见贤思齐，向优秀学习，丰富自身科学文化素质，科学平衡好工作与生活，让我们的工作与生活两不误，相互促进，相辅相成，努力成为一名经得起考验，人民满意的公职人员。
3、小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事你怎么劝导，现场模拟。
4、你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高？
