“锡恩黄埔骨干团队执行训练营”培训心得体会
国内营销部华南区域 涂红星
2011年9月24-26日,我参加了公司组织的三天两夜“锡恩黄埔骨干团队执行训练营”培训(由于25日上午和26日整天有紧急工作处理,实际参加时间约为两天两夜)。虽然时间已经过去了近一周,细细回想起来,当时的培训情景,至今还是历历在目,不停的在脑海中翻腾回味。
首先,还是简单回顾一下整个培训的内容。
第一部分 现代管理的三大入口
责任下移——自我管理 我不相信——节点控制 结果导向——自我受益
第二部分 节点控制——现代组织管理的基石
节点控制——把行为分成节点,一切尽在掌握中
节点控制的核心——平台!平台为第一技术,现代社会管理最重要的是把所有人纳入平台
底层自觉自愿接受管理的模式——自我管控:使我痛苦者必使我强大
在企业里生存的底线——狼性
企业不死的核心——建立企业的一套系统 第三部分 YCYA——YCYA制度是个人4R Y:Yes,执行人(员工)——一个对结果负责、信守承诺的人。接到任务指令后,明确做出承诺。
C:Check,第三方(检查人)——一个强调“我不相信、关注节点”的人。随时沟通,实时监督,过程监督。
Y:Yes,执行人(员工)——一个“使命必达、永不放弃”的人。任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况
A:Award,主管(管理者)——一个“富有情商、助人成功”的人。奖惩,根据检查结果,即时奖惩,“奖惩不过夜”
YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用: Y体现R
1、R2--结果定义、一对一责任 C体现R3——检查
A体现R4——即时激励
第四部分 4R执行力系统——一套不依赖于能人的执行管控机制
R1(Result):结果定义
结果定义的出发点是企业的本质属性——商业/结果交换 外包思维的根本是我们只看结果,结果的目的——交换 完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责 结果定义三要素:
1、可量化
2、有价值
3、可交换
R2(Responsibility):一对一责任
把所有人扮成“当事人”、“参与者”“,人人对自己的结果负责
即使别人做错了,我也要做对 别人的错,不是我不做对的理由 责任稀释定律:人越多,责任越少 R3(Review):结果跟踪
人们不会做你希望的,只会做你检查和监督的 R3的前提:我不相信你 R3的功能:制止“魔鬼” 执行的环境很重要 越信任就越要检查 打造检查平台三大系统
R4(Reward):即时激励
你立即激励什么,你就立即得到什么 薪酬对执行力基本没用
如果一个人做事情,感受不到回报,实际上你就是在打击他这样做事情
你是不是习惯于将回报只放在心中
水果基金取之于“民”,用之于“民”
我们的员工不是不优秀,是您(老板)没有发现他们的优秀 真正去发现您的优秀的员工,说声谢谢 第五部分:4R执行力实操训练
客户价值实操训练—— 参会企业自身的客户价值曲线分析 结果实操训练——企业如何获得有效结果 即时激励实操训练——即时提高员工执行力
第六部分:责任管控要点——猴子管理法:责任使人进步
猴子管理法七大法则——4R 猴子管理第一法则:锁定责任——建立一对一的责任 猴子管理第二法则:时间守恒,让员工照顾好自己的猴子 猴子管理第三法则:沟通职责和结果
猴子管理第四法则:授权——让下属把猴子当自己的养
猴子管理第五法则:做重要但不紧急的事,猴子才不会累死 猴子管理第六法则:猴子也需要快乐
猴子管理第七法则:检查和监督能让猴子进化 第七部分:执行就是要结果 执行文化——认真第一,聪明第二
执行的三大标准——信守承诺,结果导向,永不言败 执行前——决心第一,成败第二 执行中——速度第一,完美第二
执行后——结果第一,理由第二 看看上面聊聊的数百个字,但是这7大部分真正的融入了核心,将整个培训的核心植入到我们每个学员的心中。综合起来,又可以归纳为下面三大要点:
一个心态:以前遇到问题向外看→现在向自己看。员工学会了承担; 两个习惯:我不相信、节点控制。员工的做事格局发生变化; 两个工具:YCYA、4R。提升了企业的执行能力。
结合平时大家的日常工作,这几句话包容性非常强大,在平时的日常管理工作中,从大到小,从战略到执行,步步惊心,深深的震撼和触动着我们。
现在,综合老师和课程中内容,结合自己的日常工作,谈谈自己的认识,主要从两个方面和大家一起分享:YCYA、4R
第一项:YCYA管理工具实施
YCYA是一种高效管理工具,可以克服工作低效的弊病,让执行者进入执行的责任工作状态。如果我们在工作中使用,会提高我们的工作效率,保证顺畅的政令执行,提高公司的核心竞争力。YCYA关注的是执行者在执行过程当中的工作认真负责程度,是关注YCYA控制下的过程,并且认同这种过程下的结果。
YCYA:承诺、检查、节点控制、即时激励似如一条无形的红外线,贯通了整个管理平台和人员系统,可以保证企业较好的发展。
通过YCYA的学习,我明白了解决问题是必须要有计划方案、必须进行责任下移、节点控制、要求下属的承诺,并且进行检查监督工作完成者来达到自己的工作目的。
以前在管理工作中,在我所在部门出现问题时,总是抱怨我的下属没有按照我的要求去做或者说其业务不精,现在我觉得自己应该更换一下思路,应该从流程或自己身上寻找原因。
以后我在布置相关市场销售工作中,要把一项复杂工作进行细化分解,并且将责任下移到具体的责任人身上,按分解的步骤来进行节点控制,并要求下属对完成工作,拿出自己所需要结果的承诺,自己按节点进行监督检查。让自己更好地向合格的管理者转型!
第二项:4R管理方法应用
4R管理办法,简而言之就是,R1指明了我们该往哪里走?R2谁来走?R3是怎么走?R4则是奖罚分明。
R1:结果定义
结果定义的三个要素:可衡量、有价值、可交换。有结果但无价值、或尽了责任但无结果的事情,都不是公司或者组织管理者所需要的。 我们应该把我要完成的任务和结果区分开来,完成任务并不一定是得到好的结果。工作的目标和结果是生产出有价值可与客户交换的“产品”。“没有功劳也有苦劳”的思想是应该剔除。
在市场上,完成的销售业绩和盈利目标就是对于结果的定义。
R2:一对一的责任
实际上,在实际工作中,我们都有经历过,公共的事情没有人负责承担的经历。在以后的各类工作安排中,我们应该遵守这个规定,工作定到具体的某一个身上,并要求其做出承诺。
在市场销售方面,以前我在安排工作时,总是以办事处团队为目标对象,整体业绩由办事处多人共同完成,结果会出现相互之间的推诿现象。现在通过学习明白了安排工作必须指定一个人负责,办事处经理作出详细的承诺后,再次将业务分化到具体的业务人员,其他业务人员配合办事处经理完成销售目标任务。可以更好的让办事处经理承担责任,解决责任稀释的问题。
R3:跟踪检查 有了结果界定清晰,“一对一的责任”落实到人后,一切都还是一个开始阶段。在真正的执行落实阶段,如果没跟踪检查,很难控制大家积极主动的完成工作任务,达到目标结果。跟踪检查还需要将结果细分,把一个目标进行分解,进行节点控制。
我们在市场销售工作中,对于年度的业绩目标,必须首先进行节点分化检查,落实目标完成情况,并根据前期完成情况,落实经验教训和改进措施。及时有效的保障执行者按照目标进行工作,保证目标得以有效的贯彻到位,最终获得良好结果。譬如华南区域的业绩情况,就要综合全年的业绩情况,跟踪到第三季度的业务完成情况,如果目前的目标存在较大的问题,就要及时调整工作方向,保障以各种措施,完成工作目标。
R4:即时奖励 即时奖励,是提升当事人的积极性和主动性的有效措施。而且即时奖励不完全是薪酬、职位,我们要学会使用“赞美”这个工具。通过“赞美”让员感觉到工作的成就,获得工作的自豪感。对我们通宇产生归属感,留住我们的员工,为我们通宇作出更多贡献。
以上就是我在本次学习中的一点点浅薄体会。通过本次培训,使我对自已有了一个更加清晰的认识与了解,使自已在今后的工作与管理中,认清自己存在的不足之处,也找到了更多的解决办法。通过各类管理办法的落实,促使办事处员工的心态变得积极、责任心进一步增强、工作效率步步提高,以至于达到良好的效果。希望公司各个部门也能将本次培训的精华,运用到实际工作中,为我们通宇的明天贡献力量。