2014年志愿者协会
“爱入旅途，奉献你我”
汽车南站活动策划书
交通运输工程学院团委学生会
志愿者协会
2014年3月20日
一、活动主题：“爱入旅途，奉献你我”
二、活动背景：
汽车南站是长沙客运重要的交通枢纽之一，巨大的人流量致使有限的车站工
作人员不能完全的把握汽车站的整体状况，不能及时妥善地处理乘客所遇到的各
类问题，难免会有一些不文明行为以及拥堵、混乱、盗窃等事件发生。路途中的
出行者在经过或远或近的一路颠簸之后无疑已疲惫不堪，他们需要帮助，他们也
希望在到达一个无论是陌生还是熟悉的城市中首先遇到的是一张笑脸，一句热情
的问候，一个亲切的指引。为了改善汽车站环境，创建和谐车站，志愿者们借雷
锋月向广大乘客宣扬雷锋精神，同时携手汽车站工作人员努力将汽车站的各方面
建设得更加完善。通过义务向导，帮提行李等一系列暖心服务，志愿者们将爱驻
入长沙汽车南站，将关怀与温暖送到每一个需要帮助的人心中。
三、活动目的：
1、为旅客出行排忧解难，缓解车站压力，及时引导旅客顺利出行，加强人与人
之间的交流，降低彼此间的疏远感，促进社会和谐，共建平安和谐交通运输。
2、宣传大学生志愿者的服务精神，树立当代大学生的良好精神风貌，给社会带
来正能量，并以此呼吁大家加入志愿者行列，奉献爱心，关怀他人，热心地为旅
客提供服务，打造美好长沙初印象。
3、志愿者们还可以在此次实践活动中锻炼自己的能力，丰富志愿者经验。通过
活动来提高志愿者的社会责任意识，培养当代大学生的时代奉献精神，提升待人
接物的能力，同时增强中南学子的社会影响力，获得越来越多基层群众的认可与
肯定。
四、活动时间：2014年3月23日
五、活动地点：长沙市汽车南站
六、活动参与人员：
志愿者协会成员以及志愿者
七、活动流程：
A.前期准备：
1、由志愿者协会两名成员提前与汽车南站负责人取得联系并实地勘察，确认活
动的可实施度，了解汽车南站的大致情况，取得对方的信任与支持，以利于活动
的开展。
2、展开宣传，张贴海报，同时利用相关网络平台进行宣传，并下发活动通知，
鼓励大家积极参加，统计参与的志愿者人数。
3、组织参与本次活动的志愿者们召开会议，说明此次活动的注意事项以及大致
情况，使志愿者提前了解情况，提醒志愿者活动时要佩戴好志愿者证，统一交通
院服装，将志愿者分组并确定每组组长(活动分组名单情况详见附录)。
B.活动期间：
1、参与此次活动的全体志愿者于23日早晨7点在二食堂门口集合，各小组组长
清点各组人数，确定人员到齐后7点半准时出发前往汽车南站。
2、到达汽车南站，与之前的负责人沟通并获得允许后，汽车站负责人向志愿者
们叙述确切的活动内容以及注意事项，随后由各小组长分发小红帽给志愿者，开
展本次志愿服务活动。
3、各小组开始执行。各组分工：一组负责在检票处帮检票员检票；二组负责在
出站与进站口附近帮助需要的人提行李、搬东西；三组负责为车站的旅客答疑解
惑，例如路线咨询、车票购买等问题；四组负责在候车室监督制止旅客吸烟行为。
4、志愿者帮助工作人员疏导旅客时，注意礼貌提醒旅客的一些不文明行为。志
愿者尽量满足需要帮助旅客的合理要求，抱着最大的耐心与爱心投入活动。
5、活动期间发生的一切意外情况由志愿者本身、小组负责人、活动总负责人、
汽车站负责人层层递进把控，若不能处理的向前一级负责人咨询并解决。
6、负责拍照的工作人员认真记录活动的瞬间，志愿者在征求当事人同意后，还
可以对自己帮助的旅客进行采访、调查等，并将之整理归纳。
7、11：30活动完成，志愿者全体合影留念，每组组长确认本组人数及人员安全
后，统一返回学校。
C.后期工作：
1、汇总活动留念，将照片等影像资料整理，以便于后期活动总结。同时将此次
活动的总结上传至网络平台对本次活动进行宣传，以点带面，扩大活动的影响力，
呼吁人们奉行爱与奉献的理念。
2、志愿者们召开会议，总结此次活动，彼此交流经验，并对此次活动作出评价。
志愿者协会成员及时记录整理，在以后的活动中做到扬长避短、不断改进。
八、注意事项：
1、在去汽车南站之前，先派志愿者协会的两名成员与对方工作负责人沟通，说
明此次活动的目的并征得同意，同时把汽车南站的硬件设施以及工作人员每天的
工作安排作大致了解，确保活动的顺利开展。
2、志愿者在服务他人过程中必须要在说明来意并征得对方允许的情况下进行，
切不可过于唐突，强行帮助。
3、志愿者在服务他人的过程中要注意面带微笑，态度礼貌，要充分体现出大学
生志愿者的良好精神风貌，做到文明礼貌，积极热情。
4、参加人员要在活动中注意人身财产安全，要有团队意识，绝不可单独行动，
不听指挥。遇到突发问题要及时上报志愿者协会成员。
5、志愿者要自觉遵照车站工作人员的指导完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱
干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。
6、志愿服务的整个过程中志愿者应注意自己的言行，始终秉持“文明礼貌，优质服务”的
原则，以平等亲善的态度对待每位旅客，认真负责，不得发生争执。
九、可能出现的问题及解决方法
出现的问题：可能由于出发时间太早或者会员时间安排不当导致会员人数太
少或者迟到；
解决的方法：相关工作人员通知到位，强调时间，确保会员能按时到达集合
地点准时出发；
出现的问题：部分志愿者在帮助旅客时出现语言沟通障碍；
解决的方法：每组尽量分配一名湖南本地志愿者，同时志愿者应该保持良好
精神面貌，热情服务引导，出现语言障碍时主动寻求工作人员帮助；
出现的问题：在志愿活动过程中可能出现个别志愿者与队伍走散的情况 ；
解决的方法：每位干事负责好自己分管的组员，保持通讯畅通，确保人身安
全，同时志愿者要严格遵守秩序，听从指挥。
出现的问题：客流量大，人多而杂的场合，可能会出现一些突发事件；
解决的问题：所有志愿者应该自觉严格遵照车站工作人员的指导完成工作，
并且时刻保持与集体联系，保障自身安全。如遇到不能解决的问题，礼貌向工作
人员咨询，如遇突发状况，应保持镇定，及时向志愿者协会成员及工作人员上报。
