商场楼层主管岗位细则
根据岗位职责,我们可以知道作为商场楼层管理人员每天,每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对接部门的划分可以分为以下:
一、招商部
1、由招商部以书面文件确认商户进场,移交营运部。由营运部楼层管理人员陪同商户办理进场相关手续。
2、需要退场的商户,楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部,并配合招商部完成后续退场管理办法。
3、遇询问商场招商信息者做好接待,但做到不说满口话,不做任何口头和书面承诺。移交招商部,由招商专员详细告知具体信息。
4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点,做好本部门的收租计划。
二、物业部
1、陪同进场和退场的商户做好相关物业手续。
2、主动发现或由物业部发现的装修中商户在材料使用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防安全设备的使用存在隐患的,告知并配合物业部做好对接和商户关系处理。
3、日常运营中,主动发现公共区域的各项安全和损坏问题。如:漏水,护栏玻璃
破裂,垃圾桶损坏等一系列问题,报送物业部。
三、企划部
1、商户涉及到会影响商场整体形象的所有内容必须报送企划部,由企划部确定方案后,监督商户完成。
2、告知商户凡自行举办的活动,需递交申报单交由企划部批复,并做好后续跟踪。
3、做好商场活动内容的告知工作。配合企划部收集或发布相关信息。
四、本质部门工作要求
营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容,必须加强对自身能力的提高。
1、提高语言沟通能力,加强待人接物,仪容仪表。
2、六个不:不说满口话,不随意承诺,不收受财物,不自作主张,不拉帮结派,不发生口角。
3、五个要:要做有心人,要保持微笑,要礼貌待人,要团结互助,要敢于“创新”。
4、了解物业,工程有关知识,电、水、燃气、空调、消防、材料等基础知识。
5、明确工作内容,了解工作程序,合理安排工作计划。