售后人员管理办法
一、责任
售后人员要服从管理人员的调动，外出服务时，每天要向管理人员汇报一次工作情况，以便公司随时做出调整，回到公司后要服从车间管理人员的管理。
二、出发待遇
1、售后人员外出服务时，报销往返车票，以机打车票为准，没有机打车票，使用长条票时，要证明上车地点和到达地点，实事求是报销金额，以巨野汽车站为终点、始点。每天补助生活费30元，如下午出发和返回当天补助生活费15元。
2、当天出发当天返回的只报销车票，没有补助。
三、出发天数计算方法
上午12点之前出发的当天按一天计算，在市场期间没有加班，也没有误工，按实际天数计算。返回当天下班之前必须到公司报道，下班之后到达巨野的要给管理人员打电话告知。
四、市场纪律
1、在出发服务期间，要尽力让客户满意，客户出语不寻时，要保持克制，不要与客户发生争吵，又不满意的地方，尽最大努力给客户解释，解决不了的向公司领导汇报。
2、当客户询问产品价格或公司应该配置什么时要说不知道，只管售后服务，有要砖机的信息时，及时给区域经理通报，或给公司汇报，给予适当的奖励。
3、售后服务人员直接接触到客户，代表着公司的形象和信誉，客户有需求时，能解决的尽力解决，不能解决的要婉言拒绝，不要发生冲突。
五、押金辞职制度
每人押一月工资，不满一年的押金作废，如要辞职，提前一个月写出书面申请，公司批准后方可辞职。
山东巨野飞昊机械有限公司
2012年8月22日星期三
《售后人员管理办法.doc》
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