心得体会
近几年在院领导、护理部正确领导及全体护理人员共同努力下，我院的护理工作取得了长足的进步。护理质量、服务态度持续改进，护理新业务不断开展，为我院护理工作带来了新的契机。为了加强医患沟通，赢得病人的认可和满意，适应社会的快速发展，满足病人所需，更好地服务于患者，努力塑造护士新形象、新理念，为医院护理工作注入新的血液。
1、主人翁意识。
门难进，脸难看，曾是一些医院影响服务质量存在的通病。我院从“门面”抓起，让患者一进医院如沐春风。来我医院就诊的许多患者，不仅对这里先进的设施、一流的环境赞叹不已，而且每位护理人员身着粉色制服，人人笑容可掬，彬彬有礼，服务周到。
医院坚持以病人为中心的整体护理，提倡的是为病人提供最好的服务，因此微笑，耐心和细致的服务是每个医护人员的服务宗旨，以病人为中心这个理念已经深入到每个医护人员心中。高度重视入院评估，真正体现了患者在护理方面的需要，同时，坚持“热情、主动、有礼貌、见人要起立、主动打招呼，对患者随叫随到、有问必答，不能及时解决的问题应在交班记事本上写明或及时上报”的原则为患者服务。与患者沟通，注重应用礼貌用语等等来提高病人主人翁意识。
2、医德医风建设
医德医风是一个群众十分关注的问题。我医院硬起手腕正医德医风。和许多大医院一样，“没耐心、不尽心”曾是我医院医护人员服务存在的“顽症”，虽经多次整治，但效果并不理想。医院采取切实措施硬起手腕治“顽症”：组织人员将录像头深入科室，将医务人员的不良行为拍录下来，在全院大会上曝光亮相、点名批评。医院还规定：凡是部队患者投诉的科室和个人，一经查明核实，要当面向患者道歉，在全院大会通报批评，年终不得参与评功评奖，个人不得晋职晋级。医乃仁术，医德和医术对医务人员缺一不可。在建章立制、从严惩处的同时，还注重从细节入手，培育医务人员的医德医风。让广大医务人员接受心灵洗礼；在全院推行评优服务活动，涌现出了一大批先进科室和先进个人，起到了良好的示范带动作用。真抓真见效。这些措施的出台使“一切为了患者，为了患者一切”这一理念落到了实处，
3、工作态度
医护人员的工作态度，也是影响医院形象和服务质量的一个大问题，处理好了医院受益，处理不好医院受害。所以工作态度很重要，提高护士素质，真正实施整体护理，加强职业道德修养，在工作期间，经常教育护士要有高度的敬业精神。如：床头交接班仔细认真、环环相扣。每天由护士长带来全科护理人员深入病房，对危重、术后患者进行认真交接班，严格执行各项制度，对皮肤、床铺、生命体征、晨晚间护理及药品等特殊事项的交班从不马虎，边交边查，及时发现问题及时解决，各班次不留死角，班班负责做好本班次工作。每次交班都坚持对新下达的遗嘱进行认真核对，护士长每周组织科内护理人员对全科病历质量进
行检查，每月对出科病历进行一次全面检查，减少护理差错，有效提高病历质量。同时，勤俭节约，注重节能减排。在要求患者的同时全科人员也以身作则，减少不必要的浪费，大小便器经过消毒液侵泡后租给患者重复使用，在减少浪费的同时也方便了患者
4、服务质量
查房时整个过程严肃、认真、规范。这是医院近年主抓的方向，从服务环节的管理入手，对医务人员提出了“非常严谨的医疗作风、非常严格的规章制度、非常高超的医德医术”的要求，培养每个医护人员一穿上白大褂，就自然投入为病患服务忘我的境界。
为病人服务，从患者入院护理到出院护理，术前到术后护理，患者的个人卫生宣教以及相关健康知识讲解，都会向患者及家属不厌其烦的解释，手把手的进行帮助指导，直至熟练掌握，减少护理差错和护理矛盾，构建和谐的护患关系。在无形中使护患关系更为融洽。同时，全科护理人员相互交流，取长补短，促进了医院整体服务质量的提升。
虽然全院医护人员中军人出身的不多，但是每个人都以军人来要求自己，努力学习理论知识，积极参加医院及科室组织的学术活动、考核，将护理工作做到淋漓尽致，完全把工作当做一种生活享受，忙碌的工作已成为一种释然。我相信只要我们不断学习先进的护理服务理念与知识，取人之长补己之短，耐心热情的对待每一位患者，不厌其烦的向他们做好讲解，我们的护理工作一定会迈出很大一步，为我院健康快速发展提供坚强保证。今后我将继续坚持以军人的要求来严格要求自己，将自己的本职工作做到更细更精！我会将我所学的好的经验和做法有效的应用到实际工作中，增强服务意识，提高服务技能，优化服务流程，不断地学习和实践，为我院的快速发展尽一份绵薄之力。
