XX联社关于规范营业部文明服务的讲话
近几年，XX联社各项存款持续增长，取得了长足进步和可喜成绩。这和营业部全体员工努力分不开的，营业部在XX联社有举足轻重的地位，我代表XX联社对营业部做出突出贡献表示感谢，但肯定成绩的同时，营业部也存在一些问题，个别员工服务质量和水平差，态度不端正，致使流失很多黄金客户，为了树立信合良好的社会形象,促进XX联社各项业务的健康发展。为此，我讲几点意见：
一、服务态度不端正、存在不正当竞争行为
营业部储蓄员工对待本所开户的客户能做到热情服务，对待不在本所开户的客户不冷不热，不给调换零钱，有的违背职业道德，恶意投诉其它储蓄所员工，造成不良影响。更有甚者储蓄员工对非储员工的客户冷言冷语，要不说一些误导客户的话语，要不故意拖延办业务时间，最长达到半小时以上，体现了门难进，脸难看，事难办。原因是只为了片面追求自己的赢头小利，由于营业部个别员工没有大局意识，不从XX联社总体出发，片面追求个人利益与得失，造成黄金客户流失，存款上升缓慢。按照《黑龙江省农村信用社开展标准化服务活动实施意见》、《鸡西市农村信用社“服务规范化、标准化建设年”活动实施方案》要求，各县级联社要结合自身实际，以更高更严的标准，查找不足，督促改进，增强
员工对服务的理解和应用。
如今我们面临着改革的考验，需要完成各项存款任务指
标，形势严峻，时间紧迫，组织存款工作已到了时不我待的关键时候，必须引起我们的深刻反思和高度重视。
二、个别员工没有认清形势，思想消极 个别员工忧患意识较差，我行我素，年龄大的员工认为
再有几年就退休了，领导布置工作我不认真去做，对待客户我不用心去沟通与交流，更不想了解客户的一些的基本情况。当客户来办理业务时，不理不睬和其它柜员说话，不听客户需求，不力尽所能地为客户提供全方位的服务;年龄小的，不学习业务，上班玩手机，懒散、怠慢，不听从领导批评教育，对待客户不从服务需求出发，不结合业务的操作规程，为客户提出合理建议，如今我们对内面临着改革转制商行，对外我们面临着金融市场的竞争，所以我们要保持清醒的头脑，明确自己的工作目标。我们的目标很清楚，就是要尽快实现更快、更好、更协调的发展。大家也要明白，只有积极努力地工作，才会有资本应对挑战。营业部员工要把思想认识统一到XX联社确定的目标上，把智慧和干劲凝聚到实现目标的进程中来，形成推动XX联社大发展的强大合力。营业部职工必须牢固树立起四种意识——大局意识，竞争意识，科技意识，服务意识，从而充分认识到做好本职工作的重要性，认识到自己始终是发展大局中的一分子。
活力主要在基层，成绩归功于职工。只要阔步前进，XX
联社的效益才能稳步增长，才有财力解决好关系职工切身利益的福利问题，把广大职工的利益维护好、实现好、发展好。
三、个别员工业务技能不熟练、专业知识掌握不全面
营业部个别员工不会办理农信银业务、不会办理农民工
卡业务、出现错误的客信息不会修改、删除，残损币不掌握兑换标准，不认真学习业务知识，当客户办理现金开户业务时，出示警官证不给办理，当客户办理农民卡业务时，不会操作时，手一指让客户到其它柜员办理。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。XX联社营业部
的一线个别员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以营业部员工要注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
为了加强服务管理，提高服务技能，经党组研究决定在
这里提几点要求：
1、端正工作态度，加强学习提高服务技能。有些员工
往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不完全正确，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良
好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。所以员工必须学好专业知识。
2、营业期间，临柜人员禁止接打手机。手机不能放在桌面和衣服兜里，调阅监控发现一次罚款300元，第二次发现罚款500元，第三次见意调离岗位。
3、在日常业务营业部领导和员工要团结互助，心往一
处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升XX联社的整体形象。
4、今后发现营业部员工违反《鸡东县农村信用社“服务规范化、标准化”实施细则》的，调离营业部到基层社工作。
