宿管员素质要求规范
学生公寓管理是一项服务性很强的工作，宿管员要有较高的职业道德素质。其规范是：
一、宿管员必须树立“五爱”思想。“五爱”即：
(一)爱高校后勤事业——热爱高校后勤服务行业；
(二)爱同学——对入住同学充满爱心：
(三)爱岗位——热爱宿管员岗位；
(四)爱服务——热心为同学排忧解难，提高服务质量。
(五)爱信誉——爱护本公司的声誉，在入住师生中树立良好的企业形象。
二、要刻苦学习和钻研公寓管理工作的知识和技能，既要有为入住师生服务的思想，更要掌握本岗位的技能、具备过硬的服务本领。
三、学生公寓管理岗位的应知应会规范有：
（—)应知：
1、本管理区所管房屋的总栋数、总房间数、总床位数；
2、本管理区各楼栋入住总人数、总空床位数：
3、本管理区各楼栋入住同学的基本情况：院系、欠费人数、欠费金额、欠费原因等；
4、本管理区各楼栋灭火器数量、位置。
(二)应会：
1、懂房屋结构，会家具验收方法和质量标准；
2、会学生公寓管理档案资料的整理、归类、保管等：
3、会看电表、水表，能发现电线路、供水管的一般故障；
4、懂发生火灾、盗窃、聚众闹事的应急处理措施；
5、会处理来电、来访和写工作总结；
6、会走访。座谈、调查研究，会拟调查、走访提纲，会写走访记录及调查报告；
7、具有一定的组织能力，会宣传，会组织，会发动入住同学参与学生公寓的管理，
遵守学生公寓管理规定，减少学生公寓财产物资的浪费与损失。 宿管员工作量规范
一、每天要对所辖管理责任区至少三次的巡查，巡查的基本内容为：
(一)是否有不安全隐患；
(二)坏境与卫生是盾符合标准；
(三)是否有违章行为；
(四)公共设施是否完好，包括是否有长明灯，长流水以及配电箱、水表、电表、消防设备等是否有破损等。
对以上内容巡查完毕要做好巡查记录，如果发现问题，能处理的应及时处理，重大问题和不能处理的问题应向上级领导汇报。
二、接听来电，接待来访，处理其他服务工作。
三、作好有关物品报修、验收工作。
四、解答入住同学提出的有关生活服务问题。
五、整理内务，包括打扫值班室卫生，整理文件、资料及图书报刊，清洁整理办公 桌、椅及其它办公用具等。
六、认真做好临时工作任务。
七、做好值班工作记录，记录每天完成的工作，发现和处理的问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，入住同学的投诉等。
八、参加每周工作例会，认真落实会议决议。
九、参加公司组织的工作会议并认真落实执行。
十、每月与辅导员进行至少两次的信息沟通。
十
一、每月对全部学生房间走访一次。
十
二、搞好学生公寓管理的宣传工作。
十
三、搞好公司有关费用的征收工作。
十
四、搞好与所辖区学生的思想沟通工作。
十
五、写好工作总结与工作计划。
