前台转正试题
姓名：部门：岗位：成绩：
一、填空（每空3分，总计30分）
1、表情礼仪中使用频率最高的是人的和，最主要的是。
2、给客人倒水时水位保持在杯子的，放于桌上时应面朝向客户。
3、敲门一般用手轻敲下。
4、客户到店时，观察并记录、等基本信息。
5、听到电话铃响，接听不能超过声。
6、早上客户进店时，前台人员应说。
二、简答（70分）
1、简述前台的工作流程。（20分）
2、简述客户从进店至离店你需要做的工作。（20分）
3、别克品牌旗下有几款车开型，各车型价位区间。（30分）
《前台转正试题.doc》
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