营运部——客服岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的企业外部形象。
2、维持良好的服务秩序，为顾客提供优质的服务。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、建立顾客意见表，做好各项登记记录。
5、当场解答顾客对商品专业知识的咨询。
6、针对顾客对商品提出的疑难问题给与解答。
7、安抚顾客情绪，将顾客投诉内容记录在案，及时上报公司并作出处理意见。
8、检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
9、做好顾客投诉和接待工作。
10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 11.做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
12、指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。
13、入口处的客流疏导和保安工作。
廊坊市星空灯饰城有限公司
市 场 部
《市场部客服岗位职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档