企业文化与执行力
总述：企业的核心竞争力 • 主要体现在： 企业家的能力
企业组织性的集体性的执行能力
一、造成中国企业执行难的原因
• 文化原因：
“用人不疑，疑人不用”
人的身上一半是天使，一半是魔鬼； 性本善论，性本恶论。
用人要疑，制度第一，能人第二。
人治只有一时之功，法治才是长远之功。
清谈文化：例中国的中医，要么一事无成，要么大彻大悟；西医； “尽量、基本上、差不多、大概、知道了、应该、很难讲、好吧、七七八八-----”等不可在工作中出现 我们的沟通文化。 明确就是力量。
面子文化：情理文化，情在前，理在后先讲感情后讲道理； 我们的管理文化是讲管理不讲人情； 结果思维：汉武大帝杀妻的故事。
• 制度原因：
制度变形，例：列宁的故事； 越相信谁，越检查谁； • 人员原因：
人员对执行不够专业；
执行力来自于危机感，自力更生；
互易公司：老总对我越狼性，要求越高，对自己越好。
二、老板执行力
理想第一，赚钱第二；战略第一，行动第二； 鉴人第一，用人第二；选择第一，培养第二； 用人第一，分钱第二；老板第一，员工第二； 能积第一，发展第二。
鉴人占80%，用人占20%。
做正确的事永远比把事情做正确重要。
三、客户价值执行力
• 企业的门是从客户价值开 这是一个微利的时代；
客户是什么？客户的本质是资产，我们是否真的重视客户，敬畏客户，我们从顾客的需求中来，我们要满足顾客的需求中去。 为客户创造价值并提供结果的能力就叫客户价值。
公司的客户价值等于公司之魂，等于执行之本，等于生存之源。
• 如何实现客户价值：
文化上-----高层是第一推动力
战略上-----真正懂得客户，细分你的客户（传统型、经典型、价格型、实力型、时尚型）
执行上-----接触点的精细化和专业化：事前，事中，事后 海底捞的案例；
沃尔玛的三米微笑原则，沃尔玛收银员裤子的案例； 反面：三株口服液的案例。 问题思考：
谁在给你发工资？谁是你们的老板？ 要狼性法则，淘汰弱者。
迫使员工进化，人是被逼出来的；
只要围绕着客户价值，不要人性化，越苛刻越好！在客户价值以外的地方人性化。 执行力的核心是什么？
想淘汰但是没有新人怎么办？ 结果导向，结果思维！
四、文化执行力
• 企业文化就是企业的整体态度
我们的执行文化是什么？ 张瑞敏谈领导：
1、员工的素质就是领导的素质；
2、你可以知道下属的短处，却不能不知道下属的长处；
3、部属的素质低不是你的责任，但是你不能提升部属的素质就是你的责任；
4、只有落后的主管，没有落后的部属。 任务：列出下属的长处与短处。
• 逆向思维：当他碰到问题时不是把手指头指向别人，而是指向自己。
观念革命的重要性；
企业整体的执行力入口是企业文化，企业文化的入口是培训； 企业文化是儒家，制度就是法家。
勉强成习惯，习惯成自然，习惯是从不习惯开始的！ 调整人先从调整价值观开始：
1、抄书：一定要是好书，或者是名人思想一类的书；
2、抄企业文化，新进员工或不能熟背的每人抄50遍；
3、根据他人的缺点抄企业文化。
一定要让员工认可我们的企业文化和价值观。
企业要基业长青的两个宝贝是：企业文化和企业的组织制度执行力！
自省六问：
1、当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？
2、当我启发别人时，我聆听他们了吗？
3、当我教育别人时，我有没有学习？
4、当我期待别人跟随时，我有没有投入？
5、当我期待优异的表现时，我有没有从平凡开始（例：一个医疗设备公司的故事）
6、当我期待利润时，我有没有帮助别人发展？
中国人最适合的管理：
1、
2、
3、
4、
日本管理：团队意识和吃苦精神； 美国管理：个性化舒展和创新竞争； 德国管理：一根筋，认真、一丝不苟；
中国传统文化管理精髓：儒家治身、法家治企、墨家治新、兵家治兵（营销部）、老子《道德经》用于战略。
三心换一心
解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，换来员工对企业的铁心。
海尔的一二三四服务理念：
一个结果：服务圆满；
二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；
三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏处理用反映的问题，一个不漏复查处理的结果；一个不漏将处理结果反映到设计、生产、经营部门。
即使客户有不合理的要求，宁愿花“委屈费”，也不愿意与用户对立。 产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。
改正缺点的三个方法：
1． 钻石板：把你的问题用纸条打印出来贴在可以经常看到的地方； 2． 自我检讨、自我承诺：有承诺必兑现，没兑现必惩罚；
3． 总裁OEC板：记录好“日期/事件/结果定义/完成时间/承诺/复检人”等项目。
五、法治执行力
如果你未按原则办事，你就是企业中最不负责任的人；
企业家在执行的过程中，不够狼性，没有坚持原则，那你就是这个企业最不负责任的人，最不负责任的人-------
六、团队执行力
血浓于水的团队才叫做真正的团队；穷追不舍的狼性法则，例：狼狈的合作。
企业的背后是业绩，业绩的背后是团队，团队的背后是模式，模式的背后是投资。
团队执行力的入口是：
1． 信守承诺：安排任务一定要得到下属的承诺，因为人永远不会为别人的战略负责任，人永远只会为自己的战略负责任。所以一定要把公司的战略转化为个人的战略。（承诺的技巧和方法）
2． 结果导向：要定义明确的结果。
结果三要素是：结果是客户（上级、同事）需要的；结果是有价值的；结果是可交换的。
3． 永不放弃：遇到难题，下属没有权利取消任务。（集结号：没有听到集结号，全员任何人都不可以撤退）
A、屁股决定态度，态度决定思考模式（人是被逼出来的） B、下属提交计划时，要问：你的这份计划有没有100%的认真全力以赴的做好，并且有100%认真检查过吗？如果是迟疑的就一定有问题，如果非常肯定那就没有问题。 C、人抬人，人越高；下级要主动找上级沟通；对员工要教育教育再教育！
价值百万的三个结论：
1． 态度不等于结果：举例说明。如果因为认真做错事就可以容忍的话就只会造成：不求最好，但求最累的作风； 员工的观念是没有功劳也有苦劳，只要出了工就要给我工资。这是大错特错的。举送快递的例子说明。 态度和结果是两个独立的系统；
我们需要的是结果，再辛苦再累，再努力都不等于结果，态度不等于结果。
2． 职责不等于结果：举三个人种树的例子。
员工：别人请假不是我的事情，我只要干好自己的事就好了，因为别人请假导致我干不了事，那也不是我的责任。
要把“他们、他们的部门”要改成“我们、我们的部门”要与自己较劲。
3． 任务不等于结果：挖井的故事，结果是要控出水来。 任务是一个执行的假象，是因为我们绝大多数人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实只是在完成任务而不是在执行。
结果是用来交换价值的，结果是一种商品，要有外包思维，上司与下属是客户的关系，上司要的是结果！
结果三要素是：结果是客户（上级、同事）需要的；结果是有价值的；结果是可交换的。
因为企业必须靠为客户提供结果才能生存，因为员工必须靠为客户提供结果才有资格拿工资！ 上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因，有结果有钱，没结果没钱。
