黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司
民生国际项目管理服务中心
物业助理岗位职责
1.主要对分管部门经理负责，贯彻执行公司的各项规章制度，服从部门领导工作安排；
2.认真贯彻执行关于物业管理的各项法律、法规的政策；
3.熟知掌握小区楼宇的整体结构、了解掌握业主的相关信息及辨识率；
4.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查小区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理
工作；
5.按公司规定要求，每天不定时进行小区巡楼检查，发现问题及时记录和处理；
6.协助检查公共区域的设施设备、消防器材等完好情况，发现问题及时记录，上报相关部门处理；
7.针对业主投诉，应及时做好记录，自己能处理的，做好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导，如不属本公司的责任，应耐心向业主解释清楚；
8.每天记录巡查所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报部门经理协调处理；
9.每月认真做好接待业主、上门回访等工作并做好各项工作记录；
10.配合财务室做好管理费催交的工作；
11.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核；
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
13.每周不定时与清洁、绿化负责人巡检小区现场，将当场发现的问题，能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案；
14.每周开部门例会一次，听取经理的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，及时把处理结果反馈给业主；
15.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门经理，不断改善、提高自身的服务质量。
16.协助督促工程维修中心每季末对生活水池的进行清洗；
17.统计业主回访记录达到公司标准
18.完成领导交代的其他工作。
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楼宇助理卫生检查监督执行标准
1.目的
为了加强物业公司对所管楼宇工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。
2.范围
物业管辖区内楼宇卫生。
3.监督标准
3.1物业助理应对管辖房间的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.2 物业助理应不定期走访业主，虚心听取精度意见和建议，做好业主家访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
3.3物业助理每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数。发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
3.4为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，物业助理每天应全面检查两次，填写检查登记表。
3.5监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯、停车场等公用地方。
3.6劝喻业主于日间将垃圾桶或胶袋放置于公司规定指定的位置，以免影响环境卫生及堵塞通道。
3.7如发现有杂物被弃置走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站；若无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在所在楼层的清洁记录本上。
3.8如发现檐蓬有垃圾，应通知檐蓬的主人清理。
3.9如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫孳生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，并研究处理办法。
3.10如发现属于小区的污水渠及沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。
3.11劝喻业主在淋花时，勿将水淋在阳台以外，以免影响他人。
3.12如有需要，应通告或口头劝喻业主切勿抛垃圾出窗外，或将可引致淤塞的杂物投入厕盆及污水渠内。
3.13如发现冷气机滴水或发出大量热气、热量、噪音，应劝喻业主从速修理，以免影响
邻居及市容卫生。若屡劝喻不听者，则根据城管办条例，处以罚款。
3.14若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录并请示上级处理。
3.15如有不顾公共卫生的业主，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级。
