39500123.doc
大学生寒假家电城实践报告
系部：专业：年级：
班级：姓名：学号：
实践单位：九龙家电商城
实践时间：年月日至年月日共 8天
1月17日，我早早地来到了九龙家电商城。首先，我与九龙家电商城的张经理见了面，张经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了九龙家电商城所销售的产品、服务的对象以九龙家电商城近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了九龙家电商城，对各种家电产品进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与九龙家电商城的员工接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。他带我到电脑柜台前给我分配了工作——负责向顾客介绍和销售电脑。经理还给我从主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪。以后，每天早上7点多，我就急匆匆的上班去，路过早点摊，只能匆匆忙忙吃几口。但我的同事经常安慰我说：“吃得苦中苦，方为人上人”。虽然刚开始时我也熬得很辛苦，加上今年寒假特别严寒，这可真是苦了我们这些做销售的，但过了不多久，自己也就慢慢适应了。
像其他许多新员工一样，刚开始工作时的我就好像开了马力的汽车一样，疯狂地开展业务，没有自己个人的销售计划，但我又不想像有些员工那样，只顾盲目地做推销，这样反而会使顾客越来越少。正
当我一筹莫展时经理过来对我说：“做我们这一行，不是那么容易就能成功，纵使你满腹经纶，但如果是“茶壶里的饺子—有货倒不出”，就无法说服顾客买你的东西啊！更别提能成功了。想要做出成绩并不是只凭一张笑脸就行的，因为你的客户是不同类型的人，你每天都要接触不同的客户，这样的话你就要对不同的客户说不同的话，当然，这就需要你这张嘴能说会道了。”我顿时恍然大悟。有了前几次的失败经历，我总结出了经验：
（1）必须经常保持笑容，这样会给客户留下好的印象。
（2）必须具有强大的说服力，如果口才不好，别说能拿到订单，就连接近客户的机会都会失去。
（3）信誉是人的生命，更是事业的生命，做销售这行不要骗人，欺骗顾客就是在欺骗自己，良好的信誉才能成功。
于是，我的顾客渐渐多了起来。虽然工作很辛苦，但看到自己有了一点成绩，也就很开心了。
通过长期的工作和调查我发现：目前，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于DIY。咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。
在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我
呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。
一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。中学生生活不顺心，学习压力大以及很强的逆反心理等因素导致了他们选择了一个发泄的空间——虚拟世界。因为在那里，他们可以摆脱现实生活中的一切，去做平时在现实中做不到的事情。玩家们只需点点鼠标、敲敲键盘就可以为所欲为。这时电脑游戏就象鸦片一样，使得中学生越陷越深，逃课、夜不归宿、睡眠不足等问题接踵而至，学习成绩自然大幅度下滑。
因此我建议父母和老师在对学生的教育上要特别注重对学生上网的关注和引导，长期沉迷于网络不仅危害他人而且也葬送了自己的大好时光和青春年华。
在此后的产品介绍中，我增加了对电脑游戏危害的介绍，使他们更多的了解了电脑游戏中存在的危害性，这不仅没有影响我的销售额，反而有了些许的提高，有些家长直夸我做得好，因此我的销售额也不断攀升，经理也对我大加赞赏。我的工作也进展的更加顺利。
这次的社会实践虽然比以前辛苦，但却让我受益匪浅，不但锻炼了自己的胆量，而且训练了自己的口才，最为主要的是，让我学到了许多道理。
一、服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良
好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这
就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
二、诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待人真诚，办事周到，所以他的人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在家电城的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。
短短的实践生涯结束了，它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有舵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。要知天下没有免费的午餐，惟有比别人多一份能力，才能立足于社会，真正超凡脱俗。
总结我的这次社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非浅的社会实践。这将会对我的以后学习起很大的帮助。这次的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不对的。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变的。只有自己去适应这个社会才行！
