2013年特需门诊工作总结
2013年特需门诊完成事件如下：
一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况
1.部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。
2.部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。
3.本年度积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。 4.积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。 5.2013年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。
6.2013年4月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。
二、工作改进的具体内容及成效
1.积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。
2.针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整改、消除病人不满因素， 不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。
3.本年度完成特需门诊改建工作共搬迁3次，运转顺利。就诊环境改变，使病人更满意更舒服。
三、护理工作质量和工作质量
1.按消毒隔离要求，增加了消毒室，多项物品按消毒隔离要求分类摆放。
2.按护理部要求，窥镜、视力罩都改为高水平消毒，并在盒盖上书写高水平消毒。
3.按护理部要求高危药品进行标识的整改及统一。 4.增加特需门诊治疗室恒温箱使用和管理制度。 5.全年工作量：特约门诊：41749；
高级门诊：87349； 预约精品：585
四、教学
1.安排了部门护士参加2013年每季度质量讲评。
2.已完成2013年每月业务学习。平时通过组织业务学习，护士示教，理论联系实际，发挥团结协作的精神过硬的操作技能，全年抢救病人多例，在全年治疗量猛增的情况下，无差错事故发生。 3.已经在核心期刊发表论文1篇。
五、2014年工作计划 1.积极配合医院信息化建设
2.特需门诊将提倡微笑服务及加强主动服务意识来继续落实文明礼仪服务和优质护理长效管理。 3.配合护理部实施QCC管理。
4.2014年特需门诊继续坚持“以病人为中心”，不断加强门诊医疗质量安全管理，持续提高医疗质量安全与服务水平。 5.按护理部要求做好常规工作
6.配合院部做好新一轮人事竞聘上岗工作。 7.争取启用电子叫号系统。
特需门诊
周文璇 2012.12.1
