消防监控指挥中心值班操作规程
一 目的
确保操作之安全性、正确性。更好地服务客户。
二适用范围
适用于小区消防监控设备、闭路电视系统、电梯监视系统、对讲系统、周界红外线监控、安保巡更系统、背景音响系统、小区围墙、绿化灯光和喷水池的控制等。
三.职责
3.1 负责监控室监控设备操作。包括消防系统闭路系统。
3.2 负责传达上级通知命令。
3.3 负责监督各规程执行情况。
3.4 负责接听客户来电。熟悉各个事件原委向客户做有必要的解释。登记事件并反映到相应的部门。
3.5 负责收集并管理好保安部各种资料和物件。
四.操作规程
4.1消防设备操作工作程序
4.1.1消防泵
A)自动启动:消防泵控制柜处于“自动”位置,当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警警盒”报警,联动柜发出声光报警,同时消防泵自动启动。
B)手动启动:在消防泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位上,按启动钮即可“手动”启动消防水泵。
4.1.2喷淋泵
A)自动启动:喷淋泵控制柜处于“自动”位置,当车库发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作联动柜发出声光报警,同时喷淋泵自动启动。
B)手动启动:在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上,按启动钮即可“手动”启动喷淋泵。
4.1.3消防送风风机
A)自动启动:消防送风风机控制柜处于“自动”位置,当起火时,在楼层打开送风口(也可直接在联动柜上按正压送风口按钮,开启送风口),联动柜发出声光报警,同时送风风机启动送风。
B)手动启动:在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上,按启动钮即可“手动”启动送风机。
4.1.4消防排烟机
A)自动启动:当打开某组烟阀时,联动柜发出声光报警,同时排烟风机自动启动。
B)手动启动:在打开联动柜上直接按“启动”钮,排烟风机投入运行。
4.1.5消防广播
A)在消防柜上,按消防广播按钮,指示灯亮。
B)把广播开关接通,直接用话筒对小区广播。
C)一旦发生火警需要进行疏散时,放“疏散指挥”录音带或人工讲解进行广播引导疏散。
4.1.6消防电梯(客梯) 发生火警时,按消防迫降按钮,消防梯(客梯)降到一楼停止运行。
4.2保安闭路电视系统操作规程
4.2.1 闭路电视录像要求正常运转。不能让非监控人员动用。
4.2.2 放闭路电视录像。查看录像要班长以上领导同意。
4.2.3不能删除录像内容,按规定录像内容保存期为15天。 4.2.4不能将电脑做其他用。
4.3电梯监视系统操作
4.3.1 电梯监视器(计算机)显示ON---电梯正常;OFF---电梯关闭;IND---手动状态;ERR---电梯故障。
4.3.2困梯:当计算机显示电梯故障状态时,监控操作员应迅速通过电梯对讲系统与电梯轿厢内被困人员取得联系,并迅速指派安保赶赴现场对被困人员进行心理安抚,同时立即通知电梯维护人员到现场排除故障,在《电梯故障困人情况表》中作好记录。
4.4对讲系统操作
4.4.1业户主叫:听到对讲铃响,应立即查阅对讲主机显示的楼号、层号以及座号,并按发码键与业主对讲。
4.4.2业户通过对讲机向监控室联系,监控员听到铃响三声必须予以应答。
4.4.3接听对讲机语言要规范:“您好,监控中心!”,听清业主问题、要求或报修,并作好记录。
4.4.4监控主叫:当监控员需通过对讲机与业主联系时,可在对讲主机上按相应的楼号层号和座号。
4.4.5当业主接听对讲机时,监控员语言要规范:“您好,监控中心”以向业主报清身份,说明事由要言简意阂,切记不要快速紧张。
4.4.6结束通话要运用结束语:“打扰了,再见!”
4.5周界红外线监控系统操作
4.5.1当班监控员要检查周界红外线布防情况,发现因报警后未恢复布防或因疏忽漏布防的要立即予以布防。布防操作时按顺序输入1,2,3,4,再输入#号键即可完成布防。
4.5.2监控员听到周界红外线报警,要立即通知巡逻文章来源自 房地产E网
安保到布防点查看原因。
4.5.3当需要撤消报警点报警号码时可按顺序输入*、
1、# 即可。
4.5.4监控员要对每次报警、布防、撤防予以记录。
4.6安保巡更系统操作
4.6.1巡逻员每次巡更时要检查电子棒电源是否充足,每次巡更完毕后将电子棒插入充电器。
4.6.2巡逻员每天四次对小区进行巡更,巡更时用电子棒按顺序点击巡逻交接点,计算机将根据巡逻人员和巡逻时间录入数据。
4.6.3巡逻完毕后,操作员点击《录入数据》,计算机将显示录入数据状态,一次巡逻完成。
4.7 背景音响系统操作
4.7.1 监控员每天按规定时间开启背景音响,并按排定的CD片曲目进行播放。
4.7.2开启音响按ON按钮,结束时按OFF按钮。
4.7.3监控员要注意播放音响的音质和音量,音量调整后记录刻度,以便达到适当的音量效果。
4.7.4监控员要记录每次开启背景音响的时间与CD片曲目。
4.8小区围墙、绿化灯光和喷水池的控制操作
4.8.1 监控员控制小区围墙、绿化灯光和喷水池的开启与关闭。
4.8.2每天按规定时段、规定数量开启小区围墙和绿化灯光,并根据季节适当调整开启时间(原则为天暗开启)。
4.8.3监控员必须接受管理处经理指令,根据需要增加开启小区灯光、音响、喷水池等的开启时间。
4.8.4监控员要对监控设备的运行情况或故障情况进行记录报修,及时报告维修部门。
4.8.5发现监控范围有异常现象要密切注视跟踪并要巡逻员到现场观察,【有人在电梯抽烟。有人在电梯内蹦跳。有人打架,有装修材www.daodoc.com 房地产E网料搬进。有物品搬出。有可疑人瞎逛。有破坏公物等】
4.8.6负责处理消防报警。有报警要安排人员查看。有事故要马上汇报。听从领导安排采取相应措施。
5.监控应有的资料:保安值班记录本 来电来访登记 业主基本资料 管理费欠费表 电费欠费表
各种消防器材及消防检查标签 管理处各项管理规定 保安服务管理条例 监控管理规定 保安部通讯录 管理处工作人员通讯录 各种服务电话本 保安部各种档案资料 放行条 培训资料
6.严格控制人员出进。非监控不的入内。
7.按时搞好监控卫生。严格认真交接班。
8.安排每个月做一次消防检查。并做好总结。一式三份。保安部一份【存档】。机电部一份【维修】。仓管部一份【补齐缺的器材。】
9.监控电脑不能做其他用。例如放音乐,玩游戏,上网等。
10.按时间段重点注视各不同画面
