售后总结
您好，我在咱们公司售后组上班已经有一周左右，对咱们公司正常工作中出现的售后问题以及公司售后组对于售后问题的解决方案有了大致的了解，有了一些自己的体会。
首先出现售后问题主要还是客户对自己收到的货品不满意，和店铺里面介绍的产品或者自己印象中的产品感觉不一样，有时甚至相差甚远，才会联系我们售后人员解决问题！很多出现的售后问题都是因为公司工作人员自己不注意，造成很多售后问题，大致有一下几种情况：
1、店铺设计时粗心大意，里面部分重要参数设置错误，给客户造成误解，导致客户拍下后退款。
2、售前客服和客户交流过程中承诺给客户的但是没有在订单备注中详细备注，导致客户收到货物后发现和售前客服承诺的不一样，达不到自己的要求，或者是售前客服过度承诺，工厂做不出来客服承诺的产品，导致客服退款。
3、美工每天的工作量比较大，但是也有不少美工在产品设计过程中出现的问题。有时候客户收到货物后发现上面印制的图片不是自己要求的设计；有时候美工设计好图片时忘记让客户确认，导致设计出现偏差；也有美工把客户的联系方式或者二维码设计错误，甚至出现设计图片上有错别字的现象。
4、工厂中出现的问题更多，五花八门什么都有，有太多的问题都是可以避免的，结果还是导致了售后和公司损失。
每次需要给客户重发或者赔付的时候总是莫名的心痛。货物重发或者给客户赔付造成了公司的损失，我们尽量把这个损失降到最低，但是客户的时间和名誉以及公司的名誉损失却不是这些重发和赔付所能挽救过来的。因为售后导致的客户流失以及客户对公司信任度下降威胁着我们公司业绩的增长和效益的提高，现在客户的回购率太重要了！希望我们能够切实解决这些问题，对公司负责，最重要的是对客户负责，我们这个团队才能走的更稳 走的更远！ 闫兵 2017.02.06
《淘宝天猫京东新人售后总结(第一天).doc》
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