周总结
一、主要工作内容
1、号码资源管理工作
1.1号卡预配：根据代理商所报卡量，对151及152号段进行号卡预配与预开，本周预配151及152号段各1000个。
1.2代理商买断：本周重客王明武进行50元话费充值卡买断40张，代理商SIM卡分级买断1450张，其中大拉买断上周的卡100张，宏远专营店、德兴卖场、新顺成、明惠专营、新吴、宝利各买断 100张，金通买断500张，老城营业厅买断200张，佳锐买断50张，宏伟100张卡本周未及时进行买断，将会在下周买断。
1.3特殊买断：客户经理王明武特殊买断10张卡，黄捷特殊买断60张卡。
1.4空卡下发：已根据代理商上报空卡需求量下发空卡。
2、内务管理工作
2.1话费返销：本周截止目前共返销话费17笔，其中专营店话费返销9笔，空中充值话费返销8笔。 2.2业务受理单：本周未整理业务受理单。
3、真情回馈刮奖卡尾货处理工作
东部片区丢失卡：美亭1张，加乐专营2张，加乐睿翔2张，佳音专营22张，大丰1张，大拉6张，宝利1张，德兴卖场1张，佳音手机卖场25张，已将代理商上报客户手机号码及服务密码发送给前台营业员受理，并通知代理商做好客户解释工作。
二、督导情况
本周二上午在部门经理和小组组长的带领下，到大丰专营店进行走访，大丰专营店存在较大问题：（1）营业员都是新人，在服务礼仪方面表现较差，本次发现新营业员坐姿不雅，不时还会出现抠鼻子等不雅动作。（2）在店内发现物品摆设较为凌乱，便民箱放在手机柜台里面，客户根本没办法拿到。（3）有位新营业员在柜台里面上班，但是并未佩戴员工工号牌。（4）报纸杂志架有些生锈，上面灰尘也很多，摆设的报纸杂志也都已过期。（5）饮水机太久未使用，里面也长满苔青。
以上存在问题已向店长进行批评，并通知他们尽快进行整改，并将整改结果上报于督导处。
三、其他
重客中心客户经理经常不定时过来特殊买断卡，个别客户经理要么受理后再补单，要么在我要录入SIM卡号或充值卡序列号时，他一直在旁边催促，希望客户经理要尊重别人的工作，因为我自己也有工作要忙。
