任职以来的工作总结
本人XX，男，汉族，生于1972年1月，中共党员，1989年考入东南大学，就读于机械制造工业及设备专业，1993年毕业并获得工学学士学位，同年7月分配至XXX汽车厂。
进入XXX汽车厂后，首先是在生产技术部从事过工艺装备的设计及零部件加工的工艺编制，期间共设计工装夹具、辅具三十六套，参与编制了机加工车间的工艺卡，并作为工艺板块的审核员，参与了对安阳第二机床厂所做的五台专用机床的审核，参与了XXX汽车空调的供应商定点调研。1996年4月调任驻外汽车销售经理，从事驻外经理汽车销售及售后服务的管理工作，接触并组织处理了较多的柴油载货汽车售后故障处理。1998年1月，我调回到公司质量部工作，分别从事了质量体系综合管理，生产装配现场质量管理、售后质量分析和处理的工作。通过在质量部的工作，我系统学习和掌握了质量体系管理的要求、管理流程、管控的要点，同时自己也对企业产品设计、零部件采购及供应商管理、生产计划的管理有了比较深的认识；在1998年10月获聘工程师的职称，在2001年9月通过考试获得首批国家质量专业技术人员质量工程师的职业资格。2003年调入XXX汽车厂销售公司服务部，依次担任过售后服务工程师、客户保障科科长，从事XXX汽车厂乘用车的售后服务鉴定、用户及服务站问题的投诉处理、售后服务技术支持、售后维修技术培训及售后服务管理工作；现任XXX汽车厂销售公司服务部的副部长，负责售后服务的维修技术管理、质量保证、产品质量保修追偿等工作。
现就我1998年10月任工程师以来的专业技术工作总结如下：
一、对质量板块的专业基础理论和专业技术知识的掌握
（一）、掌握了质量保证体系的管理要求、管理方法、管控要点。
（二）、掌握了汽车可靠性工程的管理要求，对汽车零部件潜在失效模式及后果分析有了比较深的了解。
（三）、掌握了汽车主要零部件的技术条件要求、检测方法。
（四）、掌握了车辆售后故障质量改进的质量工具和管理工具，并组织实施产品改进。
二、对售后服务技术支持板块专业基础理论和专业技术知识的掌握
（一）、掌握了国家（或行业）对汽车制造的整车装配技术标准、安全技术条件。
（二）、掌握了汽车零部件的通用技术标准、分类设计规范。
(三)、掌握了XXXX汽车各车型的整车及零部件的技术参数及性能要求、XXX汽车各车型具体维修的各项参数及要求。
（四）、掌握了国家级（或行业标准）汽车维修行业技术管理标准、管理规范。
（五）、对汽车故障诊断方法和维修注意要点有了深入的了解。
三、自己在专业技术能力方面得到的提升
通过多年在工作中的学习和钻研，自己在专业技术能力方面得到显著的提升，主要表现在：
（一）、在处理问题时站的高度更高，能从最基础的技术标准、技术规范中开始做相应的检查，并应用国内外最新的技术和工艺来进行对比分析。
（二）、在汽车技术管理过程中接触了大量的汽车整车和零部件的技术条件和加工工艺，自己在处理时的眼界比较开阔，能多角度、多领域对一个问题进行研究处理。
（三）、通过在职研究生的学习，掌握了对文献资料的查询、研究方法，能通过网络等手段快速地掌握全面的研究资料。
（四）、通过售后服务与质量管理大量的组织协调工作，了解了企业各部门的工作流程、管控方法等具体要求，掌握了与部门外单位的业务处理原则和工作技巧，能有效地开展组织协调工作。
四、在专业技术工作中取得的成绩
(一)、参与XXX汽车厂质量保证体系的整体管理和日常监督检查，参与编制了XXX汽车厂2000版质量保证体系管理文件，该文件获2000年XXX汽车厂技术管理一等奖。
（二）、组织对生产现场、售后服务过程的异常故障进行了快速的处理和整改，如：XXXXXXX问题等。
（三）、参与了公司重大质量问题的攻关工作，并取得了好的质量改进效果，如：XXXXXXX质量攻关。
（四）、建立了XXXX汽车售后服务技术资料库并落实日常管理。
（五）、组织编写了《XX汽车维修手册》、《XX汽车XXX发动机维修手册》、《XX汽车XXXX自动变速器维修手册》等售后维修手册。
（六）、组织了对服务站的售后服务技术咨询、疑难故障的处理进行及时有效的答复和处理。
（七）、组织了对售后服务异常质量问题进行管理和采取及时的纠正和预防措施。
（八）、组织了对售后重大疑难故障的攻关处理。
（九）、组织开展对供应商的质量保修追偿，将质量责任落实到产生方；同
时与供应商配合，开展质量改进工作。
（十）、组织开展配件主数据系统构建的工作。
（十一）、组织开展全国性的售后服务技能大赛，通过售后服务技能大赛的开展，促进了服务站的维修技术人员、服务接待人员学习和提升的积极性，促进了客户满意度的提升。
（十二）、主持制订了一套完整的XXX汽车厂乘用车维修技术分级培训认证体系，使服务站各级维修人员及业务人员能有针对性地开展相应的维修技术培训和认证，能有效地快速适应XXX服务站的维修业务要求。
（十三）、参加XXX设计，获2011年度全国机械高等职业教育教学成果三等奖。
（十四）、制订了XXX汽车厂销售公司服务部内部员工实习培训管理办法，使新员工在服务部的学习内容有针对性、系统化。
（十五）、参加了对XXX汽车鉴定员、配件经理、维修技师的售后维修技术培训讲课。
五、专业技术工作中存在的不足
（一）、对汽车技术的新技术、新工艺研究得相对较少
自己这几年比较专注于XX汽车的维修技术的推广和实施上，对其他品牌汽车的技术研究得相对比较少。由于汽车技术的发展非常迅速，新技术、新工艺不断涌现，很多新技术、新工艺需要尽快掌握，以便用于目前的故障诊断和处理上。
（二）、售后服务维修技术培训的有效性做得还不够
汽车的维修技术非常庞大和繁琐，XXX汽车厂服务部在相关的技术培训上已将其分类为XXXXX内容。在专业现场集中培训的内容中，由于内容偏多，学员的学习相对有一些吃力，且学习比较枯燥，需要在培训的有效性上面进行更多的研究。
六、自己今后在专业技术提升方面的重点
（一）、加强对汽车新技术、新工艺的研究。
（二）、针对“XXX汽车厂零部件数据BOM一直没能理顺，导致售后服务维修配件核查困难的现状”，目前已组织专项小组，由自己担任项目负责人，构建XXX汽车厂售后服务“配件主数据系统”。
（三）、加强对售后服务维修技术培训的有效性的研究。
（四）、随着公司出口到国外的汽车逐年增长，自己需要提高汽车专业外语
交流的能力，同时做好对国外服务站的远程培训指导的研究。
