杨大翠，女，土家族，大学本科学历，1965年3月出生，1985年参加工作，1999年至今，在发票管理岗位上工作。
感动事迹
坚守11年，发票窗口“红管家”的无悔情怀
——记建始县地税局杨大翠的先进事迹
在发票管理岗位上，一呆就是11年。期间，服务大厅的人员走了一岔又一茬，换了一班又一班，而她依然如一棵常青树，翠绿着浓荫。就这样，一路走过春，走过夏，走过日月星辰，用一腔赤诚情怀，在这个发票管理岗位上无悔坚守。她，就是建始县地税局办税服务厅发票管理岗位上的杨大翠。
杨大翠今年45岁，成熟，亲和，稳重，大方，这是她给人留下的最大，也是最好的印象。
在11年的发票管理工作当中，她经历过创始之初的苦与累，经历过纳税人的误解与宣泄，经历过各种诱惑的张牙舞爪。而她面对这一切，只有一个信念，那就是：累也不必说，苦也不必说。她只坚持用热忱，用原则，塑造一个铁骨柔情的我。同事们给她送了一个亲切地雅称：“红管家”。
“红管家”是什么意思？对杨大翠来说，那就是用一颗红彤彤的、大公无私的心，守好发票管理的防线。
诱惑之手，扳不倒她那柔弱的身躯
发票是税源控管和计税的重要依据，以票控税是管税的重要手段。
所以，发票管理就像是一把算盘，需要三下五除二精打细算，不折不扣计算清楚，不让一点零星税源流失。这样才能挖掘税收潜力，管住税收，增加财政收入。 杨大翠就在这样重要的岗位上，拨打着算盘。
算盘是否打的准，打的精，虽然政策、制度很严格、很规范，但常说上有政策下有对策，制度是人制定的，哪有没空隙的？所以不光要看手指在拨动的时候是紧是松，更要看胸膛内那颗跳动的心是否公私分明。
杨大翠走上这个岗位后，哪能懈怠？她一心一意按照政策办事，遵照制度执行。不偏不倚，心正德正，将发票管理岗位经营得犹如自己的家，井然有序。
任何事情都不是想象的那么一往无前，总是在前进中曲折而行。杨大翠面临的第一关就是诱惑。稍有不慎，就有“湿鞋”，并掉进河里的危险。
当诱惑的九阴白骨爪第一次伸向她的时候，她就学会了九阳神功，用政策的降龙十八掌，将其推卸得干干净净。
那是2000年，服务大厅刚建立一年。一天早上，有位姓向的餐饮业老板走进办税服务厅，来到发票管理窗口前。见四周没人，就趴下身子轻轻地对杨大翠嘀咕到，看是否帮忙降低点税率，如果能够帮这个忙。如果能帮上，以后她个人在餐馆就餐，只象征性的收点钱。
杨大翠楞了一下，看了他一眼，笑了笑。没表态。老实说，当时杨大翠心里确实犹豫了一下，毕竟这是第一次让她感到她的岗位居然这么重要。但马上荡起的圈圈犹豫的涟漪就平静了下来，她知道，这块荡起在心湖的石头，是块罪恶的石头。
她再次望了向老板一眼，没有答应，而是开始跟他说道理，讲政策。向老板见她如此坚定，再也不敢深说，竖了下大拇指就离开了。
还有一次，杨大翠晚饭后在街上散步，遇到了一位纳税人，当时在县城是餐饮行业的龙头老大，生意做的很红火，发票需求量也相应很大。
他和杨大翠说了几句闲话后，就慢慢奔入正题，他说他女儿马上要去香港兜一圈儿，问杨大翠有没有什么要带的。杨大翠说没有。该纳税人顺势说她脖子上差一条钻石项链，帮她带一根回来，不要一分钱，白给。
天上不会掉馅饼。杨大翠意识到事情不会那么简单，他咋会平白无故给她一条钻石项链呢？一定与发票有关，果然，又闲扯了一会儿后，该纳税人终于露出真实的来意，他想杨大翠帮忙将税率按照最低税率给他结算税收。杨大翠照样用政策法规，回应了他的要求。
这样的事情还有很多很多，常常是兵来将挡、水来土淹，无一例外被击退。杨大翠用她柔弱的身躯和她那刚直不阿的正义和正直，撑起了一方发票管理的晴朗天空。
病痛折磨，阻不断她那敬业的精魂
办税服务厅建立之初，发票管理岗位上就是杨大翠一人，代开、发售、缴销等三个人的工作量都压在她一个人身上。当时领取发票的纳税户有400余户，平均一天就要服务40多人次的纳税人。
是退还是进？杨大翠选择了进。面对繁重的工作量，她常用“既来之，则安之”来安慰自己。
如何安？两个字：敬业！不管是加班加点，还是体力不支，她都没有放弃过。
一天晚上，她正准备睡觉，感到腹部一阵剧痛，经检查，她患上了胆结石。医生说是长期受累所致。她知道，有可能是自己经常加班加点，没有好好休息，导致如此病痛。没有办法，疼痛难忍，只得手术。
做了胆囊切除手术后，医生一再强调至少要在家休息20天才能上班，可是，她只休息了一个星期就一头扎进工作当中，不舍昼夜。
领导劝她，她说，不用担心，身体已痊愈；同事劝她，她说，在家呆着空的很，工作着才快乐；家人劝她，她说，局里实在是抽不出来人了，再不上班，不仅耽误了纳税人的生意，更耽误了税收的收取。
其实，她知道，岗位离不开她，她也离不开岗位。还是一个人做三个人的工作量，还是要加班。
一天下午，到了下班时间，可大厅还有15名纳税人在等着。她不能让纳税人再跑路。她没有下班，而是一边耐心地回答纳税人咨询的问题，一边不停地审票、填表、在微机模块里缴销，发新票、做台帐。直到晚上7点多钟办理完后，她才拖着疲惫的身体回家。
家里还等着她回家做饭呢。当时，杨大翠的丈夫下岗后正在忙着做点小生意，孩子马上又要参加高考，都没时间，都无暇照顾家。杨大翠自然就要担负起做饭、洗衣、拖地等家里的所有家务事。
那天，她做完饭，发觉自己头重脚轻，身体极为不适，自己就扶着墙，坐在沙发上等着爱人回家吃饭。她爱人一进门，发现她脸色苍白，汗珠直冒，才知道她头晕了半天，不知所云了。
“生活是可以更美的”，这是某家电的广告语，杨大翠也坚信这一点。累点苦点，不就是为了追求生活的最美吗？
就是靠这样的敬业精神，她成了同事眼中的榜样，也得到了纳税人的一致拥戴。2009年，获得了第二届“全省地税系统百佳纳税服务明星”的光荣称号。
一只茶杯，保温的不仅仅是杯热茶
“我曾经流下过委屈的泪水，也饱含过感动的热泪。”杨大翠总结自己11年的发票管理工作，如是说。
说到委屈，她也有。那2007年3月的一天，她正在整理发票，一个熟悉的身影站在了她的窗口前。他要办理5万元的发票。她抬头一看，是经常来办理业务的餐饮业老板老吴。
老吴咨询了几个问题，杨大翠用习惯性的声调给他作了解答。可是老吴没听清楚，她又提高了嗓门再次说了一遍，然后埋头帮老吴开取发票。开完发票，发现老吴悄没声息坐在大厅沙发上。
她喊了声拿发票，老吴依然不理睬，再喊，老吴立即起身走到她的窗口前，脸色十分不好。说：“我们都是几个熟人，解释就解释，你吼啥吼啊？” 这一问，让杨大翠丈二和尚摸不着头脑。吼？啥时候吼过你呀？老吴说：“先前，我咨询你问题的时候，你那么大嗓门，不耐烦就直说嘛！”
杨大翠这才明白过来，马上解释，并一再道歉。可老吴就是不听，就固执地认为她是故意的，还要将她告到局里的监察室。这下，委屈的泪水刷的一下流了下来。后来在同事的劝说下，才平复了老吴的心情。
这是个教训，为什么老吴要误解呢？原来，大厅的窗口柜台上面隔一层玻璃，纳税人有时确实听不见里面说话，虽然有传音器，但有时候人一多，难免也会听不到。
为此，杨大翠就向局里提出了建议，看是否能把这层玻璃拆掉，与纳税人零距离接触更体现服务的理念。很块，局里就采纳了她的建议，现在走进服务大厅，再也看不到那层厚厚的玻璃墙了。
一次委屈换来一次服务的革新，值！每每说起这件事情，杨大翠洋溢着自豪的笑容。
说到感动，这是杨大翠没有想到的。一次过年前夕，她刚办理完业务准备下班，看到纳税人老王走进大厅来到她的窗口前，手里提着一个小纸盒。
他将纸盒放在柜台上，说：“小杨，我给一个保温杯，你放心，我不是要你给我办事，你也不要认为我在给你行贿。大冷天的，我每次来办理业务都发现你泡的茶没时间喝，到最后都变凉了，你很辛苦，我只希望你喝口热茶，你一定要收下。”一番情真意切的话语，让杨大翠流下了感动的泪水。
老百姓的眼睛是雪亮的，金杯银杯，不如老百姓的口碑。这只茶杯，难道仅仅是保温的一杯热茶吗？难道不还饱含着纳税人一腔浓浓的温情和对她工作的充分肯定吗？
这个保温杯，杨大翠收下了。她说，这是她11年发票管理工作中收的纳税人唯一一件礼物。这件礼物是一种激励，更是一种温暖。为了这份温暖地激励，她将无怨无悔的继续工作在此岗位上，发出她应有的一份光、一份热。
