(1)了解市场发展概况和公司的市场经营状况;及时掌握本公司业务发展、客户服务等有关经营政策以及本地区市场竞争的有关信息。
(2)搜集和分析大客户的需求和心理动态信息,向上级提出改进客户服务工作的建议。
(3)在工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定的大客户服务方针、政策,将公司信息及时准确地传递给大客户,同时将大客户需求信息及时传递给公司。
(4)拟定分管的大客户服务计划,经部门确认后执行。
(5)根据公司政策精神对大客户服务标准或服务细则提出建议,不断提高大客户服务水平。
(6)负责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子服务工作。
(7)负责大客户的移动新业务演示和营销推广工作。
(8)根据公司政策精神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争对手大客户。
(9)负责对本人所管辖的大客户制定全面解决方案。
(10)负责做好客户服务工作日志,建立和健全大客户服务信息库。
(11)负责定期递交客户服务工作总结。
(12)完成领导临时交办的工作任务。
《移动公司客户经理职责.doc》
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