实习心得体会
首先非常荣幸的能够进入农行这个温暖而充满挑战的团队，按照市支行的实习分配要求，本人于2014年6月16日至7月5日期间在XX支行进行了为其20天的实习工作。
实习期间，本人主要在大堂岗实习。主要实习内容是熟悉农行基本业务办理的流程；进行客户引导和客户分流，指导协助客户填写相关的单据和凭证，以提高柜员的工作效率；提供一些简单的理财咨询和理财建议；学习银行规章制度，规范服务标准，提高服务水平；保持厅堂内外的卫生情况和秩序；下班后有时间也会协助客户经理做一些贷记卡录入等简单的工作。
这次学习时间虽然很短，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，收获很大，一方面让我对农业银行的基本业务有了一定了解，同时也深感自己知识面的不足，使我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成银行的各种工作。这也更激发了我努力学习的信念，在即将开始的岗前培训班中我会更加认真的学习专业知识，为今后工作奠定了基础。
通过短短20天的学习和了解，深深的体会到做一名合格的农行员工必须具备以下方面的基本要求：
1、作为银行从业人员所必须要具备的高度的责任感和实事求是的态度。心中存有一份责任，在工作的过程中就会有一种信念，体现在实际行动中就是踏踏实实的做事，用心地为客户服务。要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，这样才能有更多的回头客。
2、要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，在这一点上深深体会到现在银行已经类似于服务行业，工作态度问题尤为重要，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，细节决定成败。
3、银行是服务类行业，与客户沟通或者为客户办理业务的时候，一定要有耐心，为客户提供满意的服务。真正做到微笑服务、专业化服务，才能留住顾客。
4、银行工作人员必须具备良好的沟通能力和沟通技巧，并且前提是具备了丰富的专业知识。所谓“营在大堂”，“赢在大堂”，就是需要建立在与客户良好的沟通基础之上。
5、银行工作人员，特别是大堂经理，必须要具备敏锐的识别客户能力，根据客户的衣着打扮，言行举止，办理业务类型等信号判断客户类型，这点非常重要。
6、向他人虚心求教，不懂的就要多问，提出问题才能解决问题；同时要遵守组织纪律和单位规章制度，培养良好的工作习惯，这些都将使我受益终生。
很感谢农行给我这个这么好的学习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。在将来的学习和工作中，还有好多好多要学，我一定会扎实的学好基本功，不断的提升自己的业务水平，争取尽快成长为做一名合格的农行员工，不辜负领导的教诲和期望！
XXX
2014年7月7号
