致 辞
酒店值班经理：
欢迎您加入新疆×××酒店，我们将竭力为您提供一个和谐愉快的工作环境，给予您充分的信任和支持，不断增进彼此间的信任和理解，使您快速融入我们的团队。
我们的企业目标是以高标准的服务打造酒店管理品牌。您的加入将给企业带来新活力，你们肩负着企业的重任。我坚信，我们是志同道合、荣辱与共的同路人，我们聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。
深信您一定会热爱在酒店的工作。我们将以良好的设备、优雅的环境、优质的服务，树立一流的行业形象。使每一位宾客“高兴而来，满意而归”。要达到一流的服务水准，有赖于你们的共同努力，发挥出你们的聪明才智，付出加倍的辛勤劳动。只有达到这个奋斗目标，才能创造出好的经济效益，才能保障所有员工有更好的经济回报。
为了实现以上奋斗目标，需要您能严格遵守各项规章制度，增加员工规范服务的力度，强化我们共同的行为规范和服务理念，提倡高尚的职业道德风范。为此订立本条例，请您仔细认真学习，并严格遵守执行。
值班经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。
1、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，值班时应保证通讯二十四小时畅通，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
2、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
3、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
4、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
5、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。
6、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。
总之，我们相信酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。我们每一个人都有自己的理想，都希望能够受到别人尊重，而赢得尊重的最好方法就是让自己成为一个让人受尊重的人，让自己所在的团队成为最优秀的团队，在酒店行业，最优质的服务，让每位客人都能够竖起大拇指的服务就是对我们最大的肯定。一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥出自己的聪明才智，踏踏实实的工作，与公司一起，步入美好的明天！
祝您工作愉快，前途无限！ 谢谢!
