实习周记
（二）2010年12月24日
本周是开始工作的第一周。
我的工作任务主要是接待业主来访，将业主反映的问题向有关部门人员反映，向业主传达各种通知；各种费用的收缴，记录等。由此看来，我在部门扮演的是秘书的角色。
在这一周里，一方面，我认真阅读了之前业主问题处理情况的记录以及各种费用收缴情况记录。
通过对过去资料的阅读，我发现社区环境保护，车辆管理，噪声扰民，出入安全等问题多有业主反映。个别业主因为对小区物业的服务不满，拒绝上缴物业费。对于物业费，小区宽带费用而言，每个业主交纳的时间是不同的，是根据他办理手续的时间每年进行上缴。所以每个月都要收取相关费用。
可见，客服工作也不容易。要与形形色色的业主处理好关系，让业主信任我们，主动配合我们的管理，营造一个和谐的社区氛围。
客服部门的工作人员为了更好的为业主服务，要熟练运用公司的信息操作系统。比如各部门的电话，一些设计社区物业的政策信息等，这样就可以很好地为业主提供服务。这周四，我的同事小张接到一个业主的电话，反映自家的电视出了问题，小张听了情况后迅速到电脑里查找，在很短的时间内找出歌华有线的电话告诉那个业主，让他与歌华有线的工作人员进行联系。这也要求我们在接电话的时候手下要根据对方反映的问题迅速翻阅相关资料，以答复对方。所以我必须要在最短的时间里熟练掌握接电话的技能。如果没有熟练掌握这些基本的技能，就会让业主等待时间过长，使业主反感，最终影响业主对公司的看法。在这一方面，我要尽快积累，尽快熟练。
《实习周记2.doc》
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