日常交际礼仪
一． 商务人员的交往礼仪——会面礼仪
日常交际礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
（1）称呼与问候
案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。
就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
含义：指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。
称呼的规则：
注意避讳
称呼恰当
照顾习惯
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
通用的称呼：
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；
使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
商务交往中失敬的称呼：
不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。
不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……
不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……
不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……
不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
几种称呼的正确使用
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。
老师
这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代
社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一
称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、
尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。
先生
在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些
地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有
的成年男子。
师傅
这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺
的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的
人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。
称呼的技巧
初次见面更要注意称呼
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过
在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，
这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。
关系越熟越要注意称呼
与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓
+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。
二．问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
地位低者应先向地位高者问候；
男士应先向女士问候；
晚辈应先向长辈问候；
主人应先向客人问候。
问候的方式：语言问候和动作问候
1.语言问候：
你好！
早上好——上午10点以前
晚上好——太阳落山之后
语言问候总的原则：越简单越好。
节日的问候、新婚的问候、不幸时的问候
2.动作问候
口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候
动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。
双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合
（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。
在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。
对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；
欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。
3.致意
微笑致意
举手致意
点头致意
欠身致意
脱帽致意
三．介绍礼仪
介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。
介绍分：自我介绍和为他人作介绍；介绍自己的目的是为了结识某人或大家。
在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。
1.介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况
具体顺序
把地位低者先介绍给地位高者；
把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；
把男士先介绍给女士；
把公司人员先介绍给客户。
未婚介绍给已婚
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）
自我介绍应注意：
自我介绍的顺序；
介绍时内容要全面、时间要简短；
介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；
介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。
