发展创新永不满足 两个文明再结硕果
—中国工商银行上海市外滩支行申报材料
在中国工商银行总、分行的领导下，外滩支行党政领导班子以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，协调三大市场抓效益，紧盯目标市场求发展，提升资产质量减包袱，巩固内控管理筑基础，在文明单位创建的过程中，形成外滩支行的特色，2005年支行实现本外币经营利润70489万元，人均创利597.37万元，在市分行排名第一，经营绩效创造了支行历史最高水平。在2001至2004年连续四年跻身总行城区支行经营四十强行列，并先后荣获全国金融五一劳动奖状、全国金融系统职工职业道德建设十佳单位、全国文明单位以及总、分行文明单位、分行先进基层党组织等荣誉称号，取得了两个文明建设的丰硕成果。
外滩支行是以经营批发业务与信贷业务为主的分支机构，拥有一批分行级乃至总行级的优质大客户，我们更加感到工作压力的巨大。外滩支行的目标客户定位于信贷市场的最高端，而这正是兵家必争之地，同业竞争已远非“激烈”二字所能简单形容。高端公司客户对商业银行的产品与服务要求同样很高，甚至可以说是苛刻，支行营销与维护工作的难度极大，新市场的开拓更不易。作为一家拥有超过250亿元信贷资产规模的银行，每年客户的正常还款就要达到
四、五十亿元，要实现可持续发展，每年必须争揽并发放到位的贷款数额相当于一家普通城区支行的贷款总量。对外滩支行来说，一个新项目的营销成功之后，我们思考得更多的是如何寻找下一个新项目。
2005年外滩支行更是面临着严峻的市场形势，支行领导班子 清醒的认识到外滩支行面临新一轮发展的挑战，必须抓住机遇，以科学发展观为指导，建立科学合理的管理机制，在确保资产安全的基础 1 上发展优质客户群体，才能赢得支行的可持续发展。05年一季度，支行面对年初存贷款水平起点较低的严峻局面，支行领导班子带领干部员工群策群力，奋力拼搏，战斗在营销工作和资产质量攻坚战的第一线，通过努力奋战，使支行的经营形势走出低谷，
二、
三、四季度经营业绩稳步提高，三大业务呈现齐头并进的快速良性发展局面，胜利完成了全年的目标任务。
一是经营效益稳步提升。2005年支行实现本外币账面利润47253万元，实现经营利润70489万元，完成全年计划的109.47%。人均创利597.37元。经营绩效创造了支行历史最高水平。
二是三大业务齐头并进。全年本外币存款日均余额达到102011万元，贷款日均余额达到2633616万元，实现本外币中间业务收入6144.37万元，完成计划的173.23%。公司资产业务在分行开展的“营销排头兵”活动中蝉联了第一名的殊荣。充分体现了支行在盈利模式转型方面付出的艰苦努力和收到的良好的阶段性成效。
三是质量管理成效显现。支行进一步完善各项业务管理制度，以严格的管理规范业务的创新和发展。对信贷管理工作实行专业化和精细化管理，加强信贷管理标准化操作培训，加强后台对前台的监督、指引和检查力度。在资产质量上坚持预防与处置并重，在做好新增贷款的质量控制与预警的同时，落实潜在风险和亚健康的客户推出措施。通过清收与剥离的双管齐下，支行2005年末后三类贷款余额为7282万元，占比为0.26%，分别比年初下降37649万元和1.59个百分点。贷款收息率达到98.98%，比上年度提高了4.63个百分点。新增贷款质量也得到有效的控制。2005年支行在新设二个营业网点的基础上，也初步建立起对多个网点的有效管理体系，根据依法合规大 2 检查回头看的要求，对三个网点的整改落实情况进行了跟踪检查。并健全了前后台分离的个人消费贷款的管理体系。
四是进一步完善考核激励机制。为了充分发挥干部、员工的积极性和创造性，提高经营效益，支行先后出台了对各部室、对中层干部、对客户经理以及对拓展存、贷款、中间业务的各类考核办法，将竞争机制引入考核体系，并且在考核客户经理的工作业绩时强化了对增量指标和发展新客户的考核占比，使市场开拓成绩的好坏真正与客户经理个人绩效分配密切挂勾，更好地体现以市场为中心，加大对市场营销人员的激励力度。
内控管理的水平反映了商业银行的成熟程度，支行在明确市场先行的工作中心的同时，丝毫不放松内部管理。外滩支行成立以来从未发生过经济案件、重大责任事故和保卫责任事件。早在2001年就制订了详尽的《外滩支行违纪违规处罚实施细则》，对各类违纪违规行为一一进行了详细界定，并规定了相应的处罚措施，明确了每一个岗位的工作职责。2001年率先成立了内控领导小组和内控工作小组，发挥集体力量提高检查工作水平，加强整改并加快各业务流程的制度化进程。支行内部形成了班组、部门和支行的三级检查网络，使检查的频度、力度和深度有了很大提高。近年来特别针对个人理财业务、个人类贷款业务、电子银行业务等新兴业务领域加强重点检查和制度建设。围绕深化内控监管安全一级行的活动，注重加强对员工的“警示教育”。通过案例教育，实施正面引导，以案明纪、引以为戒，增强员工遵章守纪、合规操作意识，增强道德约束力，促进员工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强自律意识和法制观念，严格做到自重自警、廉洁自律，坚持依法合规经营，严格杜绝有章不循、违规操作的现象，形成长效管理机制。自2002年至2005年支行连续获得内控监管安全行一级行称号，并通过了总、分行严格的复查，成为了分行范围内唯一的一家总行内控综合评价的一级行。
3 几年来的工作实践，使我们深刻体会到，只有严格抓管理、抓制度、抓考核，坚持合规经营，有效防范金融风险，才能有持续高效的发展，支行也正是始终坚持了这一指导思想，在经营效益方面才取得了连续多年的显著成绩。
外滩支行是一个年轻向上的文明集体，党员、团员占比为37%和31%。员工平均年龄31岁。党、工、团组织注重企业“凝聚力工程”建设和企业文化的提炼和塑造，坚持围绕全行的中心工作提供支撑和保障，积极开展各种形式的思想政治教育和职业道德教育工作。支行利用行务公开的工作平台，通过行务公开栏、电子信息平台、职工代表大会等多种形式和途径深入做好行务公开工作，全年行务公开涉及改革发展的重大决策和经营管理的重要事项、员工切身利益事项、党风廉政建设和领导干部廉洁自律事项等内容共计30余项，增强了支行各项工作的透明度，增强了员工的主人翁意识。领导班子成员经常深入基层，主动掌握一线实情，加强与一线员工的工作交流、思想交流和生活关心，通过召开员工座谈会、开展问卷调查、行长接待日、行长信箱、干部与员工谈心制度、在支行信息平台开辟党工团信息交流、咨询栏目等多种形式和载体，多渠道加强与员工的思想交流，主动倾听员工的呼声和建议，帮助员工办实事、做好事、解难事。开展职工家访慰问、生日送蛋糕贺卡、员工疗休养、体检、职工健身活动。组织开展送温暖、献爱心募捐活动，对有特殊困难的员工进行慰问补助。支行与浦东美馨敬老院建立了爱心教育基地，定期组织青年员工去敬老院开展献爱心活动，以爱心教育促进精神文明建设，以精神文明建设带动青年员工的思想建设，从而培养青年员工的团队精神和社会责任感。支行还设立了员工岗位成才奖励基金，鼓励员工学习成才，在支行营造创建学习型组织，争当知识型职工的氛围，调动了员工的工作热情和工作积极性，进一步激发了员工爱行如家的集体荣誉感和归属感，增强了外滩支行这个光荣团队的向心力和凝聚力。
4 外滩支行能够取得今天的成绩，关键还是多年来在精神文明和队伍建设方面常抓不懈的结果。支行的领导班子坚强有力，作风务实，在支行两个文明的建设工作上思想统一，按照创建工作计划，分工协作，无论是经营管理工作中还是在党风廉政建设中都能够身先士卒，率先垂范，在全行员工中具有较强的凝聚力和感召力。
2005年是工商银行股份制改革和先进性教育不断深入推进的改革之年，外滩支行以出色的业绩，将为过去划上一个圆满的句号，但我们并没有满足于现在取得的这些成绩。2006年在工商银行走上股份制银行道路之际，支行面临的是更大的挑战和更重的任务。我们已经下定决心，要在科学发展观的统领下，加快实施“二个转变”和“五项调整”，并根据支行自身的特点，从客户资源开发、业务结构调整、营销管理机制三个方面，在深度、广度、和高度上实现三维立体的同步和谐发展。为工商银行改革发展，为外滩支行在新一轮发展的新起点上实现新的飞跃，交出一份令人满意的答卷！
2006年2月8日
