2011年北京社区工作者招聘面试真题解析
题本：
1、社区里高空抛物现象比较严重，社区里为了整治这种现象，组织了拍客的形式，把这种行为拍下来然后公之于众。请问你对这种做法有什么看法？
2、社区里建设社区图书室，你作为社区工作者，怎样为社区居民更好服务？
3、许多社区附近的单位工作人员，因为车位紧张，将车停在社区停车位上。领导让你去处理此事，请问你怎么办？
4、这一天你值班，社区李奶奶患病在身，来反应邻居临近高考的小孩深夜练习钢琴，严重影响其休息，已经忍无可忍，来社区反应。请问你怎么处理？
试题分析：
此次面试仍采用结构化的方式，4道题，15-20分钟。考察的题型分别是：综合分析、组织管理、情境应变。题目设计上一是侧重于考察考生解决实际问题的能力，4道题中有3道题都是问“怎么做”，要求考生能够处理实际工作中的一些问题或是应对一些突发状况；二是强调与社区工作的匹配性，无论是那种题型都是与社区的实际情况和工作性质相关的，情境应变类的题目，设定考生的身份就是一名社区工作者，要求考生对社区工作性质和能力需求有一定的了解，才能应对自如。
解析：
1.社区里高空抛物现象比较严重，社区里为了整治这种现象，组织了拍客的形式，把这种行为拍下来然后公之于众。请问你对这种做法有什么看法？
【答题要点】
一、这种做法的出发点是好的。但做法有所欠妥。
二、分析论证。
（一）高空抛垃圾，影响环境卫生，给居民生活带来不便，影响邻里关系，不利于和谐社区建设。甚至危及人身安全，酿成悲剧。
（二）社区里为了整治高空抛物现象这种现象，组织了拍客的形式，随时拍摄不文明现象，把这种行为拍下来然后公之于众，是一种震慑，让每一位居民既是监督者又接受监督，从而杜绝高空抛物这一现象
（三）但做法有所欠妥，有侵犯居民隐私的嫌疑。
三、提出解决高空抛物的建议。
（一）加大宣传，提升居民文明程度。社区居委会、社区民警、物业管理者要联合起来，采取各种形式，积极宣传教育。比如，发宣传单，在楼道贴宣传海报，设立温馨提示“高空抛物，砸在地上一个坑，砸在头上„„”等等。使居民充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物。
（二）加大监督力度。高空抛物事关全体住户人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，大家要相互监督和提醒。建设洁净安全、文明和谐的社区，人人有责。
（三）完善、细化有关法律，杜绝高空抛物行为。解决高空抛物问题仅靠道德约束是不够的，还要有刚性的制度保障。对高空抛物行为要通过立法加大惩治力度，如果由此造成人身伤害，应认定为构成故意或过失伤害行为，严重的可以构成犯罪。
（四）利用高科技。安装监控探头等。发现有高空抛物的住户，应当积极收集证据，“张榜公布”，从而威慑人为的高空抛物行为。
2.社区里建设社区图书室，你作为社区工作者，怎样为社区居民更好服务？
【答题要点】
近年来，社区图书室成为社区服务的重要设施，发展好社区图书室对于创建文明社区，完善城市公共文化服务体系，提高全民文化素质和社会主义精神文明建设具有深远的意义。作为社区工作者，我认为，为社区居民更好服务应该从以下几方面做起：
一、加强社区图书馆建设，建立科学有序的管理体制。建立完善的社区图书馆管理目标、制度和规则。对图书进行科学的分类管理，分类造册存档，方便群众借阅。简化办理图书借阅卡的手续，为不同年龄层的居民提供不同的图书借阅和音像磁带借阅服务，满足居民多样化的需求。
二、加强社区图书馆的硬件建设。社区图书馆应有自己的专门建筑，并应在藏书量、阅览座位等指标上达到一定的要求。根据阅读人群，把社区图书室分为——成人阅览区、青少年阅览区和儿童活动阅览区。 比如，儿童阅览区，要根据儿童的行为习惯和爱好而设计。包括儿童活动区、儿童电脑区及儿童阅读区，儿童可以在活动区玩拼图游戏、开小火车等；在阅读区设有适合儿童用的低矮书架，填色画纸、画板等。
三、开展全方位服务，保障社区居民文化权力。可开展一些读书、知识竞赛、征文比赛等形式多样的活动，为社区居民开展继续教育，对老年人提供特色服务，如举办诗词、国画、书法讲座。还可以通过开展各种报告会、演讲会、交流会、科普活动等，为社区居民提供各种各样的信息。
四、建设特色社区图书室。如在教育密集的社区，社区图书室的藏书应以青少年读物、教学参考为主；在老年人较为集中的社区，可以老年读物和医疗保健书刊为主。
五、实现社区间联网服务，比如，在一个图书馆申办的读书卡，也可在其他社区图书室使用。建立了社区图书轮转制度，定期将各社区图书室藏书进行轮换，提高图书的利用率，保证社区居民都能借阅到自己需要的各类图书。
六、拓展社区图书室的功能。除了拥有图书馆本身的职能外，还兼具邮局、卫生室等社区服务功能。同时，招募社区图书室志愿者，成立“图书室之友”等协会，发挥社区图书室的公益性与居民参与的积极性
3.这一天你值班，社区李奶奶患病在身，来反应邻居临近高考的小孩深夜练习钢琴，严重影响其休息，已经忍无可忍，来社区反应。请问你怎么处理？
答题要点：第一，热情接待李奶奶，请李奶奶先坐下消消气，端茶倒水，等李奶奶心情稍微平静以后请她详细地说明事情的原委，并耐心做下记录。待李奶奶说完后，表示我们会尽快协调这件事，先请她回家去休息，我们会尽快给她一个答复。
第二，走访这位弹琴的住户，一方面说明我来的目的，把李奶奶患病的情况和目前受到的影响跟这位住户说清楚，另一方面也要了解一下她孩子的学习安排和考试进度，跟这位家长好好谈一下，希望她们能够体谅李奶奶的难处，尽量能够做找一些不影响李奶奶休息的时间练琴，当然也不能影响孩子高考。第三，在和这位家长协调差不多后，找一个合适的时间到李奶奶家讲明处理结果，如果有可能的话也请这位邻居一同随行，给李奶奶道个歉，并尽量跟李奶奶协调好今后练琴的时间，以达到既不影响李奶奶休息，也不影响小孩练琴考试。
4.许多社区附近的单位工作人员，因为车位紧张，将车停在社区停车位上。领导让你去处理此事，请问你怎么办？
答题要点：第一，作为社区工作人员，我们对随意停在我小区停车位上的车辆没有拖车权和违停罚款等权利，因此我们要针对目前的情况合理维护好社区居民的停车权，避免社区附近的人员抢占停车位。第二，给社区居民免费办理停车证，并设立自动伸缩门，今后停车要凭证刷卡停车，这样可以避免非小区居民随意停车。
第三，可以在小区的停车位两侧划停车线，并设专人专岗，对进出车辆统一查证管理，可以有效杜绝非本社区的居民随意停车，并且要规范本社区车辆的停放秩序，这样可以做到统一管理。
第四，我们可以联系城市规划局或者相关部门，说明我社区目前的停车情况和社区环境，可以建议在社区未开发的空地或空地周边新开辟停车场，也可规划修建一个地下停车场，采取谁投资谁收益的原则，低偿出租。
