先进团支部申报材料
广播电视台团总支第一支部是台团总支领导下的基层共青团组织，该支部共由5名团员组成，支部成员陈金钦任团支部书记，在过去的一年里，该团支部在上级团组织的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习，贯彻党的十七大、共青团十六大精神，不断加强自身建设，大胆创新，支部全体团员积极学习，不断提高，取得了一定的成绩。
一、思想方面
遵纪守法，诚实守信，具有正确的政治方向，坚决拥护中国共产党的正确领导，坚持党的基本路线。在平日的生活里认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”，“科学发展观”等重要的党的指导理论和思想。并且将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己，更加全面、系统地掌握了团的理论知识和方针政策，提高了政治思想水平，坚定了对马克思主义的信仰和共产主义的信念，增强了对改革开放和现代化建设的信心，树立了正确的人生观和世界观。
二、工作方面 在过去一年里，通过领导和同事们的帮助和悉心教导，也通过自身的求知欲和努力使我们掌握到了很多以前不了解的领域知识，作为呼叫中心的客服人员，看似简单毫无技巧的工作，但是实际操作起来并非如此，这确实是一门学问，要学会如何洞悉客户的心里，如何做好沟通，如何做到使用户满意等等。客服这个职位直接面对用户，做的好与不好会直接影响台里在百姓用户中的形象，深知工作的重要性，所以对自身也有一定的要求并时刻提醒自己。
作为客服服务人员,我们深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任。我们坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力。以做到能很好很快的为用户解决一些基本的疑难问题。在客户服务中心，说不好什么时候是工作高峰期，其实每天都有很多关于这样那样的故障报修电话，有些客户比较急躁，维修人员未及时到场，就表现的很不耐烦，投诉电话就会不断打进来。面对这样的情况我们唯有耐心并做到尽快安排帮忙处理 “为了大局，甘受委屈”。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑和理解，而是荆棘和抱怨。我们时刻牢记“客户是上帝，客户永远都是对的”的服务理念，工作中认真对待每一件事，面对毫无理由的责骂和抱怨时,尽量做到心平气和，耐心的和用户沟通，尽量使用户满意。
我们严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，对顾客反映的问题，自己能解决的就积极，用心，稳妥的给予解决，对一些不能直接解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给用户做出回复，对用户提出的问题解决与否，做到每天详细登记。
在接下去的时间里，我们会更加努力做好本职工作，力争在新的一年里，取得更大进步。
三、按照上级团总支的部署，积极参与丰富多彩的活动
团支部在工作中特别注意加强与上级团组织的联系，及时向上级团组织反映，汇报团支部工作情况，及时，准确的完成上级团组织部署的各项工作。积极，热情，勇敢，创新是我们支部的一大特点，我们拥有青春的活力和朝气，积极参与团县委组织的各项活动，如今年9月15日开展的“千名团员志愿洁净行动暨
1 凤凰山森林公园寻宝活动”，这项活动不仅可以改善我县城乡环境卫生面貌，而且让我们团员之间的关系更加和谐，还有培养我们的团员合作关系。再者，还有下乡送温暖活动，并宣传数字电视，送数字电视下乡，为低保用户家庭免费安装数字电视等工作，我们支部都是主动积极参与。积极参与每年的青年志愿者服务等活动中，做到活动有记录和思想汇报，将机关团员蓬勃向上，团结协作的风采向社会宣传，取得了良好的社会效果。
新的时期，新的机遇，新的挑战，新的重任，在上级团组织的领导下，我们班子将不断总结经验，查找和改正不足，求真务实，团结协作，建设一流队伍，培育一流作风，争创一流业绩，全面加强团的建设，使支部工作再上一个新台阶。将以更宽的眼界，更新的思路，更大的力度，将工作做的更好。
