埋头苦干默默奉献
----山城工商分局王瑞江
我于1993年从河南省工商行政管理学校毕业后参加工商工作，十八年来一直在山城工商分局工作，一直工作在工商基层第一线，是工商战线上的一名老兵。我钟爱所从事的工商工作，无论在哪一个工作岗位上，都以勤勤恳恳、脚踏实地的工作态度和敬业精神承担起自己份内份外的工作。十余次被分局、市局评为先进工作者。
一、埋头苦干扎实工作
印度著名作家泰戈尔有一名诗：“天空不留下我的痕迹，但我已飞过”。 我做了，并不是为了留下痕迹；付出了，并不是为了得到嘉奖；总是那样默默无闻地奉献着，无悔无怨地做着份内份外的事，用自己的实际行动影响和感召着身边的每一个人。
2003年，我离开了工作了十年的基层工商所，开始担任山城工商分局12315申诉举报中心主任。我中心不但承担着全区的消费者申诉举报工作，同时还担负着消费者权益保护工作和商标广告工作，2009年以后还承担了《食品流通许可证》的受理和办证工作。长期以来面临着工作多、任务重、人员少的窘境。各项工作非常辛苦,非常琐碎。然而就是这样，我也总是坚持兢兢业业，认认真真地去做，而且保证做好。
食品安全无小事，《食品流通许可证》的受理工作更是食品市场准入的第一道关口。为了把好这个重要关口，我认真细致的学习了《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《食品流通许可证管理办法》，积极向上级业务科室虚心请教，多次跑到兄弟局学习取经。经常不惜牺牲个人的休息时
间，不辞辛苦，一遍一遍的审查办证材料。由于办证人员素质不同，有的办证人员同一个问题说几次也听不明白，我从不厌烦，总是和颜悦色的讲解；对年纪大的老年人，我把需要准备的材料名称写在纸上，以免记不住回去忘了；在我的窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样，都会耐心、细致地指导他们填写表格，帮助他们解决疑难问题。赶上午休了，有办事人员来办事，我从不说让商户等到下午上班再办。周围的同事都说，在我的时间表里就没有午休的概念。
二、辛勤耕耘，无怨无悔
12315申诉举报工作看似简单轻松，实则工作十分繁杂，不仅要求掌握相关的业务知识，还要求12315工作人员增强爱岗敬业意识，掌握工商部门的职能范围，了解国家对各相关职能部门的分工，耐心细致地做好咨询、解释、受理或调解等工作，维护工商部门的良好形象。而且还要掌握熟练的计算机操作技能，对个人综合素质要求非常高。为了适应12315申诉举报工作，我不断强化自学，不断自我充电，努力扩大知识面，在熟练掌握本职业务工作的基础上，对计算机操作的学习更是专心致志。我努力克服颈椎等身体病痛的困难，坐得住，学得牢，不会就问，反复练习，经过努力，使自己的计算机操作水平和业务软件应用能力日趋熟练。我忍着病痛，克服困难，下力学习12315软件的操作程序，按时完成录入工作。
