收费站班组长管理经验交流材料
小议收费站班组团队建设
――收费三班――
收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：
一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本 团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。
团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。
二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心
作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。 同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。
三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。
激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。
作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激
励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。
使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。
激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。
四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平
班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等
多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进行合理搭配，确保新收费员在收费过程中有不明白的地方，可以及时得到其他收费员的指导，有利于业务水平的提高。
以上是我对班组组团队建设的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。
