赴青岛、日照学习心得体会
市局（公司）：
9月6日至7日，在市局（公司）的统一组织下，参加了赴青岛、日照市局（公司）学习交流的活动，现将学习心得、下一步的工作措施及建议汇报如下：
一、学习心得
在学习交流中，学到了很多先进经验和做法，开阔了视野，感触很多，确实看到了自身工作与先进单位之间的差距，认识到了自己工作中存在的不足。
（一）基层、基础工作的重要性。在青岛和日照的学习，感受到两家先进单位都非常重视基层和基础工作，在基层服务站建设、终端建设方面有许多值得借鉴的地方。我感觉到企业要发展，关键是把基层建设好、把基础工作干好。作为一名管理服务站主任，通过学习交流感觉自己肩上的担子更重了，责任更大了。在基层专卖机构调整后，怎样整合好专卖人员、专销密切协同、提升市场净化和卷烟销量，是现实问题。在今后工作中，要进一步明确自身职责，强化责任意识和担当意识，做好管理服务站各项工作。
（二）坚持问题导向。精益管理是青岛和日照工作的亮点，关键是坚持问题导向。通过对照先进，感觉到自身工作有很多不足和问题，例如青岛的品牌培育工作，没有想到其零售客户的品牌宽度和高度能够达到这种水平，还有青岛的现场管理工作，提升了工作标准化；日照的专销协同工作，通过绩效考核等方式，将专卖和营销人员拧成了“一股绳”。这些工作能够取得实效，重要的是从自身工作中找准了问题、看清了不足。在今后工作中，要组织服务站全体人员找问题，共同研究问题解决措施，通过全员共同实施精益管理，调动积极性，强化精益管理，逐步形成处处精益工作的良好氛围。
（三）结合实际，创造性的开展工作。通过与青岛、日照的同行交流得知，他们之前也去其他单位学习交流了工作经验，并与自身工作进行了融合创新，起到了良好的效果。对于自身工作，我想一是要认真总结本次学习成果，梳理学到的经验和做法，在管理服务站内组织学习，让大家共同感受。二是注重创新，要结合工作实际来消化吸收，强化自己和全体服务站人员的能动性，创新基础工作流程、方法，重点促进专销队伍协同，提升工作质量。
（四）持之以恒的工作韧性。没有坚持的工作态度，就干不好任何工作。把学习、消化、创新工作作为一个长期的、持续的工作，坚持做好终端网络建设、精益管理、专销协同等工作。在实际工作中，建立管理服务站工作长效机制，通过明确日常考核、检查、追责等工作要求，从自身做起，以我为标准，始终严格要求每名人员做好各项工作。
二、下一步工作措施
（一）工作流程及工作职责上墙。学习青岛、日照市局（公司）基层服务站建设经验，打印专卖执法、许可办证、经营指导、客户服务、信息反馈、专销结合等工作流程和各岗位工作职责文件，粘贴上墙，重申工作标准和要求，便于专销工作人员对照查看，促进提升各项工作质量。针对实际工作中发现的问题，对照上墙的制度文件，一对一指导责任人整改问题，将工作标准和要求印在脑中、记在心中，避免问题重复出现。
（二）办公区域标准化。借鉴青岛市局（公司）现场管理工作经验，开展办公区域标准化工作，明确办公电脑、显示器、键盘、鼠标等设备摆放位置，清理办公桌上物品，规范摆放档案盒及各类资料，规整摆放办公用品。对住所人员强化军事化管理，对生活用品也要求整齐摆放。要以办公区域标准化工作，强化服务站全体人员的标准化、纪律化工作观念，做到事事讲规矩、时时守纪律、处处严要求，坚决提升基础工作质量，为做好各项工作打下良好基础。
（三）专卖人员执法及营销人员服务用语标准化。对市场监管员和客户经理日常工作用语进行规范，包括进入客户经营场所问候、询问客户经营情况、查看经营指导书及库存等工作用语。对专卖人员要求严格按照相关执法规范，做到执法用语合法、合规、合理，并融合相关法律法规宣传工作，提升专卖执法水平。对营销人员，要结合“郭志刚工作法”，重点明确哪些话可以说、哪些话不适合说，不在拜访客户时讲任务、上柜、帮忙等事，提高与零售户的融洽度，提高零售户的配合度。在规范执法及服务用语后，将对市场监管员、客户经理进行跟班作业，检查标准化用语使用情况，并通过走访零售户落实相关工作情况，确保工作落实到位。
（四）零售终端标准化。学习青岛和日照卷烟零售终端建设经验，借鉴重点品牌卷烟条、盒摆放做法，对鲁产卷烟条盒进行集中展示，对小盒卷烟按照价格以两盒或三盒摆放，提升终端展示的吸引力。根据新汶片区市场实际，规范终端展示服务标准，对矿区机关周边客户，突出中高价位卷烟展示；在婚庆定点店，设立婚庆用烟专柜，引导客户借鉴青岛零售户的做法，摆放婚庆吉祥物等其他物品，提高婚庆用烟推荐水平。
三、意见建议
1、建议在每个市场监管中队增加1-2名网络及社会信息专职收集员，专职负责收集涉烟违法经营信息，进一步明确工作职责，每日检查网络涉烟信息，积极发动其社会关系，多元化搜集信息，增加大要案的信息源。
2、建议市局（公司）统一优化客户经理工作流程，制定相关工作规范，以精益管理的方法，梳理客户经理工作内容，全面规范日常拜访、订单采集等工作流程，提升客户经理工作质量和效率。
3、希望市局（公司）组织县级局（营销部）及管理服务站之间的学习交流活动，相关学习工作经验，借鉴成功做法，强化基层单位间的沟通交流，共同提升工作质量。
本次赴青岛、日照学习交流活动令我受益匪浅，感谢市局（公司）提供了难得的学习机会。在今后工作中，一定以此为契机，认真改进自身工作，切实提升工作质量。
二〇一五年九月十日
