2010年度工作总结 暨2011年度工作计划
部门：
办 公 室
姓名：
日期：2011年1月17日
0 办公室2010年度工作总结暨2011年度
工作计划
2010年，办公室在上级领导的关心和支持下，在其他部门的积极配合下，部门员工团结一致，努力工作，做了大量细致的工作，较好地完成了办公室的各项工作任务。
一、明确分工，落实责任
办公室工作面大，事务性工作较多，必须对部门工作人员进行明确分工并落实责任，才能保证日常工作的正常开展和高效运作。为此，办公室专门制定了《办公室文员工作职责及流程》，以达到明确职责、细化流程、挖掘不足、有效控制、不断提高，最终使部门员工精通办公室业务，更好地服务于公司的目的。
1．人事日常管理。人事日常管理工作由
负责，主要包括员工招聘与甄选录用、新工入职手续的办理、员工辞职和调岗相关手续的办理及社会保险和团体意外险人员的增减统计。
2．人力资源考核管理。人力资源考核管理工作由
负责，主要包括员工定岗和晋级的管理、劳动合同及保密协议的管理、岗位变动的跟进、身份证复印件的整理及出勤工资的核对与核算。
3．人事档案管理。人事档案管理工作由
负责，主要包括原始档案的管理、K3HR系统管理、出勤工资核对与核算及员工正式工作证的办理。
4．劳资、劳保管理。劳资、劳保管理工作由
负责，主要包括劳资核算、发放及劳保审核。
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二、及时总结，规范整理
部门各岗位责任人及时对各项工作进行总结整理，并对下一步的工作进行周密安排，确定明确的工作标准和完成时间，保证工作的及时、顺利完成。
2010年度办公室工作情况统计：
办公用品费用开销情况：2010年办公用品费用总额为488229.12元。
三、强化服务，树立形象
办公室作为公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作的广泛性、服务性和琐碎性。办公室的工作都是一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事，然而就是这些芝麻小事却与全公司员工的工作和生活息息相关，稍有不慎，就有可能直接影响到员工的工作情绪，这就要求办公室人员对待工作一定要认真、热情、主动、耐心，只有这样才能做好后勤保障工作，才能让公司员工放心地将全身心的精力投入到生产当中。
只有服务到位，才能真正树立好办公室的形象。工作中难免会产生一些矛盾或摩擦，这就要求办公室人员一定要保持好的耐心和好的态度，绝不可冲服务对象发火甚至辱骂，这是办公室人员所必须具有的个人素质，也是办公室工作的要求，因为办公室是公司的一个重要窗口，一旦办公室对内或对外树立形象差，必然直接导致公司的形象越来越差。
从总体上讲，2010年，办公室在综合服务方面做得比较好，但是不可否认地是我们仍然能接到绩效一部分人对办公室的投诉，这说明我们的服务水平和服务质量仍然有待提高。我们不能保证零投诉，但是我们必须强化我们的服务意识，树立好办公室形象，也树立好公司形象。
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四、不断学习，提升能力
我们要求办公室所有人员不断加强学习，努力提升自身素质和个人修养，老员工不能固步自封，夜郎自大，要及时通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高自己的理论水平和业务水平，新员工也要以最快的速度熟悉办公室的业务，同时要虚心向领导、同事请教学习，取长补短，增强自身的工作能力和业务素质。
五、严格要求，时刻警醒
办公室要求部门员工在每一件事情上要进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，遇到问题及时向别人请教、学习，不断提高自身业务素质和工作能力，真正使本职工作有计划、有落实，尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。我们还要求部门员工要时刻警醒，诚恳待人，态度端正，牢固树立服务意识，尽力为服务对象办好每一件事。
六、存在问题
2010年，办公室在部门主管的领导下，取得了一定成绩，但也存在着一些不足：一是工作的质量和标准还有待提高。由于办公室人员新手较多，个体的能力素质不均衡，且工作量大、时间较紧，材料质量和工作效率仍有待提高；二是自身学习抓得不紧，尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距；三是个别人员在服务态度上缺乏耐心，影响办公室整体形象。
七、2011年度工作计划
1.进一步落实招工招聘工作。根据公司目前各项目发展情况，统计用工需求，结合实际情况，制定相应的招工方案，做好2011年度招工招
3 聘工作。
2.制定办公室岗位责任制考核细则，做好办公室内部考核工作。按照公司对办公室工作的要求，对办公室所有工作岗位制定相应的岗位考核细则、办法，并严格执行，力保办公室工作开展顺利，高效完成。 3.加强工作质量的管理。根据制定好的办公室岗位责任制考核细则，要求各岗位责任人严格遵守，认真执行，按照“高标准、高要求、高效率、高质量”的办事原则，努力打造高水平服务，力争使办公室工作质量和服务水平上升到新的高度。
4.进行工资核算改革。为进一步规范劳资工作，实现劳资管理核算合理规范化，考虑发放工资交财务部负责，办公室则进一步加强员工的考勤、工资奖罚等的审核工作，确保工资核算的科学性和准确性。
办公室
2011年1月16日
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