“永安国际城”售房部物业人员岗位职责及服务标准
一、目的
为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、服务内容
1、形象岗保安；
2、巡逻保安；
3、室内外保洁；
4、水吧服务；
5、开门微笑迎接；
6、车辆引导、看管；
7、水电、空调开关管理；
8、活动期间临时保安。
三、人员配备
1、主管1名。
2、水吧3名。
3、秩序维护员5名。
4、保洁员2名。
5、夜间保安1名。 共12人。
四、职责
1、负责项目上物业管理的所有事情，项目人员的招聘，培训，以及与甲方工作的对接，物品的管理，物资的申请，工作预定目标的落实，案场服务的品质提升。（主管）
2、负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作。（水吧）
3、清洁并维护物业范围内的环境卫生及设施的完好。（清洁）
4、维护物业范围内的物品完好，不丢失、不损坏。（安全）
5、维护物业范围内的车辆引导，确保车辆有序。（车导）
6、来往车辆敬礼，提升品质。（形象岗）
五、要求及流程
1、保安人员6名
（1）白班保安5名，上班时间8:00—18:00，1 人班长，2 人形象岗， 2巡逻；。 （2) 夜班保安1名，上班时间18:00—8:00。 （3）每人每个星期休息1天，每天只允许一人休息。
（4）保安人员岗位要求：
1）严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。
2）保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。 3） 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4） 熟悉售房部公共物品及样板房物品的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
5） 若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。
6） 车辆引导，确保车辆有序停放。
7） 协助保洁，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。 9） 室外车辆停放区域的卫生清扫。
2、水吧人员2名
（1）上班时间8:00-18:00。
（2）负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作，客流量统计。
3、保洁人员2名
（1）上班时间：7:30—18:00。
（2）每人每星期休息一天，如遇到到休息，由当班巡逻保安负责客户看房接待及室内卫生清洁。 （3）岗位要求：
1）着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2）当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。 3）每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对物业范围进行彻底清洁。
4）维护室外水池，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。
以上各岗每天工作8小时，中午休息时间以项目实际情况为准。
