铁路志愿活动心得
赵小杰
“铁路志愿者”一个平凡却又不平庸的口号，以前的我对它的理解仅仅就是它代表着一支不收取报酬的服务队伍，但是随着参加的志愿活动的增多，我越来越体味到这五个字的不平凡。
虽然我参加的志愿活动只是在火车站广场布置铁路乘车与安全的站牌，只是为过往的行人递上一份份传单，给需要帮助的旅客提供举手之劳的小帮助，但是，在一次次小小的举动中，面对旅客充满谢意的温暖微笑，难题顿解的舒展眉头，我感觉我不只是在付出着，更是在收获着。我付出小小帮助，却收获了大大的快乐。人说“送人玫瑰，手有余香”，一花在手不如香气余身。当你奉献的时候，你精神上收获着愉悦与满足，这种幸福感是人对自我的认可，对自身价值的肯定。
当一个志愿者可以学到很多，这是毋庸置疑的。首先，只有我们对于铁路运行及铁路乘坐安全知识全部了解，我们才能为旅客提供具体的帮助。因此，做好专业本职工作知识的功课是志愿者的基本功。再次，旅客来自五湖四海，操持各种方言，需求各不相同，这就要求志愿者在服务过程中要耐心、细心、有责任心。在与各种旅客交流的过程中，不仅增加了我与各层次的人交流经验，增长了阅历，而且培养了我理解、关爱他人的品格。
在春寒料峭中，当我给一对来北京求医的农村夫妇指明如何在网上购票时，他们眉头纾解的笑意，带给我春阳的温暖。在炎炎夏日，当我帮一位打工的小伙子把沉重的行李拎到候车室，他黝黑憨厚挂满汗水的脸上荡漾着会心的笑容，为我送来夏日的清凉。秋高气爽的时节，来北京旅游的旅客很多，当我用我匮乏的英语为一群外国游客解释传单上乘车安全注意事项时，他们认真聆听频频点头，我从中看到了志愿行动的无国界。寒风凌冽的冬季，当一个病人手里握着药想找水喝时，我们向他送去一杯热水，他眼里满含谢意，嘴里喃喃着说：谢谢，谢谢，北京人真好！此时我们心里的快乐与自豪无法用语言形容。志愿者的形象不仅代表着我们个人，不仅代表着北京铁路局，更是北京文明、北京风貌的象征。
志愿者真的很平凡，很普通，但无数志愿者的点滴服务，必将汇聚起涓涓细流，融入奔腾不息的大江大河。时光流逝，也许志愿者会老去，但是志愿服务永远年轻。拍拍志愿者的胸膛，便能听到大山般的回声；摸摸志愿者的脉搏，便能感受到春潮般的涌动；看看志愿者的足印，便能望到中国美德北京文明的印证。
志愿者，这个称呼确实平凡，但志愿者的事迹却不平庸。在我们用细心为乘客创造舒心的环境，用微笑带给乘客温暖的同时，我们也学会了理解、宽容和关爱。关爱他人是一种快乐，助人为乐是一种美德，有爱就有希望，文明就在你我身边。
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