附件3 全国电力行业实施卓越绩效模式
自我评价表
第1部分 领导
(1) 高层领导如何建立企业的价值观和绩效期望,并组织贯彻实施的?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(2) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应环境,促进学习和遵守法律法规环境,恪守诚信经营等道德规范的?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(3) 高层领导如何考虑组织的治理关键因素?如何评审组织的绩效和应变能力? ___________________________________________________ ____________________ ___________________________________________________ ____________ _____________________________________________________________________ □ □ □ □ □
只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进 (4) 对组织的产品、服务和经营给社会带来的影响都采取了哪些措施?如何预见和应对公众的隐忧?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(5) 组织是如何积极地支持公益事业的?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
第2部分 战略
(1) 组织的整体战略策划过程?
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(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会等关键因素?有关数据和信息是如何收集和分析的?
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(3) 组织的长、短期战略目标是什么?如何平衡所有受益者的需求?
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(4) 组织是如何实施战略,以实现战略目标的?
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第3部分 顾客与市场
(1) 组织如何确定顾客群和细分市场,以及如何考虑潜在的顾客和市场?
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(2) 组织如何了解和使用顾客的需求与期望信息,尤其是关键顾客和重要用户的需求与期望信息,确保产品和服务不符合需要及开拓新市场? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(3) 组织如何建立顾客关系,以赢得顾客,满足并超越他们的期望?顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式有哪些?
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(4) 组织的投诉管理程序是什么?如何确保投诉能得到有效的、及时的解决?
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(5) 组织如何测量顾客满意和不满意?如何确保能获得可用信息,并将这些信息用于改进?
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第4 部分 资源
(1) 组织是否建立了系统的工作体系?怎样进行员工的教育、培训和实现员工职业发展?以不断适应组织的经营发展需要。
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(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素?如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性?
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(3) 组织如何确定资金需求,加强财务预算管理,保证资金供给?
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(4) 组织如何确定和配备必须的基础设施,制定和实施预防性和故障性维护保养制度和更新改造计划,预测和处置所引起的环境、职业将康问题?
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(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施,建立和运行信息管理系统,并确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性?
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(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估,开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准,提高技术创新能力,制定和落实技术开发、改造的目标和计划?
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(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
第5部分 过程管理
(1) 组织如何识别和确定其主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程?
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(2) 组织如何确定价值创造过程的要求,并确保其清晰和可测量性?
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(3) 组织的价值创造过程设计是否满足所有的主要要求,并有效利用了新技术和所获得的有关信息?用于过程控制的主要绩效测量方法和指标都有哪些?
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(4) 组织如何进行价值创造过程实施的有效性和效率评价的?价值创造过程的实施和改进情况如何?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(5) 组织如何识别和确定支持过程的主要过程和关键支持过程的要求?如何评价支持过程实施的有效性和效率,以及不断优化支持过程?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
第6部分 测量、分析与改进
(1) 组织如何选择、收集、整理数据和信息,监测日常工作和整体绩效?如何选择和利用主要对比数据和信息分析结果,支持决策、改进和创新?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(2) 组织如何开展绩效分析和评价活动?如何确保分析结果传递到各部门、各层次,为决策提供有效支持?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(3) 组织如何确保所获的数据和信息的质量与可用性?如何使员工、供方和合作伙伴及顾客在需要时易于获得相关数据和信息?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(4) 组织如何管理组织的知识?如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
(5) 组织是如何管理改进活动的?如何科学应用改进方法,改进各部门、各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高?
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只有孤立的 开始有系统 有系统方法 有系统有效方 有系统有效方 信息没有系 的方法展开 并初步展开 法并较好展开 法并充分展开 统的方法 处初阶段 始有改进 有初步改进 有系统改进
第7部分 经营结果
(1) 顾客满意度和忠诚度等以顾客为中心的绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与竞争/赛对手和行业标杆单位的对比)?
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(2) 电压合格率、频率合格率、供电可靠率、合同履约率、一次投运(启动)合格率等主要产品和服务绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与竞争/赛对手和标杆单位的对比)?
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(3) 市场占有率、新增市场等市场绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与竞争/赛对手和标杆单位的对比)?
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(4) 主营业务收入、利润总额、总资产贡献率、资产保值增值率、投资收益等财务绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与竞争/赛对手和行业标杆单位的对比)?
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(5)全员劳动生产率、全员培训率、高技能人才比例、员工满意率等人力资源绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与竞争/赛对手和行业标杆单位的对比)?
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没有结果或 有少量结果 多数有结果有 大多数有结果 大多数结果优秀 结果很差没 少数改进极 改进趋势良好 和改进绩效良 持续改进趋势卓 有对比 少对比 初期对比 好对比先进 越对比领先
(6)设备完好率、信息功能覆盖率、技术专利和专有技术数量、长期合作伙伴等其他资源绩效的主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与主要竞争对手和行业标杆的对比)?
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(7) 设备可用系数、非计划停运率、供电煤耗、线损率、万元产值能耗、用户报装平均接电时间、产品销售率、事故率等过程有效性绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与主要竞争对手和行业标杆的对比)?
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(8) 最高领导者任期和年度责任目标完成率、外部审计结论、企业诚信等级、员工违法违纪率等组织的治理绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与主要竞争对手和行业标杆的对比)?
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□ □ □ □ □ 没有结果或 有少量结果 多数有结果有 大多数有结果 大多数结果优秀 结果很差没 少数改进极 改进趋势良好 和改进绩效良 持续改进趋势卓 有对比 少对比 初期对比 好对比先进 越对比领先
(9) 组织履行公民义务,支持公益事业,捐款金额、提供就业岗位人数、参加义务献血等社会责任绩效主要指标的测量结果(包括当前水平、发展趋势、行业排位、与主要竞争对手和行业标杆的对比)?
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注: 请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”,并在
“ ”上做简单说明,回答相应问题。