济源阳光电子科技有限公司
客户网络安全保障 及维护服务合同书
甲方：济源阳光电子科技有限公司
乙方：
地址：
联系人及电话：
鉴于乙方委托甲方负责对其网吧内无盘客户机（下称客户机）、无盘服务器、收银机系统以及网络安全的保障、维修和维护工作，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期共同遵守：
一、甲方的权力和责任
1、甲方负责对乙方的无盘服务器、客户机以及收银机系统、公安监管系统进行日常的更新和维护，甲方应定期更新乙方的客户机系统，更新、升级乙方的无盘服务器，保障乙方在技术上可以正常经营。
2、甲方在合同期内，只负责对乙方的无盘服务器、客户机系统、收银机系统、公安监管系统进行安装、更新和维护，其余乙方提出不属于甲方工作范围内的要求，甲方可以视情况酌情而定。
3、甲方应保证乙方网络游戏的及时更新，如有新的网络游戏需增加，由乙方工作人员微信、短信或电话方式告知甲方，在接到乙方申报后，甲方应在最晚5小时内增加更新完毕，特殊情况或因不可抗力因素导致的除外，但甲方有权拒绝乙方提出的违法游戏下载、未经文化部门审核或未在国内上市的游戏和软件以及仍处于内测、公测期间的游戏和软件，如各类私服、外挂、博彩软件、网站等；甲方应定期更新乙方服务器中的热门单机、网络游戏，如有个别游戏因客观原因或不可抗力原因未能及时更新的，由甲方工作人员提前以微信、短信或电话方式告知乙方，甲方应在最晚12小时内完成更新。
4、甲方在合同期内应保证：
①、在接到乙方普通客户机报修时，市区一环内，甲方应在24小时内到达现场解决；市区一环外，应在48小时内到达现场解决。如遇乙方上机高峰期需紧急处理的，由乙方说明情况，甲方在人力资源能够调配的情况下酌情安排紧急处理。如遇硬件返修的，视物流速度来确定维修时间。
②、在接到乙方重大突发问题，影响到乙方正常营业的，如：核心服务器故障、路由器故障、掉线、大面积卡顿的，甲方应保证市区一环内30分钟内到达现场解决；市区一环外在60分钟内到现场解决。如遇硬件返修的，视物流速度来确定维修时间。
5、甲方在合同期内提供如下服务时间和服务方式：
①、甲方在合同期内提供7*24*365的客户服务，提供一部24小时客户服务电话：0391-6808366（如此号码有变更，甲方应及时告知乙方）。
②、甲方在合同期内提供一个微信客服号码，微信的正常工作时间：
早：10：00------晚21：00
③、甲方在合同期内简单问题为乙方提供电脑远程技术支持、电话技术支持和微信技术支持，重大问题提供现场服务，现场服务的时间参考本合同第一大条第4条。
6、甲方受公安部门委托负责对乙方的公安监管系统和网络信息安全系统进行管理和维护，保证乙方的网络安全不受侵害，在必要情况下，甲方有权力配合公安部门对乙方进行断网或告知等义务。
二、乙方的权力和责任
1、乙方电脑在硬件或者软件损坏的情况下，应由乙方出资维修或购置新软件和硬件设备，甲方只负责对其安装和维护，乙方在非甲方处购买的硬件设备，甲方不负责硬件设备检测，在安装过程中出现的硬件损坏，甲方不承担任何责任；甲方有义务告知乙方所购置的硬件是否符合标准，并给予意见供乙方参考，如因硬件问题导致故障引起的后果，由乙方自行承担。
2、乙方在合同期内，客户机遇到的简单软硬件问题，明显乙方可以单独完成的（批量系统原因造成的故障除外），如：更换电源、耳麦、键盘、鼠标、更换内存、显卡等一系列简单的客户机问题，不在甲方处理问题范围内，但甲方有义务提供技术参考由乙方自行完成。
3、在甲方为乙方提供现场服务期间，乙方应派出专人对接甲方人员，阐述清楚故障现象，协助甲方技术人员处理故障。
4、甲方为乙方服务期间，乙方如有施工项目（如网络布线），或者有采购硬件设备意向的，如采购服务器、客户机、网络设备、外设等，甲方有优先中标权。乙方在非甲方处采购的硬件设备，甲方有权拒绝为其提供硬件的安装和售后服务，但应对乙方做安装和售后上的技术指导。
5、甲方有义务对乙方人员进行日常维护的技术指导培训，甲方在为乙方提供服务期间，如有需要，乙方应全力配合甲方组织人力，把升级安全补丁、升级安装文化监管程序等安装完毕，如因乙方人员不配合造成的所有后果由乙方自行承担。
6、为了双方的共同利益，在甲方技术人员不在场的情况下，乙方人员不得随意更改、操作服务器及系统设置，甲方有权不将服务器密码、路由器密码以及任何技术方面的资料透露或以任何形式告知乙方，如因乙方人员人为失误，导致服务器及服务器系统损坏的，甲方有权利视情况收取额外费用直至单方解除合同。
7、乙方有权要求甲方不定时的检查服务器系统、客户机系统以及收银机系统，检查公安监管系统是否正常运行。
三、费用及费用的结算、合同的起止期限
服务收费标准：
100台电脑以下（服务器、收费机、公安监管系统为赠送，不作为费用计算）：
6000元/年
100台电脑以上（服务器、收费机、公安监管系统为赠送，不作为费用计算）：
60元/台/年
1、乙方现拥有电脑_________台，服务器________台，收费机_______台。双方约定每年的服务费用为：____________元。
2、双方约定由甲方代为收取缴纳乙方正常使用的无盘软件费用_______元/年，计费软件费用________元/年。
3、双方约定服务费用到期时间为________年________月_______日。
4、双方约定甲方在为乙方正常提供服务期间，乙方因为自身原因导致的歇业、停业、装修、更址、减少客户机等，甲方已收取的服务费用不予退还。
5、双方约定的服务费用给付方式为到费用期前一次性给付。
6、双方约定本合同约定的费用乙方不得以任何形式扣押或超期支付，甲方有义务在乙方到期前至少30天内提醒乙方不低于3次，如乙方超期支付，甲方有权在不通知乙方的情况下停止服务、单方面解除合同，在服务停止后，甲方有权利删除服务器上甲方使用的技术类软件，来保障甲方技术资源不被外泄，如因服务停止所造成的后果由乙方自行承担。
7、本合同有效期为_____年_____月_____日至_____年_____月___日，在合同期内，甲乙双方必须共同履行自己的权利和义务，否则作违约处理。
此协议一式两份，甲、乙双方各执一份，从双方签字之日起生效。
四、争议解决方式
对本合同未尽事宜或在执行过程中发生的争议，双方应本着友好合作精神共同协调解决。
甲方：济源阳光电子科技有限公司 乙方：__________________ 代表：________________________ 代表：_________________ 日期：_____年_____月_____日 日期：____年____月___日
