大型活动CDMA网络通信保障方案
摘 要 2013年6月21～23日，中国电信联合高通公司在广州举办“2013年天翼手机交易会暨移动互联网论坛”（以下简称“交易会”）。开幕式上，中国电信联合众多终端经销商与多家终端厂商共同签署了总量达5100万部的天翼智能手机采购确认书[1]，人流量高达33万。本文以2013年天翼手机交易会通信保障为背景，着重从指挥调度体系、保障方案与应急预案、故障调度与处理等方面进行探讨、总结，得到了一些保障、维护与优化方面的方案和经验，希望能给通信行业类似集会保障提供参考。
关键词 CDMA；通信保障；指挥调度
中图分类号：TN929 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）08-0128-02
中国电信集团公司作为中国三大主导电信运营商之一，旨在为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案，也担负着保障通信安全畅通的重要任务[2]。
2013年6月，在广州琶洲国际会展中心举办手机交易会是中国电信第五次，也是广州电信第三次承接举办的CDMA产业链全球盛会，预计人流量30万，实现6500万台CDMA终端大单，比2012年的5000万台手机成交量增长三成[3]。这对广州电信来说既是机遇又是极大的挑战，这是展现广州电信运营实力和服务理念的大好机遇，也是对现网运作的巨大冲击：
保障要求高：承受目标30万人次的人流量，30万部手机销量。
保障区域分布广：包括琶洲会展中心、香格里拉酒店、威斯汀酒店、云莱斯堡酒店、广州体育馆、白云机场及往来主干道等区域。
涉及重保基站多：天翼网361个重点基站、一台应急通
信车。
保障业务：除CDMA网络常规语音和数据业务外，增加多项个性化功能和特色应用体验： 数十款手机新品发布，还将有一批非手机类移动互联网终端产品亮相。
移动通信作为现场指挥、相互沟通，应急调度的重要手段，对移动通信保障工作要求也很高。我们如何才能以高品质、高效率、高水准的服务为之保驾护航，确保CDMA网络平稳安全运行，确保各项业务使用感知良好，正是本文所探讨的内容。
1 保障方案部署
1）精心组织、严密计划、严格进行过程控制。此次手机交易会是广州电信连续第三届承接举办的高水平、大规模盛会，广州无线网络运营中心高度重视通信保障和服务支撑工作。根据集团公司、省公司的统一要求和部署，为确保保障期间广州CDMA基础网络和重要保障区域网络和业务的安全畅通，我们精心组织，成立专项保障工作团队和CDMA无线网络通信保障指挥部，制定了交易会整体保障方案和通信保障指挥调度体系，制定项目计划管控表，进行严格的过程管控，充分发挥企业优势，团结协作、全力以赴、高效高质的完成交易会通信保障各项工作。
按照五大里程碑，33个子任务落实每周进度管控及风险预警；保障团队组织技术专家骨干精心编制完成CDMA网络、试验网、800M、应急通信4个专业保障方案及指挥体系，并对重要保障区域落实一点一案，总计13万余字，方案重点在网络畅通、安全方面做了大量工作。
2）搭建保障指挥调度体系与调度平台。交易会CDMA无线网络通信保障指挥部在保障期间按照统一指挥、集中管控、监控嵌入的工作原则开展各项工作。
统一指挥：交易会通信保障指挥部统一指挥各级保障团队，调度队伍、资源，具体部署各项网络通信保障、应急支撑和网络安全保障工作。
集中管控：交易会通信保障指挥部集中管控交易会通信保障工作，包括网络巡检、故障管控、通传通报等工作，保障期间各级保障团队或现场保障人员发现或受理交易会通信故障都应向指挥部报告。
监控嵌入：交易会通信保障指挥部通过交易会健康统一视图、各专业网管实现对保障网络和业务的监控。
交易会CDMA无线网络通信保障指挥体系架构图如图1所示。
图1 CDMA无线网络通信保障指挥体系架构图
为实现保障团队前后端的高效配合，把现有CDMA网络指挥调度体系完全融合到全专业保障指挥系统上，搭建了无线网络运营中心的指挥调度体系，并配套搭建了大型保障感知监测平台（统称交保系统）。这套交保系统与专业网管相对接，具有故障监控、派单、性能指标展示、性能异常预警、工单短信通报等功能。当重要保障站点出现故障时，该系统可自动生成故障工单，派发给相应场馆保障人员，同时短信通知其接单处理；当后台专家通过系统看到现场测试数据不佳时，可立即展开专题分析，及时进行排障、优化工作。
3）针对性编制保障方案。CDMA无线网络在交易会通信保障方案中为重要保障区域内客户提供最大化业务能力，对重要保障区域实行一点一方案。
珠江漫步道8个RRU，S5+S3配置，可容纳并发用户数1X为1200人，DO为600人；开幕式区应用多波束天线连接3个RRU集中覆盖，可容纳并发用户600/300人；均为2012年的2倍以上；各场馆16个RRU，S3+S5配置，可容纳1X并发用户数1440个，为2012年实际用户数的3.6倍以上，DO则为2000人，提升至最少2.5倍。
广州体育馆内布放8个扇区；VIP和普通区域各4个，载波配置均为S3+5，两区1X/DO支撑并发用户数360/500人，VIP区新增的4个扇区采用RRU级联方式，4个RRU放置于定制的小推车中，可根据物业要求进行移动放置。
图2 开幕式及展馆区域方案设计
4）开展保障人员培训。制定培训计划，多批次对现场保障、后台监控等各级保障人员进行培训，包括：客户服务规范、客户沟通技巧、指挥调度体系，监控系统操作，典型故障抢通等内容，不仅树立了电信工作人员良好的专业形象，还大大提升了保障工作的质量和效率。
5）完善通传通报机制。为保障交易会期间信息同步，保障团队沟通顺畅，现场与后台及时互通故障及其他重要情况，交易会通信保障指挥部完善相关的通传通报机制，采用逐级上报原则，分为内部通报和外部通报，针对不同场景、不同时段、不同对象拟定好相应通报模板，通传通报以IT系统为支撑，采用统一视图，通过短信系统和电话进行事件管理，实现非重要时段每2小时，重要时段每1小时网络状况的发布，发生突发事件实时短信+电话通报。
