群众工作室传递真情六诊工作法解决民忧
一、创意单位
重庆市荣昌县双河街道党工委、办事处
二、活动范围
双河街道辖区内各村、社区
三、产生背景
农村精神文明建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是社会主义新农村建设的重要内容和重要抓手，是党和政府在农村工作中一项十分重要的战略任务。在新形势下要建设好农村精神文明，我们需要继续深化农村改革发展、做好农村群众工作、维护农村社会和谐稳定、满足农民群众日益增长的精神文化需求，从而达到实现全面建设小康社会的奋斗目标。双河街道党工委、办事处高度重视农村精神文明建设，坚持以改善民生为导向，创新工作方法，率先在辖区内各村社区设立“群众工作室”， 使用“六诊”工作法在深入基层、服务群众过程中构筑干部与群众的沟通桥梁，真正做到“知民情、访民意、解民忧”，通过“为人民服务”的理念深入推进农村精神文明建设。
四、主要做法
一是“门诊”解民忧。积极开展“一张笑脸、一声问候、1
一句让座、一杯热茶”全员接待活动，对每一位来访者做到热情亲切、耐心诚恳，并实行首问责任制，要求接待来访的第一个工作人员，负责为来访人员搞好联系、汇报和协调等工作，有义务在第一时间移交到责任办公室或责任人。在处理问题中，对符合政策规定，经调查事实清楚的，给予明确答复，并督促有关办公室立即办理；对没有政策依据，需要进一步调查核实的，耐心细致做好政策解释和思想工作，争取他们的理解，让来访同志真心感受到群众工作室是个温暖之家。
二是“急诊”化矛盾。成立了突发事件应急领导小组，制订每月群众来访情况通报，对一些突发事件或群体上访实行特事特办。要求各村社区将本地区突出治安问题上报备案，以便群众工作室及时处理。通过对突发事件有效的在基层处理，大大降低了群众上访率。
三是“出诊”送文化。 定期开展送文化下乡活动，开展送电影下乡、将适用的政策法规以及种养殖技术书籍送到农户手里，极大丰富了广大群众的精神文化生活。同时还大力倡导和树立农村新风尚，开展“爱国、守法、明礼、诚信”现代公民教育活动，掀起学习社会主义荣辱观热潮，净化社会风气，营造和谐文明新风尚。
四是“会诊”解难题，对情况复杂，处理难度大的集体上访，重复上访等问题，由街道组织相关部门成立联合执法
小组，共同协商解决办法，联合调处。
五是“转诊”正渠道。对于触犯刑法的群众性事件，由于法律意思淡薄，不知道如何处理，要对其进行引导，走相关司法程序，确保解决渠道畅通。加大对 “法轮功”、“六合彩赌博”等违法行为的打击力度，
六是“复诊”查落实。加强监督措施，
五、活动效果
在村社区建立了9个群众工作站，解决102起纠纷，送文化下乡演出场次，参与群众高达万人次。关爱开展各种文化活动10余次，其中文化进村（社区）3次共19场次。一次是组织参加了春节龙舞进城表演，组织有小车队、秧歌队、腰鼓队、煤矿方队、彩旗队、农产品宣传方队等12个方队；一次是五四青年节，组织了乒乓球赛、登山比赛，一次是11月21日成功举办了双河街道第四次农民运动会，运动会有8个项目（拔河、负重接力、跳绳、踢毽、抛秧苗、乒乓球比赛、定点投篮、60米搬沙袋），经常性组织经常性参加体育活动的人数占比达到42%，人均体育场地面积在1.1平方米以上。
