第七章 门（急）诊部工作人员职责
第一节 门（急）诊临床医师职责
一、门诊部主任（副主任）职责
1．在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。
2．组织制订门诊部的工作计划，经院长、主管院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3．负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和急诊、危重、疑难患者的会诊和抢救工作。接收大批中毒、传染病患者时，要及时上报，并采取相应措施。 4．全面负责门诊部所属单位的行政管理和协调工作，负责直属各单位人员的聘任、工作安排及奖金分配等工作，有权调动门诊部所属单位的人员。 5．定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员执行各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便患者就诊，不断提高医疗、护理质量，严防差错事故。 6．负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒、隔离、疫情报告等工作。
7．负责接待和处理门诊方面的来访、来信工作。
8．有计划的培训门诊医师，不断提高门诊诊疗、急诊抢救水平，掌握和应用国内外医学领域中的新技术、新方法。 9．负责本部职业道德教育及行风建设。
10．负责门诊的安全工作，经常检查门诊各单位消防安全工作的落实情况，严防失火、失窃等事件的发生。
11．门诊部行政副主任协助主任做好工作。
二、门诊主任（副主任）医师职责
1．在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研技术培养与理论提高工作，完成门诊医疗工作及各项指标。
2．定期查房，并亲自参加指导急、重、疑难病例的抢救处理与特殊疑难死亡病例的讨论会诊。
3．指导本科副主任医师、主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练，不断提高病历书写质量。
4．担任教学和进修、实习人员的培训工作，主持教学查房。 5．定期参加门诊、会诊、四线值班工作。
6．掌握本学科范围内的学术发展动态，定期主持和开展学术活动。运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，开创新疗法，提高医疗质量。 7．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
8．指导全科结合临床开展科学研究，尤其注意临床与基础研究相结合。确定科研课题名称、定出计划落实到人，督促实施。经常积累科学研究资料，不断总结经验、撰写论文。
9．完成医院及医务部布置的各项医疗教学科研任务。 10．副主任医师参照主任医师职责执行。
三、门诊主治医师职责
1．在门诊部主任医师领导下，负责门诊的医疗、教学、科研、预防工作。 2．带领门诊医师执行医院下达的工作任务及门诊部的工作计划、规章制度。 3．督促教育门诊医师端正医疗作风，改善服务态度，方便病人。 4．参加门诊医疗工作。
5．定期检查门诊病历、处方,提高诊断、治疗、抢救水平，严防医疗差错事故发生。
6．协助主任医师及时组织危重病人的抢救及疑难病历会诊工作。 7．督促检查肠道门诊工作，作好疫情报告。
8．协调与各临床诊室、医技诊室关系，积极组织合理收容。 9．协助主任医师组织业务学习。 10．指导门诊医师进行技术操作。
四、门诊住院医师职责
1．在门诊部管理下完成对门急诊病人的诊治工作。
2．认真执行各项规章制度，严格执行各项技术操作常规，杜绝差错事故的发生。
3．遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗，不串岗。
4．坚持首诊负责制，遇到疑难病症，要及时请上级医师会诊，不得延误病情，避免漏诊、误诊。 5．严格执行门急诊病历、处方、证明书的书写规定。各种医疗文件（门诊病历、医疗手册、各种处方、各种申请单、证明书）要书写认真、项目齐全、内容准确、文字清楚、重点突出，因病施治，合理用药。
五、普通肝炎诊室医师职责
1．在门诊部管理下完成对门急诊病人的诊治工作。
2．认真执行各项规章制度，严格执行各项技术操作常规，杜绝差错事故的发生。
3．遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗，不串岗。
4．坚持首诊负责制，遇到疑难病症，要及时请上级医师会诊，不得延误病情，避免漏诊、误诊。
5．严格执行门急诊病历、处方、证明书的书写规定。各种医疗文件（门诊病历、医疗手册、各种处方、各种申请单、证明书）要书写认真、项目齐全、内容准确、文字清楚、重点突出，因病施治，合理用药。
六、普通专家门诊医师岗位职责
1．树立全心全意为患者服务的意识，廉洁行医。
2．着装整洁，佩带胸卡，使用文明语言及医学专业用语。
3．保证提前到岗、按时出诊、坚守岗位，上午8：00-11：00，下午1：30-4：00。
4．严格按照北京市卫生局病历书写制度，为每一位患者建立健全的病历。 5．认真查体、耐心解释、仔细倾听。 6．严格遵守专家门诊消毒隔离制度。 7．讲究医德医风，尊重患者隐私。 8．工作中，不随便会客或中途回科室。
9．保证出诊时间，有特殊情况，须提前4天向门诊部主任、护士长说明。 10．主动配合护士及时书写患者化验后的诊疗意见，为患者提供方便。 11．积极宣传肝病康复知识，叮嘱复诊时间。
12．若患者需住院需根据患者意愿选择专家病房或普通病房。 13．不得擅自将患者转到外院治疗。
七、特需专家门诊医师职责 1．树立全心全意为患者服务，廉洁行医，着装整洁，佩带胸卡，文明用语。 2．保证提前到岗、按时出诊、坚守岗位，上午8：00-11：00，下午1：30-4：00。保证出诊时间，有特殊情况，须提前4天向门诊部护士长说明。
3．认真查体、耐心解释、仔细倾听，按照病历书写规范，为每一位患者建立健全病历。
4．讲究医德医风，尊重患者隐私。工作中，不随便会客或中途回科室。 5．主动配合护士，及时书写患者化验后的诊疗意见，为患者提供方便。 6．积极宣传肝病康复知识，叮嘱复诊时间。
7．若患者需住院，优先遵从患者意愿，选择特需病房或普通病房。 8．不得擅自将患者转到外院治疗。 9．严格遵守特需门诊消毒隔离制度。
八、急诊医师职责
1．急诊医师应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，随叫随到。
2．对急诊患者应以高度的责任心和同情心，及时准确认真负责的予以救治。对疑难、危重患者应及时请示上级医师，必要时请有关科室会诊，以免延误病情。 3．对危重症患者应发扬救死扶伤的人道主义精神，分秒必争，积极抢救。 4．认真做好交接班，危重患者床头交接班，认真查房，对每位留观病人，每班查房后均要做好详细的记录。
5．仪表整洁，言行大方，热情和蔼，一视同仁，廉洁奉公。
九、肠道门诊岗位职责
1．认真学习肠道门诊工作制度并严格执行，坚持首诊负责，不得推委病人，遵守请示原则。
2．服务主动热情，使用文明用语，遵照双规，树立良好职业形象。 3．监守岗位，作好本职，工作有序、接诊程序规范，不得随意会客或做与工作无关之事。
4．保持各诊室清洁、整齐、通风良好。肠道诊室、留观室和呼吸诊室每日进行2次消毒，坚持每人一消毒制。
5．肠道就诊登记准确、清晰、详细，报卡及时，严格执行报卡制度，防止漏报，迟报。 6．严格执行治疗室制度、医疗废物处理制度、留观制度、肠道诊室制度以及各种消毒制度。
十、肠道门诊医师职责
1．在门诊部管理下完成对肠道门诊病人的诊治工作。
2．认真执行各项规章制度，严格执行各项技术操作常规，杜绝差错事故的发生。
3．遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗，不串岗。
4．坚持首诊负责制，遇到疑难病症，要及时请上级医师会诊，不得延误病情，避免漏诊、误诊。
5．严格执行门诊病历、处方、证明书的书写规定。
6．肠道就诊登记准确、清晰、详细，报卡及时，严格执行报卡制度，防止漏报，迟报。
7．及时向患者家属、单位介绍病人病情，做好保护性医疗制度。 8．按要求完成各项医疗指标。 十
一、预检筛查诊室岗位职责
1．按时接班，着装整齐，佩带胸卡上岗。 2．负责各诊室及值班室的清洁消毒工作。
(1)每日上下午各一次用500ppm次氯酸钠擦拭桌面和地面，并作记录。 (2)紫外线照射1小时，并作记录。 (3)空气净化消毒机开放1小时消毒。
3．接诊非典疑似病人或非典病人按终末消毒处理。
4．负责发热病人的引诊，遵医嘱完成各项检查，联系协助发热病人的各项检查操作，并协助家属办理入院及交费等手续。
5．负责收集各诊室医疗垃圾，用双层黄色塑袋严密封扎并注明“筛查诊室”字样及日期送指定地点有专人收取，并作好交接记录。 6．负责防护用物及消毒液的补充。
十二、预检筛查诊室医生职责
1．立即详细询问病史，尤其是流行病学史，并做好登记。 2．对患者进行体检，注意患者的阳性体征。 3．血象及影像学检查。如检查阴性，也无SARS的其他证据，由主治医师以上人员签字后方可实施正常的诊疗活动。
4．不能排除SARS者上报医务科，请专家组会诊。 5．对疑似患者或确诊的SARS患者报传染病疫情卡片。 6．按筛查诊室要求进行二级防护。
第二节
门（急）诊护理人员
一、门诊护士长职责
1．在科主任、护理部主任的领导下，负责本科的行政管理、护理、教学、科研等工作。
2．本科室护理工作管理安排有序合理：
（1） 各类物品有专人分工管理，定期清点，无丢失。
（2） 各类药品管理有序，有定期清点交接制度。
（3） 毒麻药、贵重仪器有专人管理。
（4） 各种班次安排合理，符合护理部安排。
（5） 对护理人员的各种考核，参加人数大于或等于95%。 3．认真填写护士长手册：
（1） 有年计划、月周工作重点安排，并记录。
（2） 有护理质控检查安排，有处理措施，记录每周1～2次，及时审阅各种护理病历、交班报告、发现问题及时处理。
（3） 护士业务学习有计划、有具体安排，并定期组织考试。
4．定期组织晨会业务提问，每周1～2次，定时组织护理查房；学习新业务、新技术、新知识，不断提高护士业务水平，每月一次，有记录。 5．组织开展临床护理科研、经验总结，年终有论文。
6．重视临床教学工作，实习生，进修生有专人带教，有教学计划，定期考核，检查教学质量。
7．落实护理部对护士素质、服务态度、服务质量的要求。 8．加强管理，使患者能在安静、清洁的环境中就诊。 9．参与危重患者抢救、护理、及时指导护士工作。
10．落实本科室各种基础护理、重症护理，急诊留观的工作，有检查、落实、实施。
11．贯彻落实各种消毒隔离措施。
12．负责调查护理人员质量，有记录并对提出的意见有处理措施。 13．协调医护、护士、护理员、卫生员之间的各类工作问题，调动本科室护士积极性，加强工作团结，并与有关科室做好协调工作。
14．每月总结本科室护理工作量、各种数据登记要准确，并及时上报护理部。
二、门诊护士组长职责
1．在门诊主任、护士长领导下进行工作，是护士长的得力助手，是为提升护士长前的一个培养阶段。
2．完成护师职责的2—10条。 3．主管门急诊卫生、被服管理工作。
4．每周
二、五领取门急诊需要的物品，保证应急使用。 5．护士长不在时，主持门急诊的日常护理工作。 6．协助护士长做好门急诊管理、卫生宣教、征求意见。 7．协助护士长、主治医师完成经济承包项目的填写、计算。
三、门诊主管护师职责
1．在护士长或护理部主任的领导下，在正、副主任护师的业务指导下进行工作。
2．解决护理业务上的复杂、疑难问题。指导制定危重、疑难病人的护理计划，并组织实施。
3．组织门急诊的护理查房、会诊和病例讨论，对护理业务给予指导。 4．协助护士长拟定门急诊护理工作计划，并督促检查贯彻执行情况。 5．督促检查门急诊护理工作情况，考察护师工作质量，总结护理工作经验。 6．对门急诊发生的护理差错、事故进行分析鉴定，总结经验教训，提出防范措施。
7．学习了解国内外护理发展动态，参加制定门急诊护理科研和技术革新计划，并组织实施。写出一定水平的护理论文和科研总结。指导下级护理人员开展科研工作。
8．负责门急诊护师、护士的业务培训，拟定培训计划，组织编写教材，负责讲课，进行技术考核。
9．组织护理系、护理专修科和护校学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。 10．协助护士长做好护理行政管理和队伍建设工作。
四、门诊护师职责
1．在护士长的领导下和门急诊主管护师的业务指导下进行工作。
2．参加门急诊护理临床实践，承担日常护理工作和主班工作，并指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决问题。
3．根据病情制定护理计划，参加疑难、危重病人的护理工作及难度较大的护理技术操作。
4．参加门急诊主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论，协助护士长组织的护理查房。
5．对出现的护理差错、事故进行分析，提出初步鉴定意见和防范措施。 6．协助护士长做好组织管理工作，建立健全护理工作制度和各项护理常规。 7．协助护士长拟定门急诊护理计划，并督促检查贯彻执行情况。
8．认真学习国内外先进医学科学技术，积极开展护理新技术的临床应用。在上级护师的指导下，承担部分科研项目，及时总结经验。
9．负责门急诊护士的业务培训，制定学习计划并进行讲课和技术考核。 10．参加护理部分配的临床教学，带教护士实习。
五、门诊护士职责
1．在门诊主任、护士长、护士组长领导下进行工作。
2．根据不同病种，按不同的护理常规给予病人认真负责的护理。
3．了解病人的思想、病情和饮食情况，做好三级护理，严密观察与记录危重病人病情变化，发现异常及时报告。
4．认真执行规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，按时完成治疗、护理工作。做好查对和交接班工作，不断提高护理质量、严防差错事故。 5．严格执行各班职责，准确填写各种护理表格。
6．组织病人学习疾病常识，鼓励病人增强与疾病作斗争的信心，随时征求病人意见，做好说服解释工作。
7．协助医师进行各种诊疗工作，负责收集检验标本。
8．保持门急诊安静、整洁，搞好病房管理工作。对医疗器械、药品、被服要定期检查，确保医疗、护理工作的需要。
9．维护门急诊秩序，介绍就诊规则，按照分工办理病人入出院、转诊的有关登记。
10．参加护理教学和科学研究，指导实习护士和卫生员工作。
六、专家门诊护士职责
1．着装整洁，佩带胸卡，使用文明语言，礼貌待人。
2．每日提前10分钟到岗，并做好开诊前的准备工作（开窗通风、检查卫生、消毒液擦拭台面，备齐物品）
3．坚守岗位，全程服务，负责替患者挂号、交费、取药、抽血、治疗、引诊、做检查等。
4．经常观察候诊患者病情变化，较重患者送到抢救室救治。 5．负责诊室的整洁、安静，维持就诊秩序，作好健康宣教工作。
6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，防止差错事故。 7．患者离开后，及时清理诊室，每日上下午用紫外线消毒各消毒1小时并登记。
8．每日检查所有物品有效期，并及时更换，定期更换消毒液，作好消毒隔离工作。
9．每位患者用后的血压计、听诊器，保证用丹尼尔喷洒消毒。 10．负责为患者办理邮寄手续并及时请专家为患者书写诊疗意见。 11．负责为患者办理加入“肝病康乐家园”手续 12．负责通知次日出诊专家。
七、特需专家门诊护士职责
1．着装整洁，佩带胸卡，语言文明，礼貌待人。
2．每日提前10分钟到岗，并做好开诊前的准备工作（开窗通风、检查卫生、含氯消毒液擦拭台面，备齐物品）
3．坚守岗位，全程服务，负责替患者挂号、交费、取药、抽血、治疗、引诊做检查等。
4．经常观察候诊患者病情变化，较重患者送到抢救室救治。 5．负责诊室的整洁、安静，维持就诊秩序，作好健康宣教工作。
6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，防止差错事故。 7．患者离开后，及时清理诊室，每日用紫外线消毒1小时并登记。 8．每日检查所有物品有效期，并及时更换，定时更换消毒液，作好消毒隔离工作。
9．每位患者用后的血压计、听诊器，使用丹尼尔喷洒消毒。 10．负责为患者办理邮寄手续并及时请专家为患者书写诊疗意见。 11．负责为患者办理加入“肝病康乐家园”手续。
12．负责通知次日出诊专家，每日下午4：30与主班交班。
八、急诊护士职责
1．在门诊部主任、护理长领导下，负责急诊室的护理工作。
2．配合医师做好急诊抢救，经常巡视观察床和侦察床的病员，按医嘱进行治疗护理，做好各种记录和交接班。
3．认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防事故差错。
4．检查各种抢救药品、器材、定量、定为放置，并及时补充，消毒更换。 5．保持室内外情节、整齐、安静，做好隔离消毒，防止交叉感染。
九、肠道门诊护士职责
1．根据不同病种，按不同的护理常规给予病人认真负责的护理。
2．了解病人的思想、病情和饮食情况，做好三级护理，严密观察与记录危重病人病情变化，发现异常及时报告。
3．认真执行规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，按时完成治疗、护理工作。做好查对和交接班工作，不断提高护理质量、严防差错事故 4．协助医师进行各种诊疗工作，负责收集检验标本。
5．保持门急诊安静、整洁，搞好病房管理工作。对医疗器械、药品、被服要定期检查，确保医疗、护理工作的需要。
6．维护门急诊秩序，介绍就诊规则，按照分工办理病人入出院、转诊的有关登记。 7．严格执行治疗室制度、医疗废物处理制度、留观制度、肠道诊室制度以及各种消毒制度。
十、预检筛查门诊护士职责
1．对于发热患者，先引导其到专用筛查诊室，及时通知医师。 2．按筛查诊室要求做好二级防护，打开排风设施。 3．用体温计为患者复测腋下体温。
4．患者离开诊室后对诊室按筛查诊室消毒制度进行消毒。 5．对需要住院者，护送患者进入隔离病房。 十
一、门诊体温初筛员职责
1．佩带胸卡，基础防护着装，经培训后方可上岗。 2．坚守岗位、服务主动热情，坚持筛查制度。 3．负责门诊每日所有就诊患者体温初筛工作。
4．及时排查发热患者并向发热患者发放口罩及测试腋表工作。 5．每日对医用测温仪进行对比测试。 6．负责协助导医护士导诊。
7．指导发热患者到筛查诊室或指定医院发热门诊就医。 十
二、门诊取血护士职责
1．7：50参加交班，8：00准时上岗，带好口罩、帽子、戴手套负责取血。 2．严格执行无菌操作，执行一人一针一巾一洗手的消毒隔离制度，每日备好用物（棉签、采血管、采血针等）。
3．取血前呼应患者姓名，并进行认真查对项目及收费章。
4.特殊化验及时送检，一般化验标本每日由化验室取走，11点负责与化验员核对、取血项目，当面清点数量，签字备查。
5.使用过的一次性针头，放置在一次性利器桶内，集中收集。
6.取血室每日更换消毒液，工作前后使用1000PPM含氯消毒液擦拭台面及各种用物。
7． 每日下班时进行紫外线照射1小时并登记，为明日取血作好准备工作负责，检查冰箱内有无杂物，定期除霜。
8．负责下午采血量登记、核对并存放入冰箱。
9．下午3：30整理取血室及导医台，作好交班。
10．每月空气培养一次，做好记录。 十
三、门诊主班护士职责
1．7：50参加交班 , 8：00准时上岗。着装整齐，佩带胸卡和导医牌，协助患者填写就诊登记表
2．维持大厅就诊挂号秩序，清点抢救药品，保持抢救车呈备用状态。 3．保持抢救室的清洁整齐，每日更换消毒液，使用 1000PPM含氯消毒液擦拭台面、物品等。
4．每日使用紫外线消毒抢救室及抢救车各1小时并登记。
5．负责危重患者的救治工作，并立即通知医生。仔细观察病情，作好特护记录，及抢救登记。
6．抢救工作井然有序，忙而不乱，分秒必争。严格执行“三查、七对”制度，做到三清：看清、听清、问清。
7．掌握三熟练：（1）常见病的抢救程序、
（2）抢救仪器的性能及使用方法、
（3）抢救药品的剂量及作用。
8．保证抢救物品四固定：定专人保管、定时消毒、定点放置、定量供应毒。 9．用品用毕使用含氯消毒液消毒后放回原处，耗损物品及 时补充；抢救室物品不外借，保证抢救工作顺利进行。
10． 4：00负责与妇产科对床，5：00与夜班作好交班。周
六、周日负责专家分诊及整理诊室，关好门窗，安全保卫。 十
四、门诊治疗班护士职责
1． 7：50参加交班
，8：00准时上岗。仪表端庄，衣帽整洁，操作前洗手，带口罩、手套。
2．室内保持整洁，工作有序，布局合理，分清洁区、污染区。 无菌物与非无菌物分开放置，每周消毒一次。
3．负责治疗室的注射，输液工作。严格遵守无菌技术操作原则，严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故。
4．每人次注射后，使用快速皮肤消毒液进行手消毒，作到一人一消毒。 5．保持治疗室的清洁整齐，每日更换消毒液使用1000PPM含氯消毒液擦拭台面、物品。
6．治疗室、输液室每日进行紫外线照射1小时，并进行登记，每周用酒精棉球擦拭灯管一次。每月一次室内空气细菌培养监测，并记录。 7．熟知常用业务知识，作到五掌握：
（1）掌握常用注射药剂量、用法、作用及禁忌症。 （2）各种皮试液浓度及阳性判断。 （3）过敏性休克的判断及抢救处理原则。 （4）常用消毒液配制、浓度及有效期。 （5）掌握常用化验正常值。
8．整理治疗室，每日更换床单位，4：00下班。
十五、门诊分诊班护士职责
1．7：50准时上岗，服装整洁，仪表端庄，语言文明，礼貌待人。坚守岗位，不脱岗，不聊天，不办私事。
2．负责普通门诊患者的分诊及收容住院。做好住院患者床位联系工作，以及测量体温、血压。
3．负责病历的发放，清点及保存，以防丢失，收集病历由病案室统一收回。收集医师工作量登记表。
4．经常巡视候诊患者，维持候诊秩序，发现危重患者，及时送到抢救室诊治。 5．负责普通诊室的清洁整理，每日使用1000PPM 含氯消毒液擦拭台面、物品。
6．中午11：00就餐，11：30负责抢救室连班，并接听咨询电话，解答有困难时找有关医生。
7．下午与各病区核对床位，统计住院数。
8．每日更换床单，周五负责诊室内各种单据的补充。 9．设有征求意见本，做好卫生宣传，禁止吸烟。
10．每日负责查寻电脑预约挂号量，并交到挂号室，3：30下班。 11．如遇医院讲课等特殊情况，延迟到4：00。
十六、门诊8—5班护士职责
1．7：50参加交班，8：00准时上岗。服务主动热情，对患者使用尊称及文明用语，并协助专家分诊台工作。
2．负责陪送患者，核对患者姓名，所住科室并落实患者身份。
3．陪送时，掌握患者住院指征，生命体征及体温情况危重患者必须使用平车，途中严密观察患者病情变化并及时给予处理。
4．较重或行动不便的患者必须使用轮椅，途中注意安全，防止患者跌倒、摔伤。主动到病房推回平车与轮椅，不得推委与家属。
5．陪送途中，主动与患者交谈，进行健康知识宣教，鼓励患者，增加医患沟通。
6．优先陪送危重、孕产妇，特需患者，老人和儿童，并主动提前对其他患者说明情况。
7．陪送危重患者到达病房，主动协助病房护士搬移患者，交接生命体征、所带用药名称、剂量后，方可离去。
8．陪送普通患者到达病房，热情提示“请稍等”，再交接。
9．下午准时接班，继续负责陪送工作。3点接专家门诊连班，并协助抢救室工作，服从主班调动。收集专家登记表与报卡。
10．专家下班后，负责整理各诊室，关好门窗、灯具、防火、防盗。配合主班与夜班交接班。 十
七、门诊连班护士职责
1．7：50参加交班，8：00准时上岗，及时打开窗口，主动服务，态度热情，使用文明用语。
2．配合取血班粘管，并详细告诉患者取结果时间，做到百问不厌，态度和蔼，解释详细。
3．负责登记化验单，分类并与取血班核对采血量及化验单。
4．中午11：00就餐，11：30左右接替导医台的工作，并负责取血，注射，化验单查询及整理化验单和陪送住院患者工作。 5．3：00分和取血班交接班。 6．如遇医院讲课等特殊情况，延迟到3：30分与主班交班。 十
八、门诊夜班护士职责
1．5：00点准时交接抢救室工作。
2．清点抢救药品、物品，检查抢救仪器使之处于备用状态。 3．紫外线照射治疗室1小时并登记。
4．负责晚间门急诊的所有工作，严格执行无菌操作，三查七对制度，杜绝差错事故。
5．认真核对当日医师登记表，并收集放固定位置。 6．保持抢救室清洁，作好门诊安全保卫工作并记录。
7．监守岗位，负责接听咨询热线，回答有困难，及时通知医师，使用文明语言，耐心解答，不得推脱患者。
8．坚持首诊负责，特殊患者诊治，叮嘱医师主动请示二线和上级。护理工作困难，联系值班护士长。
9．紧急抢救工作严格执行抢救室制度，作好各项记录。
10．夜间作好陪送患者住院工作，未经病房主任同意，不得患者自行或直入病房。
11．晨7：00 认真书写交班，填写日报表，7：50交接班。 十
九、门诊导医班护士职责
1．7：50参加交班，8：00准时上岗。着装整洁，佩带导医胸卡，坚守岗位，服务主动，热情大方。
2． 负责导医台分诊、取化验单工作，负责办理邮寄手续，登记死亡卡，作好导诊、解释工作，耐心细致。
3．负责全院、门诊所有诊断、病假及体检证明书的审核盖章。
4．凡有处方权的医师，才有资格开写各类证明书。及时掌握门诊医师变动情况。
5．坚守岗位，提高警惕，不擅离职守。妥善保管好印章。 6．遇有问题必须及时向门诊部主任请示、报告。
7．中午11：00就餐，11：30左右与连班接导医台护理工作负责取血、注射、输液整理化验单。
8．下午3：00整理导医台与治疗班交班。
9． 如遇医院讲课等特殊情况，延迟到3：30分与主班交班。 二
十、门诊大厅服务人员职责
1．门诊大厅设服务台，服务人员必须配带“服务员”袖标，设立服务台标志。 2．服务人员必须坚守岗位，流动服务员要按规定路线经常巡回。 3．礼貌待人，耐心热情的解答患者或家属的提问。 4．对老弱病残患者，协助就诊，排忧解难。
5．宣传就诊须知，注意事项，维护门诊地区的秩序，做好引导及疏导工作。 6．遇有疑难问题，及时向门诊部办公室汇报。 二十
一、门诊盖章处工作人员职责
1．盖章处负责本院门诊所有诊断、病假及体检等证明书的审核盖章工作。 2．凡有处方权的医师，才有资格开写各类证明书。盖章处应留有有处方权的医师的签字样本，以便核对，经核对无误方可盖章。应及时掌握门诊医师变动情况，各科室亦应主动与盖章处联系备案。
3．开具诊断证明书必须按索取开具诊断证明书的规定执行，凭介绍信盖章。 4．坚守岗位，提高警惕，不擅离职守，妥善保管好印章。 5．遇有问题必须及时向门诊部主任请示、报告。
