测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.十年前中国进行直销的方式是： √
A 以厂家的方式 B 以个人的方式 C 以团购的方式 D 以邮购的方式 正确答案： D
2.催眠式销售当中常用的是： √
A 迂回式问句 B 连续式问句 C 开放式问句 D 封闭式问句 正确答案： D
3.下列提问属于开放式问句的是： √
A 您需要我帮忙么？ B 如何与你联络会比较方便呢？ C 您是时代光华的伙伴吗？ D 您现在有时间吗？ 正确答案： B
4.下列不属于“戴尔黄金三原则”的一项是： √ A “客户定制” B “坚持直销” C “摒弃库存” D “与客户结盟” 正确答案： A
5.下列不属于“商品直接销售的八个流程”的一项是： √ A 销售过程安排 B 明确顾客的需求与目的 C 顾客异议处理 D 跟客户建立同盟关系 正确答案： A
6.建立更好的信赖感首先要做到的是： √ A 和气 B 简洁 C 会说 D 诚实 正确答案： D
7.开放式问句最主要是： √ A 了解产品的质量 B 了解市场的发展 C 了解服务的质量 D 了解顾客的需求 正确答案： D
8.下列提问属于封闭式问句的是： √ A 请问你觉得选择直销商品重点在哪里呢？ B 请问我该如何处理你的意见，你会比较满意呢？ C 请问您认为多少钱合理呢？ D 您是时代光华的伙伴吗？ 正确答案： D
9.无法否定的事实是指： × A 对方无法否认你销售的产品 B 对方无法否定你的服务 C 对方是无法否定你的建议方案 D 以上都是 正确答案： C
10.“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”这种提问方式属于： √ A 开放式提问 B 二择一提问 C 导向性提问 D 嵌入式提问 正确答案： B
11.商品介绍的.A.B.E法则中B.指的是： √ A 利益 B 特征特色 C 优点 D 证明 正确答案： A
12.处理顾客异议的几个原则不包括： √ A 当顾客提出异议时，立即回答
B 当感觉是假问题的时候，可以暂时保持沉默，等他第二次提，第三次提的时候再来回答 C 对于不是很重要的问题，可以不予回答 D 与顾客进行争辩 正确答案： D
13.处理顾客意义的方式不包括： √ A 叫直接反驳法 B 忽视法 C 借力打力法 D 寻找自身问题 正确答案： D
14.当顾客抱怨产品太贵时，首先要： √ A 介绍产品优势 B 提供产品性能 C 表达个人意见 D 认同顾客观点 正确答案： D
15.与顾客建立良好关系的方法不包括： √ A 用利益笼络顾客
B 建立一个网站，设置一个论坛，拉近跟顾客间的互动 C 主动出击，回访顾客，或定期打电话给顾客 D 跟顾客成为股东的方式，让未来可以更好 正确答案： A
