商务区物业管理公司工作总结及计划
2011年是商务区建设高速发展的关键年，物业服务工作即将进入一个新的历史发展阶段。我们按照年初制定的“夯实基础、全面提升，高起点夯实物业服务工作基础”的原则，扎实推进各项业务开展。现将物业公司2011年工作总结和2012年工作计划汇报如下：
一、2011年主要工作情况回顾：
（一）经济指标完成及业务开发情况
1、经济指标：今年9月开始公司独立，物业公司9-11月收入约为：150万；支出为：230万。实现利润约为：-80万。
公司收入主要来源为：物业综合项目收入、单项安保、保洁收入、基地农产品收入。
公司支出为：支付合作队伍服务费、各项维修费用、员工工资、保险及福利费用等。
2、主要业务开发情况
（1）进行产业园物业服务项目策划及核算工作。国信产业园一期主体工程建成在即，为确保今后为该项目提供高端物业服务，我公司与2011年集中开展对市中心、重点商圈及机场周边进行物业服务现状调研。现已基本形成针对产业园一期的物业服务工作整体方案。 （2）抓紧商务区发展契机，拓展业务内容。
①中铁四十七项目部、建工集团项目部及北京海关蔬菜基地保安业务。
②新元建筑公司、建工集团垃圾清运业务。
③依托环宇商务科技园完成与空港科技、邮储银行的综合物业服务项目。
④顺利承接顺鑫祥云药业保安业务，预计全年收入18.4万元。
⑤积极推进绿港商务中心、机场物业南平里项目保安服务业务。
（二）资质升级及培训工作
1、公司资质由暂三级升为正式三级资质，现正积极准备资质“三升二”的相关工作。
2、组织公司员工20余人次参加项目负责人、物业管理师等专业培训。
（三）综合服务保障工作
1、加强核心区安保工作力度
今年三月以来，随着核心区各实体项目建设的快速推进，核心区内及周边地区人员、车辆大量涌入，区域社会不稳定因素骤然增加。为营造稳定、和谐的建设环境，物业公司对安防工作所涉及的督促检查流程、人员执勤布控及日常汇报机制进行了改进，效果显著。 截至今年十一月底，共计监管运送土方13303车次、处理盗抢事件12起，妥善处置劝阻人工湖钓鱼、游泳等公共安全隐患35次。
2、开展环卫保洁及垃圾清运工作
（1）为确保各施工现场合法、高效地开展垃圾清运工作，我们积极与包括区城管大队、环卫中心、生活垃圾处理中心、建筑垃圾消纳站等相关职能部门联系，并建立顺畅的沟通渠道。
（2）严密监控各施工单位现场周边及所属车辆，及时与相关单位沟通处理扬尘及道路遗撒现象。
3、推进环宇商务科技园招租工作
（1）环宇商务科技园2011年出租办公用房约2160平米（其中：空港科技600平米、天津航天900平米、邮储银行600平米、瑞恒创智60平米）。
（2）现正积极推进科技园D座一层1988平米和二层370平米的外租工作。
4、落实管委会及科技园院落物业服务工作
积极开展两院公用设施维修、保养工作，更换、处理各类设施设备约百余次，连夜突击完成维修任务10余次。
5、官庄农业种植基地 （1）种植情况
大田种植包括菜园20亩，特色花生12亩（富硒黑花生、鲁花11），胡萝卜5亩（贝卡），水果玉米40亩（秦隆甜），大葱6亩。
日光温室包括：0.6亩香椿，0.3亩樱桃萝卜，黄瓜0.6亩，西红柿0.6亩，菠菜、香菜、茴香等0.9亩。
（2）无公害产品申报已获批准，种类包括甘薯、玉米、花生、胡萝卜。
（3）收支情况
基地全年总收入共计72.6万元，其中农产品收入37.6万元，胡萝卜项目经费35万元。总支出60.4万元，形成利润约12万元，若不计算胡萝卜经费，亏损约3万元。
二、工作中存在的问题与不足
回顾2011年的工作，物业公司员工队伍的整体素质稳步提升，有条不紊地落实了年初各项工作计划，但仍然存在着一定的不足:
（一）专业技术持证人员的数量及质量与资质升级、项目承接要求存在较大差距。
(二)已承接项目收益率较低、人员成本过大造成项目服务质量不高。
（三）物业项目经理及水、暖、电、中央空调、电梯等专业技术人才需求较大，人才队伍建设的速度有待于进一步提高。
三、2012年工作计划：
（一）明确工作思路
2012年将是物业公司发展壮大的关键时期，围绕高标准承接国地产业园物业服务项目的核心目标，我们将全力以赴地推进业务开发、千方百计地提升服务水平，想尽一切办法尽快实现盈利，竭尽所能打好翻身仗。
（二）具体做法
1、由公司经理牵头，组建专项小组，全力推动国家地理信息科技产业园物业管理方案、服务标准及运营策划的制订、落实工作。
2、根据公司发展的实际情况，培养、招收专业技术管理人员。
3、系统性组织公司员工对北京市核心区域、重点商圈及机场周边进行调研、学习。
（三）全面提高日常管理工作水平
1、加强核心区安保工作力度
（1）强化派出所、现场保安、各项目治安小组的协调配合，深化核心区安保工作机制。
（2）构建物业保安与警务活动联勤互动的新格局。 （3）根据核心区各项目进展情况，积极推动技防系统建设。
2、完善科技园服务、加快剩余房屋的出租工作 科技园剩余房屋出租面积约7700平米，下阶段将重点开展外租工作。
3、探索建立官庄基地运营管理的新模式
在保证商务区两个食堂及区供销社蔬菜供应的基础上，探索改变基地传统管理模式，尝试合作经营，对种植品种、管护方法进行科学管理，确保优质农产品的顺利供应。
回顾物业公司四年来的工作，我们在内部管理上、在经营创收上离领导的期望还存在较大差距，而商务区的快速发展已经把物业公司带到了一个新的历史发展时期。我们相信在领导和同事的大力支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司一定能克服困难，出色完成全年的各项工作任务。
二〇一一年七月二十五日
